En tant que propriétaire d’entreprise de commerce électronique qui s’appuie sur la plate-forme Shopify, c’est incroyablement frustrant lorsque Shopify est en panne – mais il est également important de comprendre pourquoi Shopify a temps d’arrêt et comment réagir efficacement.
Comme tout site Web ou service basé sur le Web, Shopify fonctionne sur des serveurs Web — qui sont essentiellement des ordinateurs de fantaisie. Et comme tout ordinateur, tous les serveurs peuvent tomber en panne de temps en temps pour un certain nombre de raisons.
Les serveurs ne sont pas non plus le seul « lien » de la chaîne qui alimente un site Web ou un service Web particulier.
Les serveurs Web sont généralement hébergés dans des centres de données qui, à leur tour, dépendent de l’électricité, des lignes de données et d’autres services publics et services pour rester opérationnels et connectés au Web.
Shopify, comme la plupart des entreprises technologiques, a conçu une configuration de serveur très robuste avec des coffres-forts et des redondances intégrés — mais comme pour tout ce qui est complexe, il y a toujours des risques de problèmes qui entraînent des temps d’arrêt.

Déterminer qu’il y a un problème

Le premier signe que quelque chose pourrait ne pas aller est que vous ne pouvez pas voir votre boutique Shopify, connectez-vous à l’administrateur Shopify ou vous constatez que l’un ou l’autre fonctionne lentement ou de manière erratique.
Le signe ultime qu’il y a quelque chose qui ne va pas est la page d’erreur « Nous reviendrons bientôt ».
Tous ces signaux sont probablement des indications qu’il y a un problème — mais le mot « officiel » indiquant que quelque chose ne va pas se trouve généralement sur la page d’état de Shopify.r Shopify Comme la plupart des pages d’état pour des services tels que Shopify, la page « vit » sur un serveur séparé, elle ne sera donc généralement pas en panne si Shopify est également en panne.

Vous pouvez même vous abonner pour recevoir des mises à jour, vous le saurez dès que quelque chose est enregistré.
Cependant, il y a quelques points à prendre en compte lors de la vérification de la page d’état:

• Vous avez peut—être rencontré un problème qui vient de commencer, donc Shopify n’en est peut-être pas au courant – ce qui signifie que tout est répertorié comme A-OK, mais il pourrait toujours y avoir un problème.
• Il est également possible que Shopify ait été alerté du problème mais travaille toujours pour faire passer le mot.
• Shopify essaie généralement de reconnaître qu’il y a un problème le plus rapidement possible, donc bien qu’il puisse publier une alerte sur la page d’état, elle peut ne pas contenir beaucoup de détails.
• Il est également important de noter que la page d’état de Shopify fournit une ventilation des différentes fonctionnalités et fonctionnalités. En raison de la grande échelle des serveurs de Shopify, il est possible que seules certaines fonctionnalités soient en panne — par exemple, les administrateurs peuvent parfois être en panne, mais les devantures sont en hausse ou vice versa.
• Enfin, il est important de noter que, dans un brin d’ironie, la page d’état elle-même vit également sur un serveur et pourrait donc potentiellement tomber en panne.

Si vous ne voyez aucune mise à jour sur la page d’état (ou si vous ne pouvez pas l’atteindre), vous pouvez consulter les comptes de médias sociaux officiels de Shopify ou, en dernier recours, contacter le support Shopify.
Gardez à l’esprit que si Shopify connaît une panne, il y aura probablement une attente d’assistance plus longue que la normale.
Il convient de noter que si vous rencontrez des difficultés pour consulter la page d’état et les pages de médias sociaux, essayez de consulter quelques sites aléatoires pour voir si vous pouvez les consulter. Sinon, il pourrait y avoir un problème avec votre ordinateur ou votre fournisseur d’accès Internet au niveau local.
Une chose qui n’est pas efficace: Assis devant votre ordinateur en appuyant sur le bouton d’actualisation encore et encore.
Pensez—y de cette façon: Il y a probablement des milliers d’autres propriétaires de magasins dans le monde qui font la même chose — ce qui représente non seulement une énorme frustration collective et une perte de temps – mais pourrait également entraver les efforts qui pourraient être en cours pour résoudre le problème.

Lorsque ‘down’ n’est pas réellement ‘down’

Il y a aussi d’autres raisons pour lesquelles Shopify peut « descendre ». »
Les citations aériennes dans cette phrase sont là pour une raison — parce que ces problèmes ne sont pas techniquement des « temps d’arrêt » au sens traditionnel du terme.
En ce qui concerne les serveurs Web et la technologie d’hébergement, le « temps d’arrêt » fait généralement référence à des problèmes avec le serveur lui-même.
Cependant, comme Shopify contient également une couche de thèmes et d’applications qui ajoutent ou améliorent les magasins en ligne, ces deux composants peuvent également causer des problèmes.
Ainsi, il est possible que votre magasin commence à avoir des problèmes majeurs et cesse essentiellement de fonctionner complètement ou partiellement — même si Shopify n’est pas en panne. Quelques exemples courants :

• Les pages commencent à apparaître vierges, non formatées ou avec des mises en page impaires.
• Les pages de votre boutique ne sont plus cliquables.
• Cliquer sur certaines fonctionnalités provoque des résultats inattendus — ou aucun résultat du tout.
• Les clients ne peuvent pas ajouter d’articles au panier ni terminer les commandes.

Malheureusement, ces types de problèmes sont le plus souvent causés par les personnalisations de thèmes ou les applications Shopify.
Souvent, les réparer nécessite la restauration d’une sauvegarde, la désinstallation d’applications, l’embauche de quelqu’un pour un dépannage avancé ou l’utilisation de nos autres conseils « d’urgence » Shopify.

Shopify est en panne now et maintenant?

Tout d’abord, respirez profondément et détendez-vous.
S’il est vrai que les magasins en ligne peuvent perdre des ventes en raison des pannes de Shopify, heureusement, la plupart des pannes sont résolues assez rapidement, alors j’espère que vous serez bientôt de retour et que vous prendrez les commandes.
Il pourrait être utile d’utiliser le temps d’arrêt comme un « indice » pour faire une pause rapide. Promenez-vous, prenez une bouchée ou prenez un peu plus de café.
Ensuite, revenez après 10 ou 15 minutes et voyez quoi. Vous constaterez probablement que votre magasin est de nouveau opérationnel ou au moins avoir plus d’informations sur le problème afin que vous puissiez planifier à l’avance.
De nombreux utilisateurs se tournent vers les médias sociaux pour évacuer leur frustration lorsqu’un service est en panne — ce qui est une réaction naturelle.
Il est également facile de « blâmer » Shopify pour les pannes et leurs effets sur votre entreprise.
Cependant, gardez à l’esprit que les pannes ne sont certainement pas quelque chose que Shopify veut arriver — et ils travaillent très dur pour les éviter.
Pensez-y: Les temps d’arrêt ne profitent en rien à Shopify. En fait, cela crée des défis pour Shopify, tout comme pour votre entreprise.
Cependant, Shopify a sagement réalisé que les problèmes étaient inévitables et, bien qu’ils aient investi du temps et de l’argent pour les prévenir, ils ont également des plans en place pour les résoudre le plus rapidement possible.
Gardez également à l’esprit que, bien qu’il soit facile de s’énerver en cas de temps d’arrêt, il existe de nombreux avantages à ce que Shopify gère le côté technique de votre entreprise.
Les entreprises technologiques comme Shopify ont des experts qui travaillent 24 heures sur 24 et qui préviennent chaque jour de manière proactive un certain nombre de problèmes potentiels — dont la plupart ne posent jamais de problèmes notables.

Que faire, que faire ?Si Shopify ne fonctionne pas pour vous pour un certain nombre de raisons, voici une liste rapide des choses que vous pouvez faire sans Shopify (nous excluons également tout ce qui nécessite l’accès à d’autres services Web, car les pannes affectent souvent plus d’une entreprise technologique):

• Brainstorm: Cela ne prend vraiment aucun pouvoir autre que le pouvoir mental — mais certaines des meilleures décisions ou idées commerciales peuvent provenir de prendre quelques respirations profondes et de vous laisser perdre dans vos pensées. Parlez-vous à haute voix si vous en avez besoin (nous ne jugerons pas). Parfois, ne pas avoir la distraction d’un ordinateur ou d’un appareil mobile peut être un excellent moyen de vous vider la tête.
• Si vous êtes préoccupé par la perte de revenus due aux temps d’arrêt, utilisez ce temps pour vous concentrer sur la façon d’améliorer votre modèle commercial afin que vous puissiez vous permettre de perdre quelques commandes ici et là en cas de problème technique. En bref, votre objectif devrait être de créer une entreprise qui ne prendra pas un énorme coup si votre magasin se déconnecte de temps en temps.
• S’attaquer à une tâche qui ne nécessite pas d’accès à Shopify, comme l’organisation ou le nettoyage de votre bureau, de votre entrepôt, de votre stockage ou d’autres zones de travail.
• Utilisez le temps pour planifier à l’avance. Sortez un calendrier (même un calendrier imprimé fera l’affaire!) et regardez en avant les fêtes et les événements à venir et dressez des listes d’idées, de stratégies et de tâches.
• Si vous avez plusieurs employés dont le travail nécessite l’accès à Shopify, pensez à les garder au courant et à organiser un brainstorming ou une réunion de discussion pour discuter de la façon dont les choses se passent dans l’entreprise et proposer de nouvelles idées.
• Enfin, mais non des moindres, les temps d’arrêt sont également une excellente occasion de passer du temps loin de votre entreprise et avec votre famille, vos amis, vos animaux de compagnie ou même de prendre du temps pour vous-même.

Malheureusement, vous ne saurez probablement jamais qui a essayé de passer des commandes sur votre site pendant les temps d’arrêt ou combien de ventes vous avez perdues.
Bien que cela soit certainement décevant et puisse porter un coup à votre résultat net, gardez ces points à l’esprit:

• Il y a toujours une chance que le client revienne et réessaie plus tard, en particulier si vos produits ou services sont uniques et votre argumentaire de vente solide.
• Toutes les entreprises sont soumises à des « temps d’arrêt » qui leur font naturellement perdre des ventes — qu’il s’agisse d’une panne d’électricité ou de courant, d’un terminal de carte de crédit ou d’un point de vente en panne ou même de quelque chose de plus dévastateur comme un incendie.
• Lorsque vous exploitez une entreprise, il est important de planifier à l’avance les baisses inattendues des revenus pour un certain nombre de raisons. Gardez un peu d’argent de côté afin que vous puissiez toujours faire face à vos dépenses même si les commandes ne suffisent pas.