Quand ai-je besoin d’une autorisation pour envoyer un SMS à quelqu’un? Comment puis-je savoir que j’ai vraiment la permission? Sont-ils des contacts ou des abonnés!?

Saviez-vous que vous devez légalement obtenir un consentement exprès préalable pour envoyer un message texte marketing ou promotionnel sur un appareil mobile?

La dernière édition du Guide des meilleures pratiques de l’ACIA en matière de marketing et de communications par SMS, publiée le 19 janvier 2017, met davantage l’accent sur le consentement et la conformité à la TCPA.

Comme indiqué dans nos conditions générales, tous nos clients ont l’obligation légale de s’assurer que leurs listes de contacts et leur contenu de messagerie sont conformes à toutes les lois étatiques et fédérales applicables, ainsi qu’à toutes les exigences établies et appliquées par la CTIA qui régissent les SMS / messages texte.

Qu’Est-Ce Que La Conformité TCPA ?

La Loi sur la protection du consommateur par téléphone (TCPA) est entrée en vigueur en 1991 et a depuis été modifiée pour inclure la messagerie SMS/TEXTE.

En un mot, la TCPA stipule que les entreprises et/ ou les organisations doivent recevoir le consentement écrit exprès des particuliers avant de leur envoyer tout SMS / SMS à numérotation automatique.

Obtenir le numéro de téléphone d’un individu — qu’il s’agisse d’un prospect potentiel, d’un client existant, d’un ancien client ou d’un membre de votre groupe ou de votre organisation — n’équivaut pas à recevoir l’autorisation de le contacter.

Il n’y a que quelques exceptions spéciales en vertu de l’APTC (comme les rappels de rendez-vous et les avis de livraison) qui peuvent faire l’objet d’une exemption. Les sanctions en cas de violation du TCPA sont sévères, il est donc préférable de toujours faire preuve de prudence et de vous assurer d’avoir un consentement écrit exprès avant d’envoyer des SMS, même si vous pensez que le vôtre est transactionnel. Pour plus d’informations sur les directives de conformité qui s’appliquent à des industries et / ou à des publics spécifiques, le Guide complet de la conformité de la Data and Marketing Association est une ressource utile.

Tip Conseil simple : Apprenez-en plus sur le TCPA et plus encore dans notre guide étape par étape sur la conformité aux SMS.

Pourquoi Cela Importe-T-Il?

La TCPA prévoit un droit d’action privé — c’est—à-dire un droit de poursuivre l’expéditeur – et des dommages-intérêts légaux, et ils sont souvent poursuivis en recours collectifs. Les dommages commencent à 500 $ et vont jusqu’à 1 500 $ pour chaque message texte envoyé. En plus des poursuites intentées par des citoyens privés, la FTC et la FCC ont toutes deux le pouvoir d’intenter des actions en justice pour violation de la TCPA, tout comme les procureurs généraux des États au nom des citoyens de leurs États. En savoir plus sur les violations de la TCPA.

Si vous n’êtes pas certain de savoir si votre liste de contacts répond aux critères de consentement établis dans les documents de la TCPA et de la CTIA mentionnés (et liés) ci-dessus, nous vous conseillons de consulter l’équipe de conformité de votre organisation et/ou le conseiller juridique.

Comment démarrer l’importation

Pour activer les autorisations d’importation de contacts, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Renseignez-vous sur la conformité. Notre guide de conformité SMS est un bon point de départ.
2. Examinez vos listes de contacts pour déterminer si elles répondent aux exigences de conformité
3. Modifiez vos listes de contacts en consultation avec l’équipe de conformité de votre organisation et/ ou le conseiller juridique
4. Incluez le nombre total de contacts sur votre liste

Un membre de notre équipe examinera votre demande et fera tout son possible pour y répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un message de confirmation et des instructions pour télécharger votre liste sous forme de fichier CSV dans notre système.

Si votre demande n’est pas approuvée, une méthode alternative pour créer une liste de contacts conforme (comme les opt-ins par mots clés ou les opt-ins par formulaire Web) peut être recommandée, ainsi que des instructions et des conseils pour vous aider à réussir.

Avertissement : Veuillez noter que ces conseils sont donnés à titre informatif uniquement et qu’ils ne sont ni destinés ni à remplacer la consultation d’un conseiller juridique approprié et/ou de l’équipe de conformité réglementaire de votre organisation.