AARPM is een thuis voor innovatie in de meergezinsindustrie. Door onze samenwerking met Zendesk, een toonaangevende klantenservicesoftware, zijn we in staat om alle rpm-teamleden snelle en responsieve ondersteuning te bieden waarmee ze de geavanceerde applicaties en programma ‘ s voor vastgoedbeheer kunnen beheren die onze resident-en klantenservices ondersteunen.

Zendesk is een veelzijdige tool voor klantenondersteuning die wordt gebruikt door meer dan 150K-bedrijven over de hele wereld. Met Zendesk hebben we een drieledig ondersteuningssysteem ontwikkeld: een robuuste self-help knowledge database, een intuã tief support request ticket systeem, en gedetailleerde rapportage over verzoeken en resoluties.

onze “Help Center” kennisbank is een self-help hub voor beleidsaankondigingen, vereiste formulieren, trainingsmateriaal en meer. We voeren rigoureuze analyses uit over maandelijkse zoekonderwerpen en zoekvolumes om onze bibliotheek met meer dan 500 artikelen voortdurend te verbeteren. Met ongeveer 6K artikelweergaven per maand, weet ons team dat ze kunnen vertrouwen op het Helpcentrum als hun eerste stop voor ondersteuning.

De kern van Zendesk is het support request ticket systeem. Op basis van het type aanvraag worden ontvangen aanvragen automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling voor beoordeling en oplossing. We ontvangen ongeveer 1600 verzoeken per maand, waarvan 91% binnen 24 uur wordt beantwoord en gemiddeld binnen 1 werkdag wordt opgelost. De belangrijkste prestatie-indicatoren van Zendesk geven aan dat de responstijd van RPM voor ondersteuning twee keer zo snel is als die van andere klanten in de vastgoedsector die ook Zendesk gebruiken.

Het koppelen van onze gegevens uit het Helpcentrum en het ticketsysteem is onze reporting suite. We beoordelen de prestatierapporten tweewekelijks, maandelijks en driemaandelijks, zowel intern als met leden van de operationele teams. Onze trainingsafdeling gebruikt Zendesk-gegevens om de onmiddellijke trainingsbehoeften van teamleden en lacunes in het huidige leermateriaal te identificeren. IT – en applicatiebeheer analyseren de gezondheid van onze softwareplatforms en de status van onze pilotprogramma ‘ s. Regionale leiders kunnen zien welke soorten problemen hun teams hebben, wie ze heeft, en bepalen hoe ze het beste extra middelen kunnen inzetten. Onze responsieve benadering van rapportage zorgt ervoor dat we data-gedreven beslissingen nemen die onze mensen, processen en platforms voortdurend versterken.de investering van

RPM in ondersteuningstechnologie houdt ons aan de top van de vastgoedsector. Onze inzet voor efficiënte ondersteuning, continu leren en data-gedreven beslissingen zorgen voor een cultuur van innovatie, waarbij het cultiveren van de mensen achter de eigenschappen, onze RPM-teams, onze primaire zorg is.