Avouons-le; aucun autre canal de marketing ne pourrait jamais battre les résultats qu’une stratégie virale bien conçue peut fournir.

Parce que lorsque les gens parlent d’un produit, ils font plus que simplement inspirer de nouveaux clients à l’essayer

they ils alimentent votre moteur de croissance.

Et presque sans frais pour vous.

En fait, lorsque vous regardez les produits les plus vénérés aujourd’hui – Dropbox ou Intercom, par exemple –, vous trouverez la viralité au cœur de leur croissance initiale phénoménale.

Mais voici le problème. La viralité n’est pas quelque chose que vous pouvez simplement ajouter à un produit après coup.

Comme le souligne Andrew Chen:

La viralité est un problème de conception d’entreprise, pas un effort de marketing ou d’ingénierie.

Pour réussir, vous devez l’intégrer profondément dans votre produit. Bon sang, vous devriez aller encore plus loin et en faire une partie intégrante de l’expérience utilisateur globale.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment le faire.

Ce que vous allez apprendre:

• Les caractéristiques d’un produit viral.
• Comment certaines marques ont intégré la viralité dans leurs produits.
• Les quatre facteurs à prendre en compte lors de la conception de produits viraux, et
• Les quatre éléments qui font fonctionner la viralité.

Un résumé rapide : Que signifie la Viralité pour un Produit ?

Éclaircissons d’abord une confusion commune; une croyance que la viralité et le bouche-à-oreille sont, en fait, la même chose.

En fait, les deux partagent une caractéristique similaire– ils impliquent quelqu’un d’autre dans le processus de promotion d’un produit ou d’une marque. Mais ils sont intrinsèquement différents.

Le bouche à oreille se produit lorsque les gens parlent de votre produit ou de votre entreprise.

Mais une chose intéressante est que ces personnes n’avaient pas nécessairement à s’engager avec vous de quelque manière que ce soit. Ils ont peut-être entendu parler de vous par d’autres personnes. Cependant, parce qu’ils ont trouvé que votre produit valait la peine d’en parler, ils le font.

Mais bien sûr, le bouche-à-oreille le plus fort se produit lorsque les clients actuels et anciens parlent à d’autres de leurs expériences avec vous.

Néanmoins, le comportement ci-dessus n’est pas une viralité.

Alors, qu’est-ce que c’est, alors ?

La viralité se produit lorsque les gens passent le mot sur un produit ou un service dans le contexte de son utilisation.

En fait, la condition nécessaire pour que la viralité se produise est que les clients promeuvent un produit en l’utilisant.

Comment, en partageant le résultat de l’utilisation du produit avec d’autres personnes, par exemple. En envoyant à leurs amis un visuel spécifique ou un fichier ou tout ce qu’ils ont créé avec un produit, ils leur font également savoir qu’il existe.

Ce faisant, ils montrent à leur réseau le résultat de son utilisation et en communiquent la valeur.

Prenez le métier à tisser, par exemple. Le service permet à quiconque d’enregistrer des screencasts. Les utilisateurs peuvent partager ces vidéos avec d’autres en envoyant un lien par e-mail, en l’important dans Slack ou en utilisant de nombreuses autres méthodes.

Comme la plupart des entreprises utilisant l’outil l’admettent, Loom a considérablement simplifié le processus de rétroaction. Cela ne prend que quelques secondes pour montrer le problème avec une vidéo, après tout. Sans oublier que le fait de pouvoir discuter d’un problème spécifique tout en le montrant à l’écran élimine les malentendus potentiels.

Et l’élément viral ?

Chaque fois que quelqu’un partage son clip vidéo avec d’autres, il leur montre le produit en action.

Un destinataire visionne la vidéo sur le site Web du produit. Comme ceci:

Notez les deux Appels à l’action que l’entreprise y place. Les deux les incitent également à ramasser le produit.

De plus, les destinataires de la vidéo voient également le résultat de l’utilisation du produit – le clip vidéo lui-même. Et à son tour, reconnaître les avantages offerts par Loom, sans que l’entreprise ait à le communiquer en marketing.

La stratégie virale de Loom est l’un des deux types de promotions de viralité utilisées par les entreprises.

Loom utilise ce qu’on appelle la viralité de distribution. L’autre type est appelé viralité de traction.

Passons-les à tour de rôle.

Le Modèle de viralité de distribution

La viralité de distribution se produit lorsque les utilisateurs passent le mot sur un produit en partageant le résultat de son utilisation.

Dans le cas de Loom, ils partagent une vidéo qui expose l’autre personne au produit.

Toute personne envoyant une carte électronique partage également les informations sur le produit avec lequel elle a utilisé pour la créer.

Les destinataires de la carte ci-dessous (envoyée via JibJab), par exemple, voient un petit appel à l’action au bas de la carte.

Elle incite les destinataires ravis de la carte qu’ils viennent de recevoir à essayer également le service.

Et ça marche.

La personne a déjà vu le résultat de l’utilisation du produit de l’entreprise au travail, après tout. Ils ont reçu la carte. Très probablement, cela les a fait se sentir bien. En fait, ils peuvent se sentir heureux ou ravis de l’avoir reçu.

Le modèle de viralité de traction

La viralité de traction fonctionne de la manière opposée. Au lieu de stimuler la croissance en partageant les résultats du produit, ce modèle repose sur les utilisateurs existants pour inviter de nouvelles personnes au produit, pour l’utiliser ensemble.

Dans ce modèle, la viralité repose donc sur l’exposition de nouveaux utilisateurs à la valeur d’un produit en l’utilisant avec d’autres.

Slack intègre parfaitement ce modèle dans leur croissance. L’entreprise propose une plateforme de communication pour les équipes. Cela leur permet de collaborer sur des projets, de socialiser en ligne et de rester en contact, même s’ils travaillent à distance.

Et bien qu’au début, il puisse sembler que la capacité virale du produit se concentre uniquement sur la diffusion du produit en interne, elle peut également stimuler une énorme croissance virale à l’extérieur.

En raison de la possibilité d’inviter des utilisateurs externes sur leurs canaux Slack – clients, sous-traitants, etc. – les entreprises exposent le produit à plus d’utilisateurs. Ces personnes apprennent le produit en étant invitées (ou en étant attirées) à l’utiliser.

Pour cette raison, ils en font l’expérience, voient aussi ses avantages. Et à leur tour, deviennent plus susceptibles de le mettre en œuvre dans leurs organisations aussi.

Un autre exemple, Nextdoor.

Ce réseau social privé pour les quartiers se développe sur les utilisateurs invitant d’autres personnes à l’utiliser ensemble. Les utilisateurs se réunissent pour se tenir au courant des développements récents dans leur région, en savoir plus sur les réunions à venir ou trouver un coup de main pour un projet d’habitation urgent.

Mais Nextdoor ne peut prospérer que si les utilisateurs invitent plus de personnes de leur quartier à la plate-forme. En bref, il a besoin de viralité pour grandir.

Pour ce faire, l’entreprise propose aux utilisateurs différents moyens de se connecter aux personnes qui les entourent:

• Envoyer une carte postale physique à leurs voisins. Utile lorsqu’une personne n’a pas les e-mails de ces personnes.
• Envoyez des invitations par e-mail à vos amis et voisins.

La stratégie virale de Nextdoor repose sur le fait que les utilisateurs invitent des étrangers autour d’eux à transformer la plateforme en communauté.

Ce faisant, les utilisateurs montrent immédiatement à leurs voisins la valeur du produit. Et à son tour, les convaincre de commencer à l’utiliser, en les conservant comme utilisateurs à part entière.

Ce qui nous amène à cela

Qu’est-ce qui fait un Produit Viral? Quelles sont les Principales Caractéristiques d’un Produit Viral?

Si vous regardez les exemples ci-dessus en détail, vous remarquerez une caractéristique commune qui définit leur viralité.

Quel que soit le type de viralité utilisé par ces produits, elle est profondément ancrée dans leurs opérations commerciales.

Leur viralité ne semble pas être quelque chose qu’ils ont ajouté à un stade ultérieur. Au lieu de cela, ils l’ont soigneusement intégré à leurs produits dès le début.

Sur la base de ce seul fait, nous pouvons identifier les principales caractéristiques d’un produit viral:

Caractéristique #1. Un produit viral nécessite que les utilisateurs interagissent avec les autres pour en générer la valeur.

Les produits viraux ne peuvent pas être conçus pour un usage isolé. Au lieu de cela, leur valeur doit dépendre d’une forme d’interaction entre les utilisateurs ou d’autres actionnaires.

Pour que Loom ou JibJab offre de la valeur, les utilisateurs doivent partager ce qu’ils ont créé avec d’autres. Pour Nextdoor, ils doivent utiliser le produit avec d’autres.

#2. Les produits viraux nécessitent que les utilisateurs aient des connexions autour du cas d’utilisation.

Les utilisateurs d’un produit viral doivent avoir un nombre suffisant de connexions pour recruter pour utiliser le produit. De plus, ces connexions doivent partager l’intérêt et le désir d’atteindre la valeur promise par le produit pour booster sa viralité.

Les utilisateurs de JibJab envoient des cartes à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. Ces personnes sont susceptibles de rendre la pareille ou de vouloir envoyer des messages aux personnes de leurs réseaux.

Slack rassemble les professionnels autour du cas d’utilisation courant – des communications plus faciles. Et donc, ses utilisateurs idéaux sont les personnes disposant de réseaux internes et externes suffisants pour inviter à l’application.

#3. Le produit viral bénéficie des connexions existantes de l’utilisateur

Enfin, la viralité repose sur le fait qu’une personne dispose d’un vaste réseau de connexions. Même pour Nextdoor, un produit qui connecte des voisins qui, potentiellement, ne se connaissent pas, la connexion vit dans la même zone.

Comment intégrer la viralité dans un Produit – Les quatre facteurs à considérer

Nous avons déjà établi la nécessité d’inclure la viralité au cœur d’un produit. Alors maintenant, discutons des facteurs que vous devez prendre en compte lorsque vous le faites.

Et en bref, vous devez répondre à quatre questions:

• Pourquoi quelqu’un enverrait-il une information sur votre produit?
• Qu’enverraient-ils ?
• Qu’est-ce qui les inciterait à le faire ?
• En quoi ce qu’ils envoient inspirerait les autres à essayer votre produit?

Passons-les à tour de rôle.

Facteur #1. Pourquoi Quelqu’Un Enverrait-Il Des Informations Sur Votre Produit?

Pour le métier à tisser ou le JibJab, la réponse est simple. Les utilisateurs partagent ce qu’ils ont créé avec le produit. En fait, un tel partage est inhérent à l’utilisation du produit.

Le but de l’enregistrement d’un clip de métier à tisser est d’expliquer quelque chose aux autres, après tout. Et c’est impossible de le faire sans partager la vidéo avec eux, non?

Le but de la création d’une carte électronique est d’envoyer un message à quelqu’un. Ce pourrait être un mot de remerciement, une invitation ou autre chose, vraiment. Ce qui est important, c’est que la seule façon dont ils recevraient le message est de le leur envoyer en premier.

Mais la situation peut être différente pour d’autres types de produits.

Une seule personne peut utiliser une plateforme d’analyse marketing, par exemple. Ils n’auraient pas à construire un réseau ou à compter sur leurs connexions existantes pour réussir avec le produit.

Ils auraient juste besoin d’importer toutes les données dont ils ont besoin et de les utiliser pour éclairer leurs stratégies.

Alors, comment les faire répondre aux exigences de viralité dont nous avons discuté dans la section ci-dessus?

J’avoue, pour certains produits, atteindre la viralité pourrait s’avérer impossible. Ils reposent sur une utilisation isolée et ne produisent rien qu’un utilisateur puisse partager avec d’autres.

Mais pour beaucoup d’autres, de nombreuses opportunités existent pour construire un réseau autour du cas d’utilisation.

Pour une plate-forme de marketing, il peut s’agir de rapports au sein de l’organisation et au-delà. D’autres actionnaires du projet, des fournisseurs externes, des entrepreneurs et des clients pourraient former un réseau de cas d’utilisation suffisant pour permettre à l’entreprise de se développer grâce à la viralité.

Inclure la marque du produit dans les rapports pourrait fournir l’attraction nécessaire pour stimuler la croissance virale.

Intercom, par exemple, attribue une grande partie de leur croissance phénoménale à cette stratégie.

(source de l’image)

Et tout ce qu’ils ont fait, en réalité, était d’inclure un lien vers leur produit dans le petit widget de discussion placé par les utilisateurs sur leurs sites.

TripAdvisor, un site d’avis de voyage, a créé un système de notation et des badges que les entreprises hôtelières pourraient placer sur leurs sites Web pour améliorer la preuve sociale.

Le résultat, suscitant un intérêt pour TripAdvisor parmi leurs visiteurs.

Facteur #2. Qu’Enverraient-Ils ?

Vous avez vu comment Intercom et TripAdvisor s’assurent que les utilisateurs voient déjà leur marque.

Voici quelques autres exemples d’intégration de viralité:

Wordable a demandé aux utilisateurs d’un plan gratuit de placer une déclaration du type « J’utilise Wordable pour importer mes brouillons GDocs sur WordPress » au bas de chaque article de blog.

De nombreuses autres applications incluent leur image de marque sur des forfaits à bas prix, exposant ainsi les utilisateurs de leurs clients au produit.

Et donc, la question que vous devez vous poser est de savoir comment les utilisateurs passeraient le mot sur votre produit tout en l’utilisant?

Partageraient-ils ce qu’ils ont créé avec elle? Inviter d’autres personnes à l’utiliser ensemble ? Les exposer à votre marque d’une autre manière?

Malheureusement, comme vous l’avez vu dans les exemples ci-dessus, il n’y a pas de moyen unique de le faire. Vous devez considérer comment les gens utilisent votre produit. Et comment vous pourriez intégrer votre marque à cette expérience.

Facteur #3. Moteurs émotionnels pour le partage.

Une fois que vous avez établi votre type de viralité et décidé comment les utilisateurs passeraient le mot sur votre produit, vous devez alors réfléchir à ce qui les ferait le faire en premier lieu.

En bref, quels sont les moteurs émotionnels qui leur donneraient envie de le partager ?

Et ces raisons peuvent varier de la stimulation de l’estime de soi (« Je me sens bien parce que j’ai envoyé une belle carte de Noël à ma famille et ils pensent beaucoup à moi maintenant. ») pour se sentir vraiment bien dans sa peau ( » J’ai amassé 5 000 $ pour aider mon oncle à payer une facture médicale. »)

Pour répondre à cette question, il faut examiner en profondeur vos utilisateurs afin de découvrir les motivations psychologiques de leurs actions. Et puis, les utiliser pour inciter à partager le produit avec les autres.

Facteur #4. En quoi ce qu’ils envoient inspirerait les autres à essayer votre produit?

La dernière considération tourne autour de ce qui ferait agir le destinataire final du message viral sur celui-ci.

Parce que, bien qu’une personne ait pu voir votre produit ou la marque, cela ne signifie pas qu’elle voudra cliquer sur votre appel à l’action.

Beaucoup, très probablement, l’ignoreront simplement. En particulier dans le modèle de viralité de distribution.

C’est l’une des raisons pour lesquelles l’exigence d’un réseau de connexions autour des cas d’utilisation est si essentielle au succès viral.

Les personnes qui reçoivent les informations sur votre marque doivent avoir au moins un besoin d’un tel produit ou service. De cette façon, ils seront en mesure de comprendre sa valeur tout de suite.

Réflexions de clôture: 4 Choses à retenir Lors de la construction de la Viralité dans un produit

Vous avez beaucoup appris sur la construction de la viralité dans un produit. Vous avez découvert comment fonctionne une telle viralité, quelles caractéristiques rendent un produit digne d’être viral et ce que vous devez prendre en compte lors de l’intégration d’une stratégie virale.

Et pour conclure, je veux vous rappeler les quatre choses les plus critiques à retenir sur la viralité.

Tout d’abord, la viralité n’est pas une caractéristique mais un principe d’entreprise. Vous ne pouvez pas l’ajouter après coup. Cependant, vous pouvez l’intégrer dans votre produit plus tard. Pour ce faire, cependant, vous devrez peut-être modifier votre modèle d’affaires et la conception du produit.

Deuxièmement, dans la viralité, les besoins des utilisateurs doivent passer en premier. Votre objectif pour une stratégie virale est clair. Vous voulez plus de croissance. Et vous voulez que les utilisateurs l’alimentent. Simplement.

Mais pour que la stratégie fonctionne, elle doit d’abord répondre aux besoins des utilisateurs. Tout d’abord, votre viralité doit être profondément ancrée dans l’expérience utilisateur. En fait, la plupart des clients ne devraient même pas se rendre compte qu’ils alimentent votre moteur de croissance.

Deuxièmement, il doit répondre à leurs besoins émotionnels pour partager votre produit avec les autres. Et encore une fois, vous devez le concevoir de manière à ce qu’ils ne s’en rendent pas compte.

Troisièmement, la viralité doit intégrer les canaux que le public utilise déjà, pas ceux que vous souhaitez qu’ils utilisent. Sinon, vous rendrez la tâche trop complexe à accomplir.

Et enfin, il doit fournir une expérience de partage transparente. Il ne doit jamais interrompre les actions de la personne ni lui faire effectuer des actions inutiles.

Prenez le partage par e-mail, par exemple. Si votre client doit basculer entre son onglet Gmail et votre produit pour copier et coller des e-mails des personnes, il souhaite envoyer ce qu’il a créé avec le produit, puis, à moins qu’il ne le fasse de manière critique, il ne le fera pas.

Mais s’il peut accéder et importer ses carnets d’adresses nativement dans votre application, rien ne les empêche de terminer la tâche.

Si vous souhaitez voir comment Nextdoor utilise CloudSponge pour y parvenir, passez à 3m30s dans la vidéo ci-dessous.