az Ubernél nap mint nap azon dolgozunk, hogy nagyszerű élményt nyújtsunk a járművezetőknek és a motorosoknak a világ minden táján található városokban. De tudjuk, hogy mindig lesz idő, amikor kapcsolatba kell lépnie: egy autóban maradt pénztárca; bántalmazó utas; hiba az alkalmazásban. És amikor mégis kapcsolatba kell lépnie — akár sofőr, akár motoros—, célunk, hogy a lehető leggyorsabban és fájdalommentesebbé tegyük.

hat évvel ezelőtt, amikor először elindultunk, az Uber minden ügyfélszolgálata e-mailben történt, a [email protected] és a helyi városi csapatok kezelik. Ez rendben volt, amikor kisebbek voltunk. De ahogy nőttünk — ma már több millió utazás történik minden nap 69 országban-ez a megközelítés egyre hatástalanabbá vált, mert az egyes városi csapatok nem tudtak tanulni egymástól. Sok duplikált munka is volt.

ezért elkezdtünk gondolkodni azon, hogyan tudnánk jobban támogatni ügyfeleinket szerte a világon. Az elmúlt két évben több millió dollárt fektettünk be a támogató központok globális hálózatába Chicagóban (USA), Phoenixben (USA), Limerickben (Írország), Krakkóban (Lengyelország), Wuhanban (Kína), Hyderabadban (India) és Manilában (Fülöp-szigetek). Mi is jobb technikai választ akartunk, mint az e-mail. Az e-mail nem csak sok munkát ró rád, az ügyfélre, de nem is működik olyan országokban, mint Kína és India, ahol az embereknek egyre inkább nincs e-mail címük.

végül is, ha egy gombnyomással utazhat — vagy dolgozhat—, miért ne tudna nagyszerű ügyfélszolgálatot is kapni? Nos, most építettünk egy egyszerű, könnyen használható alkalmazáson belüli választ. Szeretne kérdezni egy kabát elveszett egy éjszakát? Ellenőrizze az utasok értékelését? Nyújtson be kérdést egy olyan nyugtával kapcsolatban, amely rosszul néz ki, vagy furcsa utazási útvonal? Csak érintse meg a “Súgó” elemet, és minden szükséges információ ott van.

ez az új megközelítés — a könnyebben használható technológia és az ügyfélszolgálati központok globális hálózata — már működik. A válaszidők csökkennek, és az ügyfelek elégedettsége több mint 10 százalékkal nőtt. Így a következő hetekben elkezdjük utasítani a versenyzőket és a járművezetőket, hogy e-mail helyett közvetlenül az Uber alkalmazáson keresztül lépjenek velünk kapcsolatba. Üzenetet küldhet nekünk ott, vagy nyomon követheti az e-mail értesítéseket, ha ez továbbra is az Ön által preferált módszer. Ez a változás az Egyesült Államokban kezdődik, és az elkövetkező néhány hónapban globálisan bővül. Végső soron célunk egy olyan termék létrehozása, amely olyan nagyszerű, hogy soha nem kell kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal. Időközben megduplázzuk a technológiánkat, hogy amikor kapcsolatba kell lépnie, olyan gyors és egyszerű legyen, mint egy fuvar.