AARPM on koti moniperhealan innovaatioille. Kumppanuutemme Zendeskin kanssa, joka on alan johtava asiakastukiohjelmisto, voimme tarjota kaikille RPM-tiimin jäsenille nopeaa ja reagoivaa tukea, jonka avulla he voivat hallita uusimpia kiinteistönhallintasovelluksia ja-ohjelmia, jotka antavat virtaa asukas-ja asiakaspalveluillemme.

Zendesk on monipuolinen asiakastukityökalu, jota käyttävät 150K+-yritykset ympäri maailmaa. Zendeskin avulla olemme luoneet kolmihaaraisen tukijärjestelmän: vankka self-help knowledge-tietokanta, intuitiivinen tukipyyntölippujärjestelmä ja yksityiskohtainen raportointi pyynnöistä ja päätöslauselmista.

”Help Center”-tietopohjamme on self-help-keskus, joka tarjoaa toimintapoliittisia ilmoituksia, vaadittavia lomakkeita, koulutusmateriaaleja ja paljon muuta. Teemme tiukkaa analyysiä kuukausittaisista hakuaiheista ja hakumääristä parantaaksemme jatkuvasti yli 500 artikkelin kirjastoamme. Noin 6K artikkelin katselua kuukaudessa tiimimme tietää, että he voivat luottaa tukikeskukseen ensimmäisenä tukipysäkkinä.

Zendeskin ytimessä on tukipyyntölippujärjestelmä. Pyyntötyypin perusteella vastaanotetut pyynnöt ohjataan automaattisesti asianmukaiselle osastolle tarkistettavaksi ja ratkaistavaksi. Vastaanotamme noin 1600 pyyntöä kuukaudessa, joista 91%: iin vastataan 24 tunnin kuluessa ja ratkaistaan keskimäärin 1 pankkipäivän kuluessa. Kiinteistöalan keskeiset tulosindikaattorit, jotka Zendesk on koonnut, osoittavat, että rpm: n tuen vasteaika on kaksi kertaa nopeampi kuin muilla kiinteistöalan asiakkailla, jotka käyttävät myös Zendeskiä.

tietojen yhdistäminen tukikeskuksesta ja lippujärjestelmästä on raportointiohjelmamme. Tarkastamme tulosraportit joka toinen viikko, kuukausittain ja neljännesvuosittain sekä sisäisesti että toimintaryhmien jäsenten kanssa. Koulutusosastomme käyttää Zendeskin tietoja tiimin jäsenten välittömien koulutustarpeiden ja nykyisten oppimateriaalien puutteiden tunnistamiseen. IT-ja Sovellushallinta analysoivat ohjelmistoalustojemme kuntoa ja pilottiohjelmiemme tilaa. Alueelliset johtajat voivat nähdä, millaisia kysymyksiä heidän tiiminsä ovat, kuka niitä on, ja päättää, miten parhaiten käyttää lisäresursseja. Reagoiva lähestymistapamme raportointiin varmistaa, että teemme datalähtöisiä päätöksiä, jotka jatkuvasti vahvistavat ihmisiä, prosesseja ja alustoja.

RPM: n panostus tukiteknologiaan pitää meidät kiinteistöalan kärjessä. Sitoutumisemme tehokkaaseen tukeen, jatkuvaan oppimiseen ja datalähtöisiin päätöksiin luovat innovaatiokulttuurin, jossa kiinteistöjen takana olevien ihmisten, RPM-tiimien, kasvattaminen on ensisijainen huolenaiheemme.