viime vuoden toukokuussa kirjoitin TRNTBL: stä, 420 dollaria maksaneesta levysoittimesta, joka väitti jollain tavalla yhteentoimivansa Sonosin kanssa ja modernisoivansa vinyylikokemusta. Se oli saatavana suoraan ennakkotilaukseen Kickstarter-tyylisellä Early bird-hinnalla, ja sen oli tarkoitus lähettää samana kesänä.

pikakelaus yli vuotta myöhemmin, ja pettyneet asiakkaat sytyttävät DMs: ni. Laitteen takana oleva vnyl-yhtiö kertoo aloittaneensa trntbl: n toimittamisen asiakkaille. Jotkut vihaiset asiakkaat ovat kuitenkin jo kuitanneet sen huijaukseksi.

puhuin kahden ihmisen kanssa, jotka väittivät pyytäneensä hyvitystä, mutta eivät olleet saaneet sellaista. He kertoivat myös, että negatiivisia kommentteja sosiaalisessa mediassa poistetaan tai jätetään huomiotta.

”en ole koskaan saanut palautusta enkä tuotetta ja siitä on yli vuosi”, kirjoitti eräs asiakas. Toinen asiakas sanoi, että hän sai vastauksen, mutta ei hyvitystä: ”he kertovat, että he ’välittävät pyynnön tilitoimistoon. ja että saat hyvityksen ja vahvistuksen a muutaman päivän ” ja sitten mitään ei tapahdu.”

Sonos-foorumeilla oli myös tämä langettava viesti, jossa oli samanlainen tarina:

olen asiakas, joka tilasi tuotteesi syyskuussa. 2016. Minulle ei ole palautettu mitään rahasummaa ja olen pyytänyt sitä useaan otteeseen sähköpostitse ja sivustosi kautta.

Tämä ei ollut ensimmäinen vikamerkki VNYLILLE. Yhtiön alkuperäinen palvelu-eräänlainen ”Netflix vinyyli,” käynnistettiin vuonna 2015-oli joitakin vakavia vaikeuksia elää sen lupauksia, pääasiassa koska se on itse asiassa laitonta vuokrata levyjä Yhdysvalloissa. VNYL päätyi vain antaa kirjaa tilaajille, mutta monet valittivat, että he olivat saada satunnainen ”50 sentin bin” kirjaa sijasta maku-sovitettu valinta ne luvattiin.

katsoin nopeasti ympärilleni enkä löytänyt mitään trntbl unboxings tai muita todisteita siitä, että asiakkaat olisivat todella saaneet tuotteen, joten twiittasin tämän:

sitten puhuin trntbl: lle. Se sanoi, ettei se ollut tietoinen siitä, että asiakkailla olisi vaikeuksia saada palautuksia. Laitoin yrityksen yhteyttä näihin tyytymättömiin asiakkaisiin (jotka olivat lähettäneet yritykselle sähköpostia siitä, että he haluavat hyvityksen) ja he molemmat saivat hyvityksiä pian sen jälkeen. Keskustelupalstoilla ollut henkilö sai vastauksen myös yritykseltä.

myös muutama tunti twiittini jälkeen aloin saada epäilyttävän määrän vastauksia itse kuvailluilta onnellisilta asiakkailta, jotka olivat itse asiassa saaneet trntbl: n ja olivat siitä mielissään. Minusta jotkut heistä näyttivät olevan yhtiön ystäviä (kukaan heistä ei seurannut minua Twitterissä, joten en tiedä miten he näkivät twiittini), mutta ehkä olen vain liian skeptinen.

sähköpostissa vnyl sanoo TRNTBL: n viivästyneen kaikista tavanomaisista syistä, että laitteiston käynnistykset viivästyvät — sekä muutamista luovista komplikaatioista. TRNTBL rakennetaan Yhdysvalloissa käsityönä perinteisen tuotantolaitoksen sijaan. Se on myös integrointi Sonos uudella tavalla, jonka avulla Levysoitin ottaa Sonos kaiutin ryhmä, kun otat lautasella, ja että toiminnallisuus vei aikaa tehdä ” niin mahtava kuin se voisi olla.”Yhtiö väitti myös äskettäin sähköpostitse asiakkaille, että on olemassa muita syitä viivästykseen, jota se ei voi paljastaa NDA: n vuoksi — vaikka en tiedä, miksi NDA on edelleen käynnissä nyt, kun TRNTBL on toimitus. Lisää kaikki, ja se vie ylimääräisen vuoden lähettää tuotteen.

se ei oikeastaan oikeuta unohdetaan hyvityspyyntöjä tai jättäen asiakkaat pimeässä tilasta niiden ennakkotilaukset, tai miksi VNYL todella ajatellut se voisi olla TRNTBL valmis toimittamaan viime kesänä. Toivottavasti yritys parantaa asiakastukea. Vnyl perustaja Nick Alt kertoi tämän sähköpostissa:

teimme hiljattain joitakin muutoksia siihen, miten trntbl: n tukemme kanavoitiin tukitiimiimme, ja vaikka minulla ei ole vielä täyttä selvyyttä siitä, mitä perjantain twiiteille on voinut tapahtua, olen varma, että osa näistä oli väärin, mikä sai meidät pudottamaan pallon.

hyvä uutinen on se, että TRNTBL todella vaikuttaa laivaliikenteeltä. Minulle kerrottiin, että muutamalla sadalla asiakkaalla on nyt tuote, ja olen nähnyt tarpeeksi twiittejä aidolta vaikuttavilta ihmisiltä uskoakseni siihen. Minulle kerrottiin sähköpostitse, että se aikoo olla ”täysin kiinni lokakuussa” ennakkotilaukset, ja juuri nyt TRNTBL verkkosivuilla (jossa voit vielä maksaa rahaa ennakkotilaus trntbl) se sanoo, että se tulee olemaan 10-12 viikkoa, kunnes uudet tilaukset aluksen. Toivottavasti VNYL voi seurata läpi näitä uusia lupauksia.

tarinan todellinen opetus taitaa olla: jos sinulla on vaikeuksia saada hyvitystä TRNTBL: ltä, DM: ni ovat aina auki.