brändisi eheys vaikuttaa suoraan tuotteidesi koettuun arvoon sekä asiakasuskollisuuteen ja luottamukseen tuotteitasi kohtaan.

Mitä siis on brändin eheys? Kyse on brändisi identiteetin yhtenäisyydestä. Kun tarkastelet kaikkia eri kosketuspisteitä, joita kuluttajilla on brändiisi, näetkö yhtenäisen kuvan siitä, kuka olet ja mitä edustat? Vai julkaisetko brändistäsi niin monia versioita, että kaikilla on eri käsitys siitä, mitä se on, myös oman yrityksesi työntekijöillä?

brändin eheydessä on kyse johdonmukaisuudesta jokaisessa vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa. Perustaminen vaatii työtä ja ylläpito vaatii työtä.

tässä on yhdeksän jatkuvaa tavoitetta, joihin sinun on keskityttävä brändin eheyden lisäämiseksi ja ylläpitämiseksi.

luo selkeät brändiohjeet

standardien luominen varmistaa, että tiimisi voi visuaalisesti, sanallisesti, fyysisesti ja digitaalisesti edustaa brändiäsi johdonmukaisesti. Se on avain rakentaa tuotemerkin kuluttajat voivat heti tunnistaa (ja ihannetapauksessa, yksi he aktiivisesti etsiä).

brändisi ohjeiden tulisi olla laajoja ja kattavia, sisältäen värejä, logoja, kuvia, ääntä, politiikkaa ja jopa työntekijöiden koulutusta koskevat standardit.

Aseta työntekijöillesi brändiodotuksia

sinun on koottava tiimi, joka voi tukea, puolustaa ja edistää brändisi arvoja ja tavoitteita. Tämä ei välttämättä tarkoita, että jokaisella tiimin jäsenellä on oltava tietty joukko ominaisuuksia, mutta heidän pitäisi tunnistaa, miten heidän roolinsa sopii brändin identiteettiin ja vaikuttaa maineeseesi. Jokaisen työntekijän pitäisi tietää, miten hänen odotetaan edustavan brändiäsi omassa roolissaan.

ole valikoiva kauppakumppaneiden suhteen

et halua kenen tahansa myyvän tuotteitasi. Jotkut vähittäismyyjät voivat tehdä enemmän haittaa kuin hyötyä, ja ne kaikki lisäävät tai vähentävät tuotemerkin eheyttä.

luo virallisia myyjäsopimuksia, joissa määritellään, mihin vähittäiskauppiaiden on pystyttävä ennen kuin he voivat myydä tuotteitasi, ja joihin sisältyy virallinen prosessi kauppakumppanien kurittamiseksi—ja tarvittaessa—poistamiseksi.

Anna jokaiselle tuotteelle rooli brändisi tarinassa

myytävien tuotteiden pitää sopia kuluttajille ilmoittamiesi brändiarvojen sisään. Jos eivät, se voi olla hämmentävää tai jopa turhauttavaa. Jos katalogisi tuote ei sovi brändiisi, voi olla aika joko laajentaa brändisi identiteettiä tai luoda uusi brändi, joka voi paremmin edustaa näitä muita tuotteita.

pidä lupauksesi

tarvitaan vain yksi väärin käytetty superlatiivi, yksi liioittelu tai yksi katteeton lupaus, jonka mukaan kuluttajat eivät luota kaikkeen, mitä sanot. Jos et lunasta lupauksiasi, se luo kuilun brändisi esitystavan ja kuluttajien näkemysten välille. Varmista siis, että myynti-ja markkinointitiimisi edustavat tarkasti tuotteitasi ja palveluitasi.

ole sama verkossa ja henkilökohtaisesti

kun ihmisten tapa kokea brändisi verkossa ja tapa, jolla he kokevat sen henkilökohtaisesti, heikentää brändisi eheyttä.

vähintäänkin verkko-ja kivijalkakauppojen pitäisi tuntua kuluttajalle samalta kokonaisuudelta. (Jos he ostavat jotain sinulta verkossa, heidän ei pitäisi joutua tekemään mitään erityistä palauttaa sen myymälässä.) Mutta ihannetapauksessa jokaisen vuorovaikutuksen pitäisi tuntua johdonmukaiselta, tapahtuipa se mainoksessa, sosiaalisessa mediassa, myymälässä tai puhelimessa.

omista virheesi

asiakkaisiisi vaikuttavat virheet heijastavat yleensä sitä, että et noudata brändisi arvoja, sitoumuksia ja identiteettiä. Kun päätös, valvonta tai virhe vaikuttaa asiakkaisiin, läpinäkyvyys ja haavoittuvuus heidän kanssaan voivat auttaa palauttamaan brändin eheyden, joka on saattanut kadota virheen seurauksena. Tämä voi merkitä sitä, että annat asiakkaillesi lahjoja, alennuksia tai hyvityksiä epämukavuuden korvaamiseksi, tai tilanteesta riippuen muodollista anteeksipyyntöä.

valvo brändiäsi

et voi luoda yhtenäistä kuluttajakokemusta, jos et kiinnitä huomiota siihen, miten kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Jokaisen SKU: n tuotesivun pitäisi näyttää ja tuntua samalta riippumatta siitä, minkä jälleenmyyjän sivustolla se asuu, ja sinun pitäisi edustaa aktiivisesti brändiäsi vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin.

mutta tehokas brändiseuranta tarkoittaa myös asiakkaiden sanomisten kuuntelemista muualla, kuten keskustelupalstoilla, blogeissa, arvostelusivustoilla ja sosiaalisessa mediassa. Aina kun brändistä keskustellaan, kannattaa yrittää löytää relevantteja tapoja olla osa sitä-mutta vähintäänkin siitä pitää olla tietoinen.

suojaa hintasi

hintasi määrää tuotteidesi arvon. Jos myyjä rikkoo minimimainostettua hinnoittelua (kartta) koskevaa käytäntöäsi, se laskee väliaikaisesti hintojasi, mutta se voi pysyvästi alentaa hintasi koettua arvoa asiakkaille, jotka näkevät virheellisen hinnoittelun.

suojellaksesi hintaasi sinun on laadittava virallinen hinnoittelupolitiikka, jota sinun on valvottava konkreettisin seurauksin. Muista dokumentoida menettely, jota haluat noudattaa, kun myyjä rikkoo käytäntöäsi, jotta voit olla johdonmukainen.

Vahvista brändisi eheyttä

kun myyt tuotteita verkossa, brändiseuranta ja hintasuojaus voivat olla ylivoimaisia. Saatat joutua seuraamaan tuotteitasi tuhansilla tuotesivuilla, ja yhden päivän aikana sinulla voi olla satoja kartan hinnoittelurikkomuksia.

auttaaksemme brändejä suojelemaan eheyttään ja tarjoamaan johdonmukaisen kokemuksen, kehitimme Brand monitorin. Käyttämällä kehittynyttä ”spidering” – teknologiaamme nämä tehokkaat ohjelmat ryömivät jokaisen suksiasi myyvän tuotesivun ja tunnistavat epäjohdonmukaisuudet brändisi ohjeista ja hinnoittelupolitiikasta.

Jos brändin eheys on sinulle tärkeää, haluat nähdä, mitä nämä työkalut voivat tehdä.

Järjestä demo tänään.