i maj sidste år skrev jeg om TRNTBL, en $420 pladespiller, der hævdede at interoperere med Sonos og modernisere vinyloplevelsen. Den var tilgængelig til direkte forudbestilling, med en Kickstarter-stil early-bird pris, og skulle sendes den sommer.

Spol frem mere end et år senere, og mine DM ‘ er lyser op af skuffede kunder. VNYL, firmaet bag enheden, siger, at det er begyndt at sende TRNTBL til kunder. Men det er allerede blevet afskrevet af nogle vrede kunder som en fidus.

Jeg talte med to personer, der hævdede, at de havde bedt om refusion, men ikke havde modtaget en. De fortalte mig også, at negative kommentarer på sociale medier blev slettet eller ignoreret.

“jeg har aldrig modtaget en refusion eller et produkt, og det har været over et år,” skrev en kunde. En anden kunde sagde, at han fik et svar, men ingen refusion: “de fortæller dig, at de videresender anmodningen til kontoafdelingen. og at du vil få en refusion og bekræftelse en i få dage ‘ og så sker der ingenting.”

der var også dette forbandede indlæg på Sonos-fora med en lignende historie:

Jeg er en kunde, der bestilte dit produkt i September. 2016. Jeg er ikke blevet refunderet noget beløb og har bedt om det ved flere lejligheder via e-mail og din side.

dette var ikke det første problemtegn for VNYL. Selskabets oprindelige service — en slags “Netflise til vinyl”, der blev lanceret tilbage i 2015-havde nogle alvorlige problemer med at leve op til sine løfter, primært fordi det faktisk er ulovligt at leje optegnelser i USA. VNYL endte med bare at give poster til abonnenter, men mange klagede over, at de fik tilfældige “50-cent bin”-poster i stedet for det smagsmatchede valg, de blev lovet.

Jeg kiggede hurtigt rundt og kunne ikke finde nogen trntbl-udpakning eller andre beviser for, at kunder faktisk modtog produktet, så jeg skrev dette ud:

så talte jeg til TRNTBL. Det sagde, at det ikke var opmærksom på, at kunder havde problemer med at få refusion. Jeg satte virksomheden i kontakt med disse utilfredse kunder (som havde sendt e-mail til virksomheden om at have en refusion), og de modtog begge restitutioner snart derefter. Personen på forummet modtog også et svar fra virksomheden.også et par timer efter min kvidre begyndte jeg at modtage et mistænkeligt antal svar fra selvbeskrevne glade kunder, der faktisk havde modtaget en TRNTBL og var glade for det. For mig syntes nogle af dem at være venner af virksomheden (ingen af dem fulgte mig på kvidre, så jeg ved ikke, hvordan de så min kvidre), men måske er jeg bare alt for skeptisk.i en e — mail siger VNYL, at TRNTBL blev forsinket af alle de sædvanlige grunde til, at startups er forsinket-plus et par Kreative komplikationer. TRNTBL bygges i USA for hånd i stedet for på et traditionelt produktionsanlæg. Det integreres også med Sonos på en ny måde, som gør det muligt for pladespilleren at overtage din Sonos-højttalergruppe, når du tænder for tallerkenen, og den funktionalitet tog tid at gøre det “så fantastisk som det kunne være.”Virksomheden hævdede også i en nylig e — mail til kunderne, at der er andre grunde til forsinkelsen, som den ikke kan afsløre på grund af NDA-selvom jeg ikke ved, hvorfor NDA stadig er i gang nu, hvor TRNTBL sender. Tilføj alt det op, og det tager et ekstra år at sende dit produkt.

det undskylder ikke rigtig at ignorere refusionsanmodninger eller forlade kunder i mørket om status for deres forudbestillinger, eller hvorfor VNYL faktisk troede, at det kunne have TRNTBL klar til at sende sidste sommer. Forhåbentlig vil virksomheden forbedre kundesupport. Vnyl-grundlægger Nick Alt fortalte mig dette i en e-mail:

Vi har for nylig foretaget nogle ændringer i, hvordan vores støtte til TRNTBL blev trukket til vores supportteam, og selvom jeg endnu ikke har fuldstændig klarhed om, hvad der kan være sket med fredagens kvidre, er jeg sikker på, at nogle af disse blev forkert, hvilket fik os til at tabe bolden.

den gode nyhed er, at TRNTBL virkelig synes at være forsendelse. Jeg fik at vide, at et par hundrede kunder nu har produktet, og jeg har set nok kvidre fra virkelige mennesker til at tro på det. Jeg fik at vide via e-mail, at den planlægger at blive “helt fanget i Oktober” på forudbestillinger, og lige nu på TRNTBL hjemmeside (hvor du stadig kan betale penge for at forudbestille en TRNTBL) siger det, at det vil være 10 til 12 uger, indtil nye ordrer sendes. Forhåbentlig kan VNYL følge op på disse nye løfter.

Jeg antager, at historiens virkelige moral er: hvis du har problemer med at få refusion fra TRNTBL, er mine DM ‘ er altid åbne.