Cette semaine, nous accueillons un message invité de notre responsable de compte marketing, Lea Howland.

Lea travaille avec nos clients pour maximiser leur stratégie de site Web et d’e-mail, en les guidant sur la façon de tirer parti de la technologie numérique pour atteindre leurs objectifs. Elle se spécialise dans la création et la mise en œuvre de feuilles de route stratégiques pour la réussite des clients – traduisant les meilleures tactiques numériques de sa catégorie en plans exploitables.

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est un logiciel d’automatisation du marketing populaire permettant aux spécialistes du marketing de cibler et de suivre les interactions en utilisant les puissantes capacités de données de Salesforce.com (SFDC) CRM, dès la sortie de la boîte. En combinant SFMC et SFDC, tous les prospects reçoivent l’attention dont ils ont besoin grâce à un marketing ciblé et automatisé et à votre équipe de vente, ce qui conduit à un processus de vente plus efficient, efficace et aligné.

Tout outil qui aide à obtenir l’alignement des ventes et du marketing est une victoire dans notre livre! En fait, Salesforce a constaté que « 62% des responsables marketing disent que les individus et les équipes de leurs départements sont plus alignés que jamais les uns avec les autres… et plus ils sont alignés, meilleurs ils performent. »

Aujourd’hui, nous couvrons quelques conseils pour aider les utilisateurs de Salesforce Marketing Cloud à optimiser les outils au sein de la plate-forme afin de mieux soutenir leur équipe commerciale et leurs efforts marketing, tout en augmentant le retour sur investissement.

SMFC Email Studio, Content Builder et Journey Builder

Tous les points de données disponibles dans le CRM peuvent être mis en œuvre dans SFMC pour créer une messagerie client personnalisée. SFMC propose plusieurs applications et solutions au sein de la plate-forme pour faire passer votre marketing et vos ventes au niveau supérieur. Travailler avec Email Studio, Content Builder et Journey Builder vous aide à créer une messagerie unifiée et à atteindre vos objectifs au sein des équipes.

L’application de messagerie SFMC, Email Studio, permet aux utilisateurs de créer, d’envoyer et de suivre facilement des e-mails marketing ciblés en extrayant des données et du contenu de l’ensemble de la plate-forme. Email Studio est conçu avec la facilité d’utilisation à l’esprit. Les utilisateurs ayant différents niveaux d’expérience en codage — du novice à l’expert — peuvent créer des e-mails modernes et efficaces avec efficacité.

Content Builder modifie la façon dont les marketeurs génèrent et gèrent leur contenu. Il s’agit d’un outil de gestion de contenu cross-canal, permettant aux utilisateurs de consolider des images, des blocs, des modèles et des e-mails en un seul emplacement pour une utilisation dans SFMC, y compris dans Email Studio. Cela aide les spécialistes du marketing à passer moins de temps à chercher le bon contenu et plus de temps à le mettre à profit.

Journey Builder vous permet de personnaliser le parcours de chaque client pour être plus pertinent en fonction de ses intérêts, de son comportement et de ses besoins. Cette approche centrée sur le client augmente leur engagement avec votre marque, motive les interactions répétées et augmente les ventes. De même, Journey Builder aide à automatiser les activités des équipes de marketing, de vente et de support, ce qui permet un parcours client fluide.

Utilisez ensemble Email Studio, Content Builder et Journey Builder pour rationaliser votre processus de création d’e-mails et de gestion de contenu, améliorer les indicateurs de performance clés et optimiser le parcours de vos clients.

Conseils rapides SMFC

Bien qu’Email Studio, Content Builder et Journey Builder soient populaires pour leur facilité d’utilisation, nous partageons quelques solutions de contournement et les meilleures pratiques pour améliorer votre succès avec les outils.

Astuce #1 – Les onglets sont vos amis

Lorsque vous créez une campagne et validez une copie ou des données pour la personnalisation, vous vous tournerez probablement vers Email Studio et Content Builder. N’essayez pas d’ouvrir le générateur de contenu situé à l’intérieur d’Email Studio — vous ne pouvez pas avoir deux zones ouvertes à partir du même générateur. Au lieu de cela, à partir de la page d’accueil, ouvrez le générateur de contenu principal dans un onglet et Email Studio dans un autre.

Astuce #2 – Ne soyez pas satisfait des sauvegardes

Si vous créez une campagne d’envoi Salesforce, appuyez une fois sur le bouton « Enregistrer ». Cela peut prendre une seconde pour quitter la page ou reconnaître que vous avez cliqué dessus. Si vous appuyez plus d’une fois sur  » enregistrer « , une deuxième campagne du même nom sera créée, mais sans aucune pièce jointe. Cela peut causer des problèmes lors de la planification.

Astuce #3 – Rappelez-vous, Le placement compte

SFMC dispose d’un pixel de suivi qui vous permet de collecter et d’afficher les points de données critiques, tels que les ouvertures d’e-mails, les clics et les messages non livrables. Le pixel , , doit être placé après votre préchauffeur dans le code HTML. Le placer avant empêchera le préchauffeur de se remplir dans le volet d’aperçu d’un client de messagerie, comme Outlook.

Astuce bonus: Si vous suivez la conversion dans un outil comme Adobe Analytics, assurez-vous d’inclure dans le corps de votre envoi.

Astuce #4 – ABC: Toujours être (double, ou triple!) En vérifiant

Vous pouvez maintenant mettre à jour la copie du corps d’un e-mail connecté à un Voyage et il se mettra à jour automatiquement tout au long du Voyage. Je recommande de vérifier deux fois, juste pour être sûr.

Remarque: Cela n’affecte pas la ligne d’objet et vous devrez resélectionner chaque e-mail dans votre Parcours et enregistrer à nouveau individuellement pour mettre à jour la ligne d’objet.

Soyez intelligent avec SFMC

Comme pour toute plate-forme, la pratique est parfaite lorsque vous utilisez Salesforce Marketing Cloud. Je vous assure que l’effort que vous déployez pour maîtriser l’outil en vaudra la peine.

Grâce à l’intégration transparente avec Salesforce.com , commencez avec ces outils et conseils SMFC pratiques pour augmenter vos capacités de marketing, ainsi que pour améliorer l’harmonie avec votre équipe de vente.