nézzünk szembe a tényekkel; egyetlen más marketingcsatorna sem tudta legyőzni az eredményeket, amelyeket egy jól megtervezett vírusstratégia képes elérni.

mert amikor az emberek mesélnek másoknak egy termékről, nem csak arra ösztönzik az új ügyfeleket, hogy kipróbálják…

…táplálják a növekedés motorját.

és szinte költség nélkül az Ön számára, hogy.

valójában, ha megnézzük a mai legelismertebb termékeket – például a Dropboxot vagy az Intercomot -, akkor a viralitást találjuk fenomenális kezdeti növekedésük középpontjában.

de itt van a probléma. A viralitás nem olyasmi, amit csak utólag adhat hozzá egy termékhez.

ahogy Andrew Chen rámutat:

a viralitás üzleti tervezési probléma, nem pedig marketing vagy mérnöki erőfeszítés.

ahhoz, hogy sikeres legyen vele, mélyen be kell ágyaznia a termékébe. A pokolba, még tovább kell mennie, és az általános felhasználói élmény szerves részévé kell tennie.

ebben az útmutatóban megmutatjuk, hogyan kell csinálni.

mit fogsz tanulni:

• a vírusos termék jellemzői.
• hogyan építették be egyes márkák a viralitást termékeikbe.
• a négy tényező, amelyet figyelembe kell venni a vírustermékek tervezésekor, és
• a négy elem, amely a viralitást működteti.

gyors összefoglaló: mit jelent a viralitás egy termék számára?

először tisztázzunk egy általános zavart; azt a hitet, hogy a viralitás és a szóbeszéd valójában ugyanaz.

tény, hogy a kettőnek hasonló jellemzője van – valaki mást vonnak be egy termék vagy márka népszerűsítésének folyamatába. De eredendően különböznek egymástól.

szájról szájra történik, amikor az emberek beszélnek a termékről vagy a cégről.

de érdekes dolog az, hogy ezeknek az embereknek semmilyen módon nem kellett kapcsolatba lépniük veled. Lehet, hogy másokon keresztül hallottak rólad. Mivel azonban úgy találták, hogy a terméked érdemes beszélni, így tesznek.

de természetesen a legerősebb szóbeszéd akkor történik, amikor a jelenlegi és a korábbi ügyfelek elmondják másoknak a veled kapcsolatos tapasztalataikat.

ennek ellenére a fenti viselkedés nem viralitás.

akkor mi az?

a viralitás akkor fordul elő, amikor az emberek egy termékről vagy szolgáltatásról terjesztik a szót annak használatával összefüggésben.

valójában a viralitás bekövetkezésének szükséges feltétele, hogy az ügyfelek reklámozzák a terméket annak használatával.

Hogyan, például a termék használatának eredményének megosztásával más emberekkel. Azáltal, hogy elküldik barátaiknak egy adott képet, fájlt vagy bármi mást, amelyet egy termékkel készítettek, azt is tudatják velük, hogy létezik.

ennek során megmutatják hálózatuknak a használat eredményét, és közlik annak értékét.

Vegyük például a szövőszéket. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy bárki rögzítsen screencastokat. A felhasználók megoszthatják ezeket a videókat másokkal egy link elküldésével, a Slack-be történő importálással vagy sok más módon.

mint az eszközt használó legtöbb vállalat elismeri, a Loom jelentősen elősegítette a visszajelzési folyamat egyszerűsítését. Végül is csak másodpercekbe telik a probléma bemutatása egy videóval. Arról nem is beszélve, hogy egy adott kérdés megvitatása a képernyőn való megjelenítés közben kiküszöböli a lehetséges félreértéseket.

és a vírus elem?

minden alkalommal, amikor valaki megosztja videoklipjét másokkal, megmutatja nekik a terméket működés közben.

a címzett megtekinti a videót a termék weboldalán. Mint ez:

vegye figyelembe a két cselekvésre irányuló felhívást, amelyet a vállalat ott helyez el. Mindkét csábítják őket, hogy vegye fel a terméket is.

mi több, a videó címzettjei is látják a termék használatának eredményét – magát a videoklipet. Viszont ismerje el a Loom által nyújtott előnyöket anélkül, hogy a vállalatnak ezt kommunikálnia kellene a marketingben.

A Loom vírusstratégiája a vállalatok által használt viralitás-promóciók két típusának egyike.

a szövőszék az úgynevezett disztribúciós viralitást használja. A másik típust pull virality-nek hívják.

menjünk át őket egymás után.

a disztribúciós viralitás modell

a disztribúciós viralitás akkor fordul elő, amikor a felhasználók terjesztik a terméket a termék használatának eredményének megosztásával.

Loom esetében megosztanak egy videót, amely kiteszi a másik személyt a terméknek.

bárki, aki Ecard terméket küld, megosztja az információkat arról a termékről is, amellyel létrehozta.

az alábbi kártya címzettjei (JibJab-on keresztül küldve) például egy kis cselekvésre ösztönzést látnak a kártya alján.

arra kéri a címzetteket, hogy örüljenek az imént kapott kártyának, hogy próbálják ki a szolgáltatást is.

és működik.

végül is a személy már látta a vállalat termékének munkahelyi használatának eredményét. Megkapták a kártyát. Valószínűleg ez jól érezte magát. Valójában, lehet, hogy boldognak vagy boldognak érzik magukat, miután megkapták.

A Pull Virality modell

a pull virality ellentétes módon működik. Ahelyett, hogy a termék eredményének megosztásával növelné a növekedést, ez a modell a meglévő felhasználókra támaszkodik, hogy új embereket hívjanak meg a termékbe, hogy együtt használják.

ebben a modellben tehát a vírusosság arra támaszkodik, hogy az új felhasználók ki vannak téve egy termék értékének, ha másokkal együtt használják.

a Slack tökéletesen beépíti ezt a modellt növekedésükbe. A cég kommunikációs platformot kínál a csapatok számára. Lehetővé teszi számukra, hogy együttműködjenek a projektekben, szocializálódjanak az interneten, és maradjanak kapcsolatban, még akkor is, ha távolról dolgoznak.

és bár először úgy tűnhet, hogy a termék vírusképessége csak a termék belső terjesztésére összpontosít, ez is növelheti a hatalmas vírusnövekedést.

a külső felhasználók meghívása a Slack csatornáikra – ügyfelek, vállalkozók stb. – a vállalatok több felhasználó számára teszik ki a terméket. Ezek az emberek megismerik a terméket azáltal, hogy meghívják (vagy behúzzák) a használatba.

emiatt megtapasztalják, látják annak előnyeit is. Viszont nagyobb valószínűséggel hajtják végre azt a szervezetükben is.

egy másik példa, Nextdoor.

Ez a privát közösségi hálózat a városrészek számára virágzik a felhasználók számára, akik más embereket hívnak meg, hogy együtt használják. A felhasználók azért jönnek össze, hogy naprakészek legyenek a területük legújabb fejleményeiről, megismerhetik a közelgő összejöveteleket, vagy segítséget talál egy sürgős otthoni projektben.

de a Nextdoor csak akkor tud boldogulni, ha a felhasználók több embert hívnak meg a környékükről a platformra. Röviden, viralitásra van szüksége a növekedéshez.

ehhez a vállalat különféle lehetőségeket kínál a felhasználók számára, hogy kapcsolatba lépjenek a körülöttük lévő emberekkel:

• fizikai Képeslap küldése szomszédaiknak. Hasznos, ha egy személynek nincs ilyen e-mailje.
• meghívók küldése barátoknak és szomszédoknak.

a Nextdoor vírusstratégiája azon alapul, hogy a felhasználók idegeneket hívnak körülöttük, hogy a platformot közösséggé alakítsák.

ennek során a felhasználók azonnal megmutatják szomszédaiknak a termék értékét. Viszont meggyőzze őket, hogy kezdjék el használni, megtartva őket teljes felhasználóként.

ami elvezet minket ehhez …

mi teszi a vírusos terméket? Melyek a vírusos termék fő jellemzői?

ha részletesen megnézzük a fenti példákat, észreveszünk egy közös jellemzőt, amely meghatározza a viralitásukat.

függetlenül attól, hogy milyen típusú viralitást használnak ezek a termékek, mélyen be van ágyazva üzleti tevékenységükbe.

viralitásuk nem úgy tűnik, mintha egy későbbi szakaszban hozzáadtak volna. Ehelyett a kezdetektől fogva gondosan beépítették termékeikbe.

csak ezen tény alapján azonosíthatjuk a vírustermék fő jellemzőit:

1.jellemző. A vírusos termék megköveteli a felhasználóktól, hogy kölcsönhatásba lépjenek másokkal az érték elérése érdekében.

a vírusos termékek nem tervezhetők izolált felhasználásra. Ehelyett értéküknek a felhasználók vagy más részvényesek közötti interakciók valamilyen formájától kell függenie.

ahhoz, hogy a Loom vagy a JibJab megadja az értéket, a felhasználóknak meg kell osztaniuk másokkal, amit létrehoztak. A Nextdoor esetében a terméket másokkal együtt kell használni.

#2. A vírusos termékek megkövetelik, hogy a felhasználók kapcsolatokkal rendelkezzenek a használati eset körül.

a vírusos termék felhasználóinak elegendő számú kapcsolattal kell rendelkezniük a termék használatához. Sőt, ezeknek a kapcsolatoknak meg kell osztaniuk az érdeklődést és a vágyat, hogy elérjék azt az értéket, amelyet a termék ígér, hogy fokozza viralitását.

a JibJab felhasználók kártyákat küldenek barátoknak, családnak, munkatársaknak. Ezek az emberek valószínűleg viszonozzák, vagy üzeneteket akarnak küldeni a hálózatukban lévő embereknek.

a Slack összehozza a szakembereket a közös használati eset körül – könnyebb kommunikáció. Így az ideális felhasználók azok az emberek, akik elegendő belső és külső hálózattal rendelkeznek ahhoz, hogy meghívják az alkalmazást.

#3. Vírusos termék előnyeit a felhasználó meglévő kapcsolatok

végül virality támaszkodik egy személy, amelynek kiterjedt hálózati kapcsolatok. Még a Nextdoor esetében is, egy olyan termék, amely összeköti a szomszédokat, akik, potenciálisan, nem ismerik egymást, a kapcsolat ugyanazon a területen él.

Hogyan építsünk Viralitást egy termékbe – a négy tényező, amelyet figyelembe kell venni

már megállapítottuk, hogy a viralitást a termék középpontjába kell helyezni. Tehát most beszéljük meg azokat a tényezőket, amelyeket figyelembe kell vennie, amikor ezt megteszi.

röviden, négy kérdésre kell válaszolnia:

• miért küldene valaki információt a termékéről?
• mit fognak küldeni?
• mi csábítaná őket erre?
• hogyan ösztönözne másokat arra, hogy kipróbálják a terméket?

menjünk át őket egymás után.

1.tényező. Miért Küldene Valaki Információt A Termékéről?

szövőszék vagy JibJab esetében a válasz egyszerű. A felhasználók megosztják a termékkel, amit létrehoztak. Valójában az ilyen megosztás a termékhasználatban rejlik.

a szövőszék klip rögzítésének teljes célja az, hogy végül is elmagyarázzon valamit másoknak. Ezt pedig lehetetlen megtenni anélkül, hogy megosztanánk velük a videót, igaz?

az Ecard létrehozásának célja egy Üzenet küldése valakinek. Ez lehet egy köszönőlevél, meghívó vagy bármi más, igazán. Az a fontos, hogy csak akkor kapják meg az üzenetet, ha először elküldi nekik.

de a helyzet más terméktípusoknál eltérő lehet.

egyetlen személy használhat például marketing analitikai platformot. Nem kell hálózatot építeniük, vagy a meglévő kapcsolataikra támaszkodniuk ahhoz, hogy sikeresek legyenek a termékkel.

csak importálniuk kell az összes szükséges adatot, és felhasználniuk kell a stratégiájuk tájékoztatására.

tehát hogyan teheti meg őket a fenti szakaszban tárgyalt viralitási követelményeknek?

elismerem, hogy egyes termékek esetében a viralitás elérése lehetetlennek bizonyulhat. Elszigetelt felhasználásra támaszkodnak, és semmit sem adnak ki, amit a felhasználó megoszthat másokkal.

de sok más számára sok lehetőség létezik a hálózat kiépítésére a használati eset körül.

egy marketingplatform esetében a szervezeten belül és azon túl is jelentést tehet. Más projekt részvényesek, külső szállítók, vállalkozók és ügyfelek megfelelő Felhasználási eseti hálózatot alkothatnak, hogy lehetővé tegyék a vállalat növekedését a viralitás révén.

beleértve a termék márkáját a jelentésekben, biztosíthatja a vírus növekedésének fokozásához szükséges húzást.például a

Intercom sok fenomenális növekedést tulajdonít ennek a stratégiának.

(kép forrása)

és minden, amit tettek, tényleg, beleértve egy linket a termék a kis chat widget felhasználók helyezni a telek.

a TripAdvisor, egy utazási Áttekintő oldal, létrehozott egy minősítési rendszert és jelvényeket, amelyeket a vendéglátó cégek elhelyezhetnek a weboldalukon a társadalmi bizonyítás növelése érdekében.

az eredmény, ami érdeklődést kelt a TripAdvisor iránt a látogatók körében.

2.tényező. Mit Küldenének?

láttad, hogy az Intercom és a TripAdvisor hogyan biztosítja, hogy a felhasználók már látják a márkájukat.

íme néhány további példa a viralitás beágyazására:

Wordable megkérte a felhasználókat egy ingyenes tervben, hogy minden blogbejegyzés alján helyezzenek el egy olyan nyilatkozatot, mint “a Wordable-t használom a GDocs-tervezetek WordPress-be történő importálásához”.

sok más alkalmazás magában foglalja a márkajelzést az alacsony szintű árterveken, felfedve az ügyfelek felhasználóit a termékhez is.

ezért fel kell tennie a kérdést, hogy a felhasználók hogyan terjesztenék a szót a terméken, miközben használják?

megosztanák vele azt, amit létrehoztak? Meghívni másokat, hogy együtt használják? Más módon tegye ki őket a márkájának?

sajnos, amint azt a fenti példákból látta, nincs egyetlen módja ennek. Figyelembe kell vennie, hogy az emberek hogyan használják a terméket. És hogyan lehet sütni a márka ebbe az élménybe.

3.tényező. Érzelmi vezetők a megosztáshoz.

miután létrehozta a vírus típusát, és eldöntötte, hogy a felhasználók hogyan terjesztik a szót a terméken, akkor meg kell fontolnia, hogy mi tenné őket erre.

röviden: melyek azok az érzelmi mozgatórugók, amelyek arra késztetnék őket, hogy megosszák?

és ezek az okok eltérhetnek az önbecsülés növelésétől (“nagyszerűen érzem magam, mert küldtem a családomnak egy szép karácsonyi képeslapot, és most nagyra gondolnak rám.”), hogy valóban jól érezze magát (“5000 dollárt gyűjtöttem, hogy segítsek a nagybátyámnak orvosi számlát fizetni.”)

a kérdés megválaszolásához alaposan meg kell vizsgálnia a felhasználókat, hogy felfedezzék cselekedeteik mögött meghúzódó pszichológiai motívumokat. Ezután használja azokat, hogy csábítsa a termék megosztását másokkal.

4.tényező. Hogyan ösztönözne másokat arra, hogy kipróbálják az Ön termékét?

a végső megfontolás arról szól, hogy mi tenné rá a vírusos üzenet végső címzettjét.

mert bár valaki láthatta a termékét vagy a márkáját, ez nem jelenti azt, hogy a cselekvésre való felhívásra szeretne kattintani.

sokan valószínűleg csak figyelmen kívül hagyják. Különösen az elosztási virális modellben.

Ez az egyik oka annak, hogy a használati esetek körüli kapcsolatok hálózatának követelménye annyira kritikus a vírus sikere szempontjából.

azoknak az embereknek, akik megkapják az Ön márkájával kapcsolatos információkat, legalább szükségük van egy ilyen termékre vagy szolgáltatásra. Így azonnal megérthetik az értékét.

záró gondolatok: 4 dolog, amire emlékezni kell, amikor a Viralitást termékké építjük

elég sokat tanultál a viralitás termékké történő felépítéséről. Felfedezted, hogyan működik az ilyen viralitás, milyen tulajdonságok teszik a terméket vírusszerűvé, és mit kell figyelembe venni a vírusstratégia beágyazásakor.

és hogy lezárjam, szeretném emlékeztetni Önöket a viralitással kapcsolatos négy legkritikusabb dologra.

először is, a viralitás nem jellemző, hanem üzleti elv. Ezt nem lehet utólag hozzátenni. Később azonban beágyazhatja a termékébe. Ehhez azonban szükség lehet az üzleti modell és a terméktervezés módosítására.

másodszor, a viralitásban a felhasználók igényeinek kell elsőnek lenniük. A vírusstratégia célja egyértelmű. Nagyobb növekedést akarsz. És azt akarja, hogy a felhasználók táplálják. Egyszerűen.

de ahhoz, hogy a stratégia működjön, először a felhasználók igényeit kell kielégítenie. Először is, a viralitást mélyen be kell ágyazni a felhasználói élménybe. Valójában a legtöbb ügyfélnek nem is szabad rájönnie, hogy táplálja a növekedési motorját.

Másodszor, meg kell teljesíteni az érzelmi igényeit, hogy ossza meg a terméket másokkal. És még egyszer, úgy kell megtervezned, hogy ne vegyék észre.

három, a viralitásnak integrálnia kell azokat a csatornákat, amelyeket a közönség már használ, nem azokat, amelyeket szeretne használni. Ellenkező esetben, akkor, hogy a feladat túl bonyolult ahhoz, hogy teljes.

végül pedig zökkenőmentes megosztási élményt kell nyújtania. Soha ne szakítsa meg a személy cselekedeteit, vagy ne kényszerítse őket felesleges cselekvésekre.

vegye Megosztás e-mailben, például. Ha az ügyfélnek váltania kell a Gmail fül és a termék között, hogy másolja és illessze be az emberek e-mailjeit, el akarja küldeni azt, amit a termékkel létrehoztak, akkor, hacsak nem kritikus, nem fogják megtenni.

de ha natív módon hozzáférhetnek és importálhatják a címjegyzékeiket az alkalmazásban, akkor semmi sem áll a feladat elvégzése között.

ha szeretné látni, hogy a Nextdoor hogyan használja a CloudSponge-t ennek eléréséhez, ugorjon a 3m30s-re az alábbi videóban.