Christian Klein, trente-neuf ans, est désormais seul PDG de SAP, l’une des sociétés de logiciels les plus stratégiques et les plus influentes au monde. Ses commentaires lors de l’appel aux résultats du 1er trimestre de cette semaine ont offert de puissants éclairages sur sa pensée.

Klein est à la fois dans un endroit fabuleux et sacrément difficile.

Fabuleux parce qu’il dirige une entreprise fière et puissante avec une influence énorme dans toutes les industries de la planète.

Difficile parce que ce n’est qu’il y a environ 6 mois que Jennifer Morgan et lui ont été propulsés de manière inattendue dans des rôles de co-PDG. Et aussi parce que ce n’est qu’il y a environ 60 heures que Morgan a décidé de démissionner de son poste de co-PDG (nous approfondirons cette décision à un autre moment).

Une vérification de la réalité pour SAP et le nouveau PDG unique Klein

Klein est donc maintenant PDG unique de SAP, une entreprise qui:

navigue, comme toutes les autres, dans les impacts tumultueux et sans précédent du COVID-19;
fait face à une concurrence féroce dans tous les éléments de son activité;
digère toujours une grosse acquisition (Qualtrics);
est toujours en train de terminer sa transformation en étant principalement un fournisseur de cloud; et
a subi en seulement 6 mois une série de changements discordants au sommet de l’entreprise.

Dans ce contexte, voici mes 10 idées clés sur la pensée de Christian Klein, le nouveau PDG de SAP en solo dans son avenir.

1. SAP est tout au sujet – et je veux dire tout au sujet — de l’Entreprise intelligente.

ERP a mis SAP sur la carte. Cela a fait de SAP l’une des entreprises technologiques les plus influentes au monde et a alimenté et continue d’alimenter bon nombre des plus grandes entreprises du monde. Maintenant, le nouveau et amélioré S / 4HANA prend de l’ampleur à la fois dans sa version cloud et dans sa version sur site. Et Klein a clairement indiqué lors de l’appel aux résultats qu’Intelligent Enterprise, mettant en vedette S / 4HANA, est la seule et unique pièce maîtresse de l’entreprise. Quelques commentaires pertinents de Klein:

• « Nous continuons à construire la base de clients et au milieu de cette crise. Indorama Ventures, l’une des plus grandes entreprises chimiques au monde, a tout misé sur l’entreprise intelligente avec S/4 au cœur des applications et des applications environnantes pour permettre de nouveaux modèles commerciaux, de l’intelligence artificielle et des analyses en temps réel. »
•  » Devenir une entreprise intelligente permet de nouveaux modèles commerciaux et accélère le passage au cloud. »
•  » Nous avons vu environ 500 clients passer en direct sur S/4HANA au 1er trimestre, soulignant nos partenaires et nos propres capacités de prestation de services à distance. Le nuage S / 4HANA a continué de croître dans les deux chiffres supérieurs. Au cours du dernier mois, nous avons considérablement simplifié la migration et accéléré massivement les délais de mise en valeur, ce qui nous a aidés à ajouter des clients actifs comme la Financière Sun Life, Hitachi High Tech et MTU Rolls Royce.
• « Avec S/4HANA sur site pour les projets plus importants, bien sûr, nous avons vu un certain report de ces projets. Mais aussi pour être très clair, nous parlons de report, nous sommes vraiment sûrs que rien de cette affaire n’est perdu — c’est reporté. Mais là aussi, la bonne partie de notre stratégie est que nous donnons le choix au client. Nous avons donc le Cloud S / 4HANA, où nous avons encore connu une croissance à deux chiffres au 1er trimestre, même dans cette crise. »
•  » Le support est le flux de revenus le plus important et le plus stable de SAP, comme en témoignent les ralentissements de 2008 et 2009. Pour la plupart des entreprises, la fermeture du support SAP signifierait essentiellement la fermeture de l’ensemble de leur activité. »
• « Nous avons vu beaucoup de clients opter maintenant pour le Cloud S / 4HANA car nous pouvons offrir un délai de rentabilité rapide… De plus, nous avons également vu de grandes entreprises se lancer dans une installation sur site S / 4HANA, mais maintenant que le travail sur site est assez difficile de nos jours, elles ont également changé les feuilles de route pour aller avec le Cloud S / 4HANA pour certaines filiales, ou pour certaines acquisitions. »

2. Pour SAP’ les transformations numériques des clients sont inextricablement liées à l’entreprise intelligente.

•  » Les entreprises ont besoin de renseignements pour gérer les chaînes d’approvisionnement perturbées, les déplacements restreints et les nouvelles façons de travailler. En bref, seule une entreprise intelligente peut faire face à l’incertitude et au changement rapide. »
•  » La transformation numérique n’est plus une option, elle est essentielle. Nous sommes parfaitement positionnés pour guider nos clients tout au long de ce parcours et voici pourquoi. Seul SAP peut activer de nouveaux modèles commerciaux et numériser l’ensemble de la chaîne de valeur de bout en bout de manière transparente, rendant les entreprises plus résilientes pour faire face à une telle crise. S/4HANA aidera les clients à prévoir la demande et le pipeline chaque minute, chaque jour, afin d’ajuster dynamiquement la chaîne d’approvisionnement. Avec Qualtrics, nous aidons les clients à naviguer dans cette réalité fluide, en obtenant des informations en temps réel sur les comportements à la mode dans un environnement en évolution rapide où chaque jour apporte plus d’incertitude. Notre solide base technologique avec SAP Cloud Platform et SAP HANA nous permet d’intégrer des applications SAP et non SAP, d’étendre celles existantes et de créer de nouvelles applications métier. Ce sont des tendances sur lesquelles nous pouvons nous appuyer. »
• « Ce que nous avons vu au 1er trimestre, c’est en fait que le comportement d’achat des clients a changé… Donc au front office, nos clients ont clairement vu que ces entreprises ont maintenant un avantage concurrentiel qui font déjà plus de ventes en ligne, qui ont vraiment travaillé sur leur expérience de vente omnicanal. Également en aval du devis pour encaisser, c’était bien sûr un domaine dans lequel de nombreux clients ont désormais choisi le Cloud S / 4HANA pour transformer leur modèle commercial en un modèle commercial basé sur un abonnement à l’utilisation, car de nombreuses entreprises doivent surmonter certains défis de liquidité. Et puis, bien sûr, lorsque vous allez plus loin dans la chaîne d’approvisionnement, nous constatons maintenant un intérêt énorme car les clients se rendent compte qu’ils doivent construire des chaînes d’approvisionnement plus intelligentes que l’industrie 4.0 nécessite avec l’automatisation des usines numériques. »

3. Malgré le ralentissement mondial du COVID-19, le PDG Klein s’attend à une « croissance rapide » du cloud.

•  » Nous nous attendons à ce que les revenus du cloud se poursuivent avec une croissance rapide en 2020, soutenue par l’expansion de 25% du carnet de commandes actuel du cloud. »
• « Je vois beaucoup de potentiel pour développer notre activité de manière organique car nous n’avons même pas exploité tout notre potentiel des acquisitions passées, des opportunités de ventes croisées. Ce n’est pas seulement Qualtrics: quand vous voyez encore combien de clients HCM sur site nous avons dans la base installée, et la même chose pour le CRM, nous avons beaucoup de potentiel. Et je suis sûr qu’avec les développements actuels que nous avons en jeu pour vraiment piloter l’intégration, pour vraiment piloter la suite modulaire, et maintenant aussi conduire la verticalisation de nos solutions, pour vraiment aller plus loin dans les industries car toutes les industries changent maintenant ces jours-ci, je suis sûr que nous verrons une croissance organique énorme. »

4. La crise du COVID-19 a considérablement accéléré la capacité de SAP à faire du marketing, de la vente, du provisionnement et du support « mains libres ».

Dans ses remarques liminaires, Klein a noté les résultats d’un énorme changement opérationnel au sein de SAP.  » Grâce à des processus automatisés et intelligents, nous avons pu augmenter considérablement notre rentabilité », a-t-il déclaré.  » À titre d’exemple, nous gagnons déjà 30 % de notre volume transactionnel via le SAP Digital Store avec des processus en aval sans contact. »

Plus tard dans l’appel aux résultats, Klein – l’ancien directeur de l’exploitation de SAP – est entré dans plus de détails.

Du point de vue des opérations, nous développons nos capacités de magasin numérique. Je trouve vraiment assez étonnant que déjà 30% de nos transactions PME soient gérées par le Magasin numérique puis en aval avec « no touch », c’est-à-dire du point de vente au provisionnement du client locataire, nous n’avons plus besoin d’intervention humaine. De plus, nous gérons également de plus en plus de nos activités de renouvellement via le magasin et nous ne faisons qu’étendre nos capacités de paiement à l’utilisation où les clients peuvent à nouveau acheter plus de consommation via le magasin sans intervention directe en face à face. Et c’est le type d’automatisation, c’est le type d’entreprise intelligente que nos clients recherchent.

5. Le PDG Klein a été catégoriquement clair: nous ne réduirons pas le financement de l’innovation ou de la R &D.

Alors qu’il a plaidé pour la résilience de SAP et son état de transformation avancé lors de son discours d’ouverture, le PDG unique de SAP s’est engagé à maintenir les niveaux actuels d’investissements de l’entreprise à l’avenir. Il a déclaré: « Nous ne ferons pas de compromis défavorables entre la rentabilité 2020 et la croissance future. Nos clients nous font confiance à long terme et ils sont en droit de s’attendre à des niveaux élevés d’innovation inchangés de notre part. Nous ne couperons pas l’innovation et R &D. »

Klein a souligné que plus tard dans l’appel en disant: « J’ai déjà mentionné que nous allons doubler l’innovation. »