AARPM è una casa per l’innovazione nel settore multifamiliare. Attraverso la nostra partnership con Zendesk, un software di assistenza clienti leader del settore, siamo in grado di fornire a tutti i membri del team RPM un supporto rapido e reattivo che consente loro di gestire le applicazioni e i programmi di gestione delle proprietà all’avanguardia che alimentano i nostri servizi residenti e clienti.

Zendesk è uno strumento di assistenza clienti multi-sfaccettato utilizzato da 150K + aziende in tutto il mondo. Utilizzando Zendesk, abbiamo creato un sistema di supporto a tre punte: un robusto database di conoscenza di auto-aiuto, un sistema di ticket di richiesta di supporto intuitivo e report dettagliati su richieste e risoluzioni.

La nostra knowledge base “Help Center” è un hub di auto-aiuto per annunci politici, moduli richiesti, materiali di formazione e altro ancora. Conduciamo analisi rigorose su argomenti di ricerca mensili e volumi di ricerca per migliorare costantemente la nostra libreria di oltre 500 articoli. Con circa 6K visualizzazioni di articoli al mese, il nostro team sa di poter contare sul Centro assistenza come prima tappa per il supporto.

Il cuore di Zendesk è il sistema di ticket di richiesta di supporto. In base al tipo di richiesta, le richieste ricevute vengono automaticamente indirizzate al reparto appropriato per la revisione e la risoluzione. Riceviamo circa 1600 richieste al mese, il 91% delle quali viene risposto entro 24 ore e, in media, viene risolto entro 1 giorno lavorativo. Gli indicatori chiave di performance del settore immobiliare compilati da Zendesk indicano che il tempo di risposta del supporto di RPM è due volte più veloce di altri clienti del settore immobiliare che utilizzano anche Zendesk.

Legare insieme i nostri dati dal Centro assistenza e il sistema di ticket è la nostra suite di reporting. Esaminiamo i rapporti sulle prestazioni bisettimanali, mensili e trimestrali sia internamente che con i membri dei team operativi. Il nostro reparto formazione utilizza i dati Zendesk per identificare le esigenze di formazione immediate dei membri del team e le lacune nei materiali di apprendimento attuali. IT e Application Management analizzano lo stato delle nostre piattaforme software e lo stato dei nostri programmi pilota. I leader regionali possono vedere i tipi di problemi che i loro team stanno avendo, chi li sta avendo e determinare il modo migliore per distribuire risorse aggiuntive. Il nostro approccio reattivo al reporting ci assicura di prendere decisioni basate sui dati che rafforzano continuamente le nostre persone, i nostri processi e le nostre piattaforme.

L’investimento di RPM nella tecnologia di supporto ci mantiene all’avanguardia nel settore immobiliare. I nostri impegni per un supporto efficiente, l’apprendimento continuo e le decisioni basate sui dati generano una cultura dell’innovazione, in cui coltivare le persone dietro le proprietà, i nostri team RPM, è la nostra preoccupazione principale.