Say goodbye to [email protected], az e-mail cím, amelyet a járművezetők és az utasok használnak, hogy mindent jelentsenek az elveszett táskáktól a halas kinézetű viteldíjakig az elveszett táskák vagy halszerű kinézetű viteldíjak által kiváltott bunyókig. A vállalat hat éve használja az e-mail címet, és helyettesíti azt egy új ügyfélszolgálati funkcióval, amely magában az alkalmazásban található.

a következő három hétben az Uber fokozatosan megszünteti az e-mail címet először az Egyesült Államokban, majd globálisan. A vállalat szerint az ügyfélszolgálat e-mailről az alkalmazásra váltásával a válaszidő csökken, az ügyfelek elégedettsége pedig növekszik. Egy szerdai blogbejegyzésben az Uber azt mondja, hogy az ügyfélszolgálat már 10 százalékkal nőtt az új alkalmazáson belüli szolgáltatás bevezetése óta, bár nem világos, hogy a vállalat hol és hogyan méri ezt.

az e-mail cím megsemmisítésére vonatkozó döntés az Uber gyors terjeszkedésének eredménye az egész világon, valamint a vágy, hogy hatékonyabbá tegye a problémák bejelentésének folyamatát. Az Uber szerint az e-mailes ügyfélszolgálat nem működik túl jól azokban az országokban, ahol korlátozott az e-mail elfogadása, például Indiában és Indonéziában. Az is nehézkes és felesleges lehet, ha e-mailt küldünk egy utazás panaszkodására vagy egy visszaélésszerű versenyző bejelentésére-mondja Uber.

Apropó értékelés, az új rendszer, lovasok most már azonnali hozzáférést biztosít a minősítés a vezetők. Korábban a vásárlói értékelések csak kérésre voltak elérhetők – ” most a versenyzők egy gombnyomással láthatják, mennyire népszerűek (vagy népszerűtlenek) a sofőrök körében.

első pillantásra azonban az új alkalmazáson belüli ügyfélszolgálati rendszer korlátozónak tűnhet. Ha egy versenyzőnek problémája van egy adott utazással, akkor egy 12 kategóriából álló menübe kerülnek, például “elvesztettem egy elemet” vagy “problémám volt a sofőrömmel.”A kategória kiválasztása egy másik kategóriák listáját hozza létre, de nem azonnal világos, hogy mit kell tennie a versenyzőknek és a járművezetőknek, ha a jelenteni kívánt probléma kívül esik az Uber előregyártott listáján.

az Uber a közelmúltban tűz alá került az ügyfelek reagálási műveletei miatt. A Buzzfeed által végzett vizsgálat megállapította, hogy az elmúlt néhány évben több száz ügyfélszolgálati képviselőt szüntettek meg, akik áttekintik az elveszett tárgyakról és az utasok veszekedéseiről szóló üzeneteket. Az Uber ügyfélszolgálati tevékenységének nagy részét az Egyesült Államokból olyan külföldi országokba helyezte át, mint India és a Fülöp-szigetek. Az Uber szerint továbbra is két “kiválósági központja” van az Egyesült Államokban, az egyik Chicagóban, a másik Phoenixben.

Uber erőteljesen elutasította a Buzzfeed jelentést, amely több mint 6000 támogatási jegyet talált egy 33 hónapos időszak alatt, amely tartalmazta a “szexuális erőszak” kifejezést, és több mint 5000 “nemi erőszak” szót.”A ride-hail társaság azzal védekezett, hogy a kiszivárgott adatokból csak öt nemi erőszakról szóló jelentés és legfeljebb 170 szexuális erőszakról szóló állítás volt érvényes állítás.