interaktív irányítópultok, amelyek segítenek a Contact Center valós idejű kezelésében

nézze meg, hogy a Verint Monet WFM interaktív és valós idejű monitoring irányítópultjai lehetővé teszik a call center vezetők és felügyelők számára, hogy valós időben megtekinthessék a napot, a drag and drop szüneteket, az ebédeket és a menetrendek és a személyzet egyéb frissítéseit.

interaktív irányítópultok Verint Monet WFM – átirattal

Az első irányítópult, amelyet ellenőrizni akarok, hogy megy a napom, Pulse. Valós idejű áttekintést kaphatok arról, hogy az egész contact center hogyan működik, vagy lebonthatom az egyéni készségeket vagy sorokat. A legfontosabb teljesítménymutatók színkóddal vannak ellátva. Bár ez az információ 15 percenként frissül, nem kell egész nap fent tartanom az Irányítópultot. Ütemeztem egy e-mailt, hogy automatikusan figyelmeztessem a vezetőségemet, ha bármelyik KPI a sárga tartományba kerül.

tehát miért nem teljesítem ma az összes KPI-t? Hogy megtudja, a napközbeni műszerfalra megyek.

a napközbeni Irányítópultom lehetővé teszi, hogy összehasonlítsam az előrejelzésemet azzal, ami ma történik. Látom, hogy az előre jelzett hívás és a feladat mennyisége magasabb, mint amire számítottam. Az átlagos kezelési idő is fut egy kicsit magasabb is.

a csúcsok és völgyek jobb látása érdekében rákattintok néhány vonalgráf diagramra, és megkapom a szükséges információkat, hogy eldöntsem, hogy újratervezem-e és újratervezem-e a napi ütemtervemet.

mielőtt bármilyen döntést hoznék a menetrendek megváltoztatásáról, azt is szeretném látni, hogy az ügynökeim milyen jól teljesítenek a betartásukban. Az RTA képernyőm valós idejű pillanatképet ad arról, hogy az ügynökeim mit csinálnak most. Tudok fúrni le a különböző csapatok, vagy csak nézd meg az ügynökök, akik jelenleg nem követi a menetrend.

és mi a helyzet a mai napig tartó betartásukkal?

visszatérhetek a Pulse képernyőre, és ezúttal ahelyett, hogy a központomra összpontosítanék, megváltoztatok néhány beállítást, és a Pulse képernyőm most egy ügynök teljesítmény Irányítópultjává válik.