11 Tech Support Tools That Conference Any Business
11 Tech Support Tools That Conference Any Business
az ügyfélszolgálat képviselői nagy nyomás alatt vannak, amikor segítik az ügyfeleket. Ők is megkapják a szükséges segítséget?
a mai technológiai világban a sebesség és az automatizálás, az ügyfelek árokba, hogy egy versenytárs, ha a támogatás lassú és gyenge. De amikor az ügyfelek ismétlése mindig csevegés, telefonhívás vagy e-mail távol van, szükségük van a megfelelő szoftverre a kérések és kérdések rendezéséhez.
számos technikai támogatási eszköz van a piacon, amelyek azt állítják, hogy szervezetten tartják a csapatot, tudásbázist építenek és javítják az ügyfelek kommunikációját. Minden remekül hangzik. Most hogyan válasszon egyet?
itt a Userlike-nál részesei vagyunk az élő csevegésnek , de számos olyan eszközt használunk, amelyek jól integrálódnak a szoftverünkkel és a csapatunkkal. Mivel olyan sok közül lehet választani, elmentünk és összeállítottunk egy listát azokról az eszközökről, amelyeket a támogató csapatának ajánlunk.
1 Asana
együttműködési platformok uralják ezt a listát, és az Asana vezeti a csomagot kifinomult projektszervezésével és tiszta felületével. Asana küldetése, hogy egyszerűsítse a csapat – alapú munka menedzsment, és megüt a jelet. A technikai kérések, fejlesztések és értekezlet-feljegyzések együtt léteznek, hogy csapata megtekinthesse, szerkeszthesse és kiegészíthesse őket.
az Asana segít a támogató csapatnak nyomon követni az ügyfelek visszajelzéseit. Ha egy ügyfélnek problémája vagy funkciójavaslata van, csapata összegyűjtheti és megvitathatja a kéréseket, mielőtt továbbfejlesztené azokat. Ez biztosítja, hogy csapata ne maradjon le a fontos frissítésekről, és azonnal meg tudja oldani a feladatokat és problémákat, amint azok megjelennek.
a technikai kérdésektől kezdve a szolgáltatáskéréseken át az éves célokig az Asana biztosítja, hogy csapatunk tudja, mi folyik itt.
Anton, a felhasználói siker vezetője
Ha gyakran kell nyomon követnie az ügyfelekkel bizonyos témákban és megállapodásokban, javasoljuk, hogy hozzon létre feladatokat emlékeztetőként. Az Asana gyorsan figyelmezteti Önt az esedékes feladatokról azáltal, hogy értesíti Önt az irányítópulton és az e-mailen keresztül. Ha pedig egy feladat befejeződött, alkalmanként egy aranyos kis egyszarvú, yeti vagy phoenix repül át a képernyőn. Ez egy apró részlet, de határozottan motiváló.
az együttműködési erőfeszítésekhez az Asana egyszerűvé teszi a tartalom létrehozásának megszervezését és munkáját, az osztályok közötti projektek megvitatását és az értekezlet jegyzeteit. Őszintén szólva, nem hiszem, hogy fele annyira szervezettek lennénk nélküle.
2 Slack
mi köze van egy belső kommunikációs eszköznek a technikai támogatáshoz? Mindent, barátom.
a Slack integrációk megakadályozzák, hogy a csapatnak több lapot és alkalmazást kell nyitva hagynia, csak azért, hogy az ügyfélkommunikáció tetején maradjon. Ez egy gyors módja annak, hogy beszéljen a csapatával anélkül, hogy megzavarná az iroda többi részét. Ez különösen akkor hasznos, ha egy kollégának segítségre van szüksége, de jelenleg csevegésben vagy hívásban van.
bár a Slack nem ideális az ügyfélbeszélgetésekhez , növeli a csapat reakciókészségét, és lehetővé teszi a kedvenc alkalmazások és támogatási megoldások összekapcsolását. A Userlike-ot a Slack-hez kapcsoljuk, így offline üzeneteket és értesítéseket kaphatunk a csevegésből, például írásbeli visszajelzést és linket az átirathoz.
a Slack számos telefonos támogatási integrációval is rendelkezik, így a hívásinformációkat, a hangposta értesítéseket és a riasztásokat egy helyen tarthatja.
és ha a vállalat aktív közösségi média jelenléttel vagy elfoglalt e-mail postafiókkal rendelkezik, számos integráció lehetővé teszi, hogy közvetlenül a Slack-től tekintse meg és válaszoljon a kérdésekre. Ha azt szeretnénk, hogy csatlakoztassa a help desk vagy CRM megoldás, van integrációk, hogy is.
Heck, van még egy integráció, hogy megkapja a napi macska tények, Ha a fajta dolog.
3 Jira
a hibák megléte a weboldal működtetésének normális része, különösen egy SaaS vállalkozás számára . A szoftverednek időről időre vannak kisebb hibái, és a Jira ideális hely a javítások nyomon követésére és kezelésére.
a Jira egy sokoldalú jegyrendszer, amely agilis csapatot szervez. Az ügyfélszolgálati képviselők nyomon követhetik a hibajavítások előrehaladását, és jegyeket hozhatnak létre az ügyfelek által benyújtott szolgáltatáskérésekhez.
a Jira az Atlassian terméke , amely különféle eseménykezelő szoftvereket gyárt. Áthidalja az ügyfélszolgálati ügynökök és a fejlesztők közötti kommunikációt, hogy megoldja azokat a problémákat, amelyek a legfontosabbak az ügyfelek számára. A Jira lehetővé teszi nyilvános projektek létrehozását is, így az ügyfelek naprakészek maradhatnak a hibajavításokról, és maguk szavazhatnak a funkciókról.
4 Userlike
a technikai támogatásban a sebesség a király. A Userlike live chat segítségével azonnal kapcsolatba léphet ügyfeleivel, elkerülve a várakozó agóniát, amely gyakran társul a hagyományos szolgáltatási módszerekhez.
Ez a saját támogatási eszközünk, de minden nap használjuk. Nem csak ügyfeleink szemszögéből látjuk, hanem gyors módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek velünk segítségért. Ez hihetetlenül fontos jellemzője a technikai támogatásnak. Minden beszélgetés személyes, közvetlen és átírt, ami kevesebb félreértéshez és gyorsabb megoldáshoz vezet.
mivel minden szöveges alapú, könnyedén továbbíthatja a beszélgetéseket az ügyfélszolgálathoz vagy az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerhez. Az ügyfelek kérhetik a beszélgetés átiratát is, arra az esetre, ha a jövőben ugyanabba a technikai problémába ütköznének.
az élő csevegés lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyszerre több emberrel beszéljenek, növelve a támogatás hatékonyságát. A Userlike chat routing szolgáltatást nyújt, amely azonnal összekapcsolja a látogatókat az igényeiknek leginkább megfelelő szolgáltatóval. A folyamat nagy része automatizált, kevés erőfeszítést igényel a csapattól és az ügyfelektől. Ez egy átgondolt megoldás mindenki számára.
a Userlike jól illeszkedik az Ön által használt szolgáltatásokhoz, és hatékony módja annak, hogy lépést tartson az ügyfelek elvárásaival . A csevegés is sokkal csendesebb, és nem zavarja a kollégákat, ami jelentős plusz, ha van egy loft stílusú irodája, mint mi !
5 Groove
minden szervezetnek szüksége van egy tudásbázis. A termékkel, vállalattal és részlegekkel kapcsolatos információkban gazdag könyvtár értékes az ügyfélkapcsolatok szempontjából.
az ügyfélszolgálat egyik legfontosabb kihívása az összes alkalmazott azonos szintű tudásának fenntartása. A Tudásbázis csökkenti a téves információk terjedését a csapat között, és az alkalmazottak úgy érzik, hogy nem tudnak pontosan reagálni az ügyfelek kérésére. Ezért javasoljuk a Groove-ot.
jobb ügyfélkapcsolatokat keres?
tesztelje a Userlike-ot ingyen, és csevegjen ügyfeleivel a webhelyén, a Facebook Messengeren és a Telegramon.
az ügyfél-és technikai támogatásban számos technikai és belső dokumentumot hozhat létre a csapat támogatására. A Groove remek hely a belső intelligencia tárolására, és bármikor frissíthető. A Gyakran Ismételt Kérdések, Groove lehetővé teszi, hogy építsenek egy nyilvános Tudásbázis, hogy az ügyfelek használhatják, hogy segítsenek maguknak.
a Groove még javítja a vállalat munkafolyamatát azáltal, hogy csapata számára megosztott postaládát biztosít testreszabható automatizált szűrőkkel és szerkeszthető konzerv üzenetekkel. Ez megtakarítja az e-mailek továbbításának és ugyanazon üzenetek újra és újra írásának problémáját.
a Tudásbázis Groove-val való megőrzésének legjobb része az, hogy megtanulja, mi a legfontosabb az ügyfelek számára. Nyomon követi a konverziókat, és jelentéseket küld a csapat teljesítményéről és az ügyfél boldogságáról. Hamarosan magasabb felbontási arányokat, következetes szolgáltatást fog tapasztalni a csapatában, és kevesebb időt fordít az új alkalmazottak képzésére.
az alkalmazottak is jönnek és mennek, ami azt jelenti, hogy tudásuk velük távozik. A csapat által megtanult dolgok megszilárdítása sokkal könnyebbé teszi a tudásátadást. Ráadásul mindenki szerkesztheti, ahogy a vállalat fejlődik.
6 Userlane
annak ellenére, hogy hasonló nevekkel rendelkezik, a Userlane nem a testvértermékünk. De kiváló eszköz az új felhasználók bevonására.
a Userlane egy képernyőn megjelenő Útmutató eszköz, amely új felhasználókat vezet be a termékbe. Létrehozhat interaktív, testreszabható vezetett áttekintéseket, amelyek ugyanolyan hasznosak, mint egy igazi ügynökkel való beszélgetés.
Ha a felhasználók jól értik a terméket, akkor a technikai támogatási kérdések csökkenése figyelhető meg. Hasznos azoknak az ügyfeleknek a képzésében is, akik alacsonyabb szintű tervekkel rendelkeznek, hogy elkerüljék az órák egy-egy képzésre való fordítását.
7 TeamViewer
amikor ügyfelekkel beszélget, néha saját kezébe kell vennie az ügyeket. Ha egy problémát túl nehéz megmagyarázni, a TeamViewer lehetővé teszi az ügyfél számítógépének elérését, és a technikai problémák megoldását az asztal elhagyása nélkül.
a TeamViewer több mint 30 nyelven elérhető távoli támogatási szoftver, amely kompatibilis asztali és mobileszközökön. Csökkenti a kommunikációs időt azáltal, hogy lehetővé teszi csapata számára, hogy közvetlenül a saját számítógépéről csatlakozzon és használja az ügyfél számítógépét — természetesen engedélyével. Az ügynök akár saját képernyőjét is megoszthatja, ami hasznos a webináriumok vagy az értékesítési helyek során.
nagyszerű a távoli munkához is. Függetlenül attól, hogy csapata szétszóródott-e a világon, vagy otthoni irodai napot tart, a TeamViewer mindig elérhető. Az onboarding és a tech rögzíti a szellőt, ami súlyt vesz le az ügyfél válláról. Arról nem is beszélve, hogy nagyon klassz, ha valaki más számítógépét irányíthatjuk. Csak ne hagyd, hogy az új képességeid a fejedbe szálljanak.
8 Typinator
az Ügyfélszolgálat képviselőinek sokat kell ismételniük magukat. A konzerv üzenetek segítenek enyhíteni a fájdalmat, de a Typinator egy lépéssel tovább növeli a hatékonyságot.
miután engedélyezte és beállította, hogy a szeretet, Typinator leselkedik a háttérben várja az írott parancsokat. Például, ha gyakran be kell írnia a “köszönöm a rendelését” e-maileket, létrehozhat egy rövidítést, amely kitölti a szöveget az Ön számára:
Az előre meghatározott üzenetek fenntartják a következetességet a szervizcsapatban. A rövidítéseknek egyszerűnek és könnyen megjegyezhetőnek kell lenniük, de a Typinator megjeleníti azokat egy listában azok számára, akik még mindig megtanulják a parancsikonokat. Az üzenetek mellett a Typinator segítségével parancsokat hozhat létre az aktuális dátum vagy idő írásához, vagy logók, aláírások és hangulatjelek beillesztéséhez. Ha pedig nem kell használni, akkor egyetlen kattintással letilthatja.
lelkes Typinator felhasználók vagyunk a Userlike-nál. Az élő chat beszélgetések mellett a Typinator segítségével gyors HTML-t hozunk létre, és jegyzeteket készítünk az Ászanáról az értekezletek során.
9 jelenik meg.
a webináriumok egy személyes módja a márka ismertségének növelésének és az emberek megismertetésének a termékével kapcsolatban. Ha jól ismeri a mesterségét, miért nem osztja meg a tömegekkel? Ez egy kiváló lehetőség új ügyfelek szerzésére és a meglévők tanítására.
ha a nyilvános beszéd gondolata izzadt tenyerét adja, enyhítse a félelem egy részét egy megbízható szolgáltatás használatával az előadás megrendezéséhez. Javasoljuk Appear.in, hideg megoldás a tárhely igényeihez. Lehetővé teszi az azonnali élesítést, és privát url-t ad, amelyet megoszthat a résztvevőkkel. Tökéletes bármilyen méretű csapat számára, de sokkal megfizethetőbb, mint versenytársai.
óta Appear.in lehetővé teszi minden webinárium rögzítését, elküldheti azokat az ügyfeleknek, akiknek segítségre lehet szükségük a témában. Még egy korábbi webinárium tartalmát is felhasználtuk, hogy Támogatási tippeket tartalmazó videót hozzunk létre ügyfeleink számára. Ez értékes erőforrás a vállalati portfólió számára, és egyedülálló módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a felhasználókkal.
10 SurveyMonkey
ha szerencséd van, az ügyfelek jönnek, ha van egy probléma a termék vagy szolgáltatás. De gyakran nem.
a kommunikáció minden kapcsolatban fontos, még a B2C – ben és a B2B-ben is. a visszajelzések ösztönzésével a vállalat megmutatja, hogy törődik a felhasználó véleményével. Ez egészséges lendületet adhat az ügyfelek megtartásának.
Az elégedettségi felmérések ideálisak konstruktív visszajelzések fogadására és az ügyfelek számára értékes információk megismerésére. Mivel időt vesz igénybe az ügyfél napján, és néha unalmas, használjon felmérési szakembert, mint például a SurveyMonkey.
kérdések szerkesztése”hozzáadása &a továbbítások könnyen olvasható grafikonokat eredményeznek, és lehetővé teszik a felmérés elküldését e-mailben, az interneten, a közösségi médiában és az élő csevegésben. Testreszabható is, így megváltoztathatja a színeket, és hozzáadhatja a cég logóját, hogy megtartsa a márkát. SurveyMonkey rengeteg tipp, hogyan lehet létrehozni hatékony felmérések magas teljesítési arány.
11 Grammarly
az élő csevegésben és az e-mailben a nyelvtan és a helyesírás ugyanolyan fontos, mint az üzenet. Ha ezt az egész bejegyzést nagyon rossz nyelvtannal és hibásan írt szavakkal írtam, akkor talán újragondolod a tanácsomat.
az értékesítésben és a támogatásban a rossz nyelvtan “növeli a felhasználó észlelt kockázati tényezőjét az élményben való részvétel során.”Az ügyfelek most válaszokat akarnak, ami azt jelenti, hogy a támogató csapata időhiányban van, hogy gyors, hatékony és helyes információkat szolgáltasson. A jó írás nem mindenki számára természetes, ezért a böngészőbővítmények, mint például a Grammarly, megmentik a csapatot a fejfájástól, ha válaszaikat helyesírás-ellenőrzéssel futtatják.
a “free writing assistant” él a böngésző, csendben ítélve az írás mindenhol online. A Grammarly kiemeli a hibákat, és javaslatokat tesz a képernyőn, amelyek könnyen elfogadhatók vagy módosíthatók.a grammarly Grammarly
a Grammarly csak angol nyelven érhető el, de felismeri az amerikai, brit, kanadai és ausztrál angol helyesírási, nyelvtani és írásjelek közötti különbségeket. Ha a támogató csapat nem anyanyelvi angol beszélők, Grammarly veszi a második találgatás ki az írás. Őszintén szólva, mindenki számára hasznos. Még ezt a bejegyzést is szerkesztette.
gondosan válassza ki a technikai támogatási eszközöket
ne terhelje túl csapatát felesleges eszközökkel, hogy “aktuális” és “tech-tudatos” maradjon.”A polckészletek felhalmozása, olyan Megvásárolt Szoftver, amelyet soha nem használtak, és nem is volt rá szükség, olyan probléma, amely minden típusú vállalatot érint.
Ha már megtette a technikai merülést, győződjön meg arról, hogy csapata mindent teljes mértékben kihasznál. Valószínű, hogy a szoftvercégeknek van néhány webináriumuk és nyilvános tudásbázisuk is.
és ha még mindig vásárolsz, fektess be olyan eszközökbe, amelyek zökkenőmentesen működnek együtt, mint például a listában. További betekintésért olvassa el az összehasonlító oldalak, például a Capterra vagy a G2Crowd véleményét, hogy megállapítsa, ezek az eszközök megfelelőek-e az Ön számára. Legalább győződjön meg arról, hogy csapata megbízható kommunikációs csatornával és projektmenedzsment platformmal rendelkezik. A gyorsaság és a szervezettség fogja tartani az ügyfeleket.