Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon U-Pass ?

Seuls les étudiants qui reçoivent une confirmation par e-mail de MTS /Moovel pourront accéder au billet U-Pass dans l’application. Vous devez utiliser votre @ucsd.edu adresse e-mail où vous avez reçu l’e-mail de confirmation lorsque vous créez votre compte dans l’application Compass Cloud pour accéder à votre U-Pass. N’utilisez aucune adresse e-mail d’alias, par exemple @eng.ucsd.edu ou @rady.ucsd.edu , pour créer un compte.* Les billets doivent être disponibles dans les deux heures suivant la création de votre compte. Si vous venez de payer des frais ou de vous inscrire, il peut vous falloir jusqu’à deux jours pour recevoir l’e-mail de confirmation et l’accès au ticket après avoir créé votre @ucsd.edu compte.

* Si vous avez créé votre compte Compass Cloud app avec un alias e-mail, ne modifiez pas l’adresse e-mail de ce compte. Vous devez créer un autre compte avec le @ correctucsd.edu adresse e-mail.

Pourquoi mon ticket indique-t-il « Date invalide ? »

Vous devez accéder aux mises à jour de l’application de votre téléphone ou à l’app Store et cliquer sur Mettre à jour pour l’application Compass Cloud. Ne supprimez pas l’application de votre téléphone, sinon vous supprimerez votre ticket.

Pourquoi mon pass ne s’active-t-il pas rapidement ?

Certains smartphones avec des systèmes d’exploitation plus anciens ne fonctionnent pas aussi vite que les téléphones plus récents. Si vous avez un téléphone plus ancien, donnez-vous suffisamment de temps pour activer le billet avant l’arrivée du véhicule ou l’entrée dans la zone tarifaire requise. Assurez-vous de ne pas avoir trop d’applications ouvertes car cela peut affecter les performances de l’application.

Que se passe-t-il si mon application ne répond pas ?

Essayez de vous déconnecter de l’application et de vous reconnecter, puis essayez d’éteindre et de rallumer votre téléphone.

Que se passe-t-il si la batterie de mon téléphone est morte?

Il vous incombe de présenter une preuve de tarif valide aux opérateurs, aux inspecteurs tarifaires ou à tout autre personnel autorisé. Si votre appareil ne peut pas afficher un pass actif, vous serez responsable du paiement du tarif standard.

Que se passe-t-il si j’ai un téléphone neuf ou perdu?

Vous devez rappeler votre pass avant de réinitialiser votre téléphone, de désinstaller l’application ou d’obtenir un nouvel appareil. Connectez-vous à votre compte Compass Cloud, accédez à « Mon compte » puis à « Mes Billets » et cliquez sur le bouton  » Rappeler mes billets ». Suivez les instructions pour rappeler votre pass.

Lorsque vous vous connectez à votre nouvelle application, vous serez redirigé vers l’écran « Mes billets » si vous avez des billets récupérables. Ensuite, appuyez sur le bouton « Récupérer mes billets ». Vous pouvez également terminer ce processus à partir de la section « Mon compte » de l’application.

Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide avec l’application Compass Cloud ?

Visitez le Service à la clientèle de MTS ou contactez le Centre de service Compass, au (619) 595-5636.