Aunque el viaje compartido parece mucho menos atractivo en medio de una pandemia que en mejores circunstancias, sigue siendo una forma útil de moverse sin tener que tener un automóvil, llamar a un taxi o leer el horario de un autobús. Simplemente abre una aplicación, toca la pantalla varias veces y estarás en camino. Uber y Lyft son los dos actores principales en este espacio.

Mientras que hay otras aplicaciones para compartir viajes, Uber y Lyft controlan la mayor parte del mercado. Uber sigue siendo el nombre más importante de la industria, y Lyft está pisándole los talones. Una racha de mala publicidad para Uber hace que la gente considere sus alternativas. Entonces, ¿cuál deberías usar? En este artículo, compararemos los dos para que puedas montar de forma más inteligente.

un vistazo

Reservar un viaje

Tanto Uber como Lyft dependen en gran medida de datos basados en la ubicación, lo que significa que necesitarás una buena conexión a Internet, ya sea a través de Wi-Fi o de su servicio celular. Una vez que se cargue la aplicación, se soltará un pin en su ubicación actual. Si el pasador no está marcado, puede ajustar su posición para obtener un punto de partida preciso. Si desea que lo recojan de un lugar diferente, simplemente ingrese esa dirección en el cuadro de texto.

El siguiente paso es introducir su destino. Al igual que Google Maps, Uber y Lyft pueden trabajar con direcciones o puntos de interés. Una vez que hayas ingresado tu destino, las aplicaciones calculan el costo de tu viaje en función del servicio que elijas, la hora del día y hasta dónde vas. Tanto Uber como Lyft también te darán una estimación de cuánto tiempo tardará tu conductor en llegar al lugar de recogida designado.

Ambos le permiten establecer varias paradas a lo largo de su ruta, lo que es útil si necesita dejar a alguien, recoger a alguien o tomar algo en casa antes de continuar a su destino. Incluso puede hacer un viaje de ida y vuelta si es necesario. Ambos le proporcionan una hora estimada de llegada a su destino final, así como la posibilidad de programar una recogida para un momento posterior.

Después de solicitar una recogida, Uber y Lyft muestran una imagen en tiempo real del progreso de tu conductor hasta tu ubicación.

Ganador: Empate

La experiencia del pasajero

Una vez que llegue su viaje, es hora de subirse y partir. Si no te encuentras en ninguna parte, los conductores de Uber y Lyft deben esperar cinco minutos antes de que se les permita cancelar el viaje. Uber comenzará a facturar al pasajero (por minuto) después de solo dos minutos de espera. Con Lyft, el viaje comienza automáticamente un minuto después de la llegada del conductor.

Si nunca has usado un servicio de viajes compartidos, es posible que no estés seguro de dónde sentarte. Si bien Lyft anima a los pasajeros a montar en escopeta, la práctica común es sentarse en el asiento trasero del pasajero. A la mayoría de los conductores no les importará que se siente en el asiento delantero mientras lo pida. En cualquier caso, es probable que sea recibido por su conductor. Si bien es importante que compruebe que está subiendo al automóvil correcto, asegúrese de proporcionar su nombre al conductor y confirmar que la persona que lo conduce es la de la foto.

No hay mucha diferencia entre si usted debe hablar con su conductor o él o ella habla con usted entre los dos servicios. Sin embargo, si no eres de los que hablan, Uber ahora tiene una función que te permite alertar al conductor con anticipación de que no quieres hablar.

Tanto Uber como Lyft requieren que la información de la tarjeta de crédito se almacene en la aplicación, para que los pasajeros no tengan que preocuparse por buscar una tarjeta al final del viaje. Una vez que llegues al destino, eres libre de irte. Sin embargo, todavía tienes algunos deberes. La próxima vez que accedas a la aplicación de Lyft, se te pedirá que califiques a tu conductor en una escala del 1 al 5 y le ofrezcas comentarios — también tendrás la oportunidad de darle propina (¡hazlo si hacen un buen trabajo!). El proceso de Uber es similar. Los conductores de Uber y Lyft también tienen la oportunidad de calificar a sus pasajeros. Esto le dice a otros conductores quién es un cliente difícil. Las calificaciones del conductor y del conductor son visibles desde el momento en que se solicita un viaje.

Sus calificaciones son tan importantes como las del conductor: Si recibes calificaciones bajas de los conductores con regularidad, especialmente en Uber, es posible que te excluyan de la plataforma. Solo sé respetuoso y comunicativo, y el viaje irá genial.

Ganador: Uber (para un mejor control de tu experiencia de viaje)

Servicios y tarifas

Ahora, hablaremos de los variados servicios ofrecidos por Uber y Lyft, y de la estructura de precios estándar para cada aplicación.

Uber tiene una gama más amplia de servicios (tipos de vehículos) en circunstancias normales, aunque la lista varía de una ciudad a otra. Así es como funcionan:

Lyft es relativamente racionalización de servicio:

Usando Los Ángeles como un mercado de muestra, así es como se compara la estructura de tarifas para un viaje básico con UberX y Lyft a partir de septiembre de 2020:

UberX:

Lyft:

Como puede ver, el precio es ligeramente diferente entre las dos aplicaciones. Mientras Lyft tiene el menor costo por minuto, tiene el mayor costo por milla. Sentarse en el tráfico — un rito de paso en Los Ángeles, te costará más en un Uber. Sin embargo, en un viaje más largo con menos tráfico, en realidad pagarás menos en el Uber que en un Lyft.

La historia es similar en otras ciudades, así que ten en cuenta estos factores al solicitar un viaje. Las aplicaciones no tienen en cuenta bien el tráfico; solo usan las condiciones de tráfico promedio para determinar la tasa que ves. También debes estar al tanto de los precios de sobretensión, que Uber llama «Sobretensión» y Lyft «Prime Time», que pueden hacer que tu viaje sea mucho más caro.

Cuando un área se llena, el aumento de precios se activa. Si bien el mapa de calor de Uber suele ser un área grande, el mapa de calor de Lyft tiende a ser mucho más pequeño. Para los usuarios de Uber, esto generalmente significa que tienes que morder el anzuelo y pagar la tarifa más alta si estás en una zona concurrida en un momento ajetreado. Sin embargo, los pasajeros de Lyft pueden tener la oportunidad de salir del mapa de calor y volver a las tarifas normales. Además, los aumentos de precios de Lyft suelen ser menores que los de Uber.

¿Cuál es más barato? Eso varía, especialmente en tiempos de alta demanda. Sin embargo, la mayoría de las veces Lyft terminará siendo la más barata de las dos opciones.

Ganador: Lyft (para sus áreas de precios de sobretensión más pequeñas y un cargo mínimo más bajo)

Cómo se trata a los conductores

Hemos hablado de parte de la experiencia del conductor en lo que respecta a las propinas y la interacción del conductor, pero ¿qué más consideran los conductores antes de elegir una plataforma?

Uber y Lyft implementaron políticas para garantizar que los conductores de sus plataformas estén seguros y posean un vehículo más nuevo. Su conductor debe tener un automóvil de 15 años como máximo (en algunos mercados se requieren vehículos más nuevos), no debe tener una infracción de tránsito grave en su propio historial y debe tener antecedentes penales limpios. Esto es por tu seguridad.

Aunque se requiere una verificación de antecedentes en todas partes, así como una inspección y registro adecuados, en algunos mercados se requiere que un tercero inspeccione sus automóviles. A todos los conductores se les envía un kit de bienvenida con calcomanías para colocar en su vehículo. Después de un cierto número de viajes, Lyft enviará un logotipo de Lyft iluminado a los conductores para que lo usen en lugar de la calcomanía. Estas calcomanías son obligatorias bajo las leyes de taxis y limusinas; no tenerlas en su automóvil puede significar una gran multa.

El servicio de viajes compartidos con el que los conductores deciden conducir depende de sus ingresos. En las grandes ciudades, aunque es más común que los conductores conduzcan para Uber, algunos conducen exclusivamente con Lyft. En las zonas suburbanas y rurales es muy común que los conductores conduzcan para ambos servicios. Sin embargo, los conductores encuentran que, en general, conducir con Uber suele ser más lucrativo, con tiempos de viaje significativamente más cortos para recoger pasajeros.

Ninguna empresa obtiene altas calificaciones por el tratamiento de conductores. Con Uber, los recortes de tarifas en los mercados urbanos han reducido los salarios de muchos conductores; sin embargo, ofrece tarifas de recogida largas para viajes excepcionalmente largos para conseguir pasajeros. Lyft no lo hace, lo que le permite ofrecer tarifas más baratas. Los clientes lo saben y han comenzado a usar Lyft para escapar de la prima de recogida larga.

Los conductores, a cambio, han comenzado a rechazar estos viajes, por lo que es posible que tenga dificultades para obtener un Lyft en los palos. Pero en general, los movimientos de Lyft han sido menos malos para los conductores, por lo que obtienen la ventaja aquí, pero apenas.

Ganador: Lyft, apenas

¿Dónde puedes encontrar un viaje?

Hasta ahora, ha estado bastante cerca, pero Lyft tiene una ventaja notable. Pero donde Uber funciona muy bien es su área de cobertura y su capacidad para encontrar un conductor rápidamente. En el último año, ambas compañías han cubierto gran parte de las regiones pobladas de los Estados Unidos. Si vas a viajar al extranjero, lo más probable es que uses un Uber si decides usar el viaje compartido, suponiendo que esté permitido a dónde vas.

Y como mencionamos en la última sección, a medida que te alejas de las grandes ciudades, la forma en que Uber y Lyft pagan a sus conductores por los tiempos de recogida más largos en áreas más rurales hace que sea mucho más fácil tomar un Uber o conseguir un viaje. Aquí Uber tiene una clara ventaja, tal vez la victoria más clara en nuestro partido hasta ahora.

Ganador: Uber

¿Qué aplicación es menos controvertida?

Al interrumpir una industria, estás obligado a romper algunos huevos, pero Uber, y en menor grado, Lyft, ha construido una larga lista de antecedentes penales de grandes controversias. Comenzaremos con los problemas que afectan tanto a Uber como a Lyft.

El concepto mismo de un servicio de transporte de igual a igual socava completamente la industria del taxi, lo que ha llevado a los taxistas con licencia a protestar por todas las aplicaciones de viaje compartido. Los estándares de seguridad de Uber y Lyft, las verificaciones de antecedentes, los procedimientos poco regulados y el seguro son los que más se han visto afectados.

El aumento de precios y los precios en horario de máxima audiencia fueron puntos de crítica frecuentes, con la posibilidad de que un viaje de $20 se convierta en uno que cueste cientos de dólares. Sin embargo, los aumentos masivos en las tarifas normales no son lo peor. Durante situaciones de emergencia como el huracán Sandy y un bombardeo en Nueva York, Uber estaba abofeteando a las personas que intentaban huir de situaciones peligrosas. Lyft tampoco es inmune a los problemas de relaciones públicas. Aunque el límite máximo de la aplicación aumenta en un 200%, la compañía levantó el techo en 2016, molestando a muchos usuarios.

Ambas compañías han implementado controles para garantizar que el aumento de precios haga que estos viajes de más de $100 sean poco comunes, especialmente en distancias cortas.

Aparte de estos puntos de disputa más amplios, Uber se lleva el pastel de la controversia. Estos son solo algunos de los momentos más importantes en el historial de la aplicación:

Desde que se lanzó la aplicación en 2009, Uber ha eludido el tema de los beneficios para empleados al considerar a sus conductores como «contratistas», pero esa línea en la arena ha llevado a docenas de demandas por parte de conductores que afirman tener derecho a los beneficios tradicionales. En el Reino Unido, un tribunal dictaminó que los conductores son, de hecho, empleados, pero el jurado todavía está en otro lugar.

A lo largo de los años, los pasajeros de Uber han denunciado varios ataques de conductores. Dos demandas independientes han sido presentadas por mujeres que dicen haber sido agredidas sexualmente por conductores de Uber: Una mujer en Los Ángeles acusó a su conductor de secuestrarla, y un conductor de Uber de San Francisco supuestamente golpeó la cabeza de su pasajero con un martillo. El público y el gobierno han citado estos casos y otros durante las llamadas para mejorar la verificación de antecedentes de los conductores. Uber se ha visto obligado a pagar millones por tarifas de seguridad engañosas y marketing relacionado con su» estándar de oro » de verificación de antecedentes. Si bien Uber requiere nombres de conductores y números de Seguro Social, no usa huellas dactilares, que revelarían cuando un conductor ha sido acusado de un delito.

Tanto Uber como Lyft han anunciado sus decisiones para poner fin a una política controvertida en relación con la agresión sexual, en la que los usuarios debían resolver dichos casos a través de arbitraje, en lugar de a través del sistema de justicia penal.

Ganador: Lyft

Ganador general: Lyft

Mientras que el autor de esta historia puede decirte de primera mano como conductor de Uber y Lyft a tiempo parcial que para el conductor no hay mucha diferencia, ambos son dos caras de la misma moneda codiciosa, para el pasajero, Lyft obtiene la ventaja.

Con Uber, obtendrás un servicio más confiable en general, pero para los factores más importantes, el valor y la experiencia, Lyft es definitivamente la mejor opción. Pero están bastante cerca, realmente se reduce al lugar donde vives. Sin embargo, en general, Lyft será mejor en las ciudades, con Uber tu mejor opción en las zonas rurales.

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