すべてのビジネスを強化する11の技術サポートツール
すべてのビジネスを強化する11の技術サポートツール
顧客を支援するとき、あなたの顧 彼らはあまりにも必要な助けを得ていますか？
スピードと自動化の今日の技術の世界では、あなたのサポートが遅く、精彩を欠いている場合、顧客は競合他社のためにあなたを捨てるでしょう。 しかし、顧客担当者が常にチャット、電話、または電子メールを離れている場合、要求や質問を整理するための適切なソフトウェアが必要です。
あなたのチームを整理し、知識ベースを構築し、顧客とのコミュニケーションを改善すると主張する市場には、技術サポートツールの塊があります。 それはすべて素晴らしいですね。 今、どのように一つを選ぶのですか？
ここUserlikeでは、私たちはライブチャットに向かって部分的ですが、私たちは私たちのチームと私たちのソフトウェアとjiveとうまく統合する様々なツールを使用しています。 から選択するので、多くがあるので、我々は先に行って、私たちはあなたのサポートチームのためにお勧めのツールのリストをまとめました。
1Asana
コラボレーションプラットフォームがこのリストを支配し、Asanaは洗練されたプロジェクト組織とクリーンなインターフェイスでパックをリードしています。 Asanaの使命は、チームベースの作業管理を簡素化することであり、成功を収めています。 技術的な要求、開発、会議のメモはすべて、チームが表示、編集、完了できるように共存しています。
Asanaは、サポートチームが顧客からのフィードバックを追跡するのに役立ちます。 顧客が課題や機能の推奨事項を持っている場合、チームはそれを開発にエスカレートする前に要求を収集して議論することができます。 これにより、チームは重要な更新を見逃さず、タスクや問題が表示されるとすぐに取り組むことができます。
技術的な問題から機能要求、毎年の目標まで、Asanaはチームが何が起こっているかを知っていることを確認します。
Anton,Customer Success Lead at Userlike
特定のトピックや契約に関する顧客とのフォローアップが必要な場合は、リマインダーとしてタスクを作成 Asanaは、ダッシュボードとメールで通知することで、予定されているタスクについて迅速に警告します。 タスクが完了すると、あなたは時折あなたの画面上を飛んでかわいいユニコーン、イエティやフェニックスで授与されています。 それは小さな詳細ですが、間違いなく動機づけています。p>
コラボレーションの取り組みのために、Asanaは、それが簡単に整理し、コンテンツ作成に取り組んで、部門間のプロジェクトを議論し、会議のメモを取 正直なところ、私たちはそれなしで半分になるとは思わない。
2Slack
内部コミュニケーションツールは技術サポートと何が関係していますか？ すべて、私の友人。
Slack統合により、チームは複数のタブやアプリを開いたままにしておくだけで、顧客とのコミュニケーションを維持できます。 また、オフィスの残りの部分を乱すことなく、あなたのチームに話をするための迅速な方法です。 これは、同僚が援助を必要としているが、現在チャット中または通話中である場合に特に役立ちます。
Slackは顧客との会話には理想的ではありませんが、チームの応答性を高め、お気に入りのアプリやサポートソリューションを接続することができます。 UserlikeをSlackに接続することで、オフラインのメッセージやチャットからの通知(フィードバックやトランスクリプトへのリンクなど)を受け取ることができます。Slackにはいくつかの電話サポート統合もあるため、call insights、ボイスメール通知、アラートなどを1か所にまとめることができます。
あなたの会社が活発なソーシャルメディアの存在や忙しい電子メールの受信トレイを持っている場合は、Slackから直接問い合わせを表示して返信できるいくつかの統合があります。 ヘルプデスクやCRMソリューションを接続する場合は、そのための統合もあります。あなたがそのようなことに興味があるならば、毎日の猫の事実を受け取るための統合さえあります。
ヘック、あなたは毎日の猫の事実を受
3Jira
バグを持つことは、特にSaaSビジネスのために、ウェブサイトを実行する通常の部分です。 Jiraは、修正を追跡および管理するのに理想的な場所です。
Jiraは、アジャイルチームを整理し続ける汎用性の高いチケットシステムです。 カスタマーサポート担当者は、バグ修正の進捗状況を追跡し、顧客から送信された機能要求のチケットを作成できます。
Jiraは、さまざまなインシデント管理ソフトウェアを生産するAtlassianの製品です。 それはあなたの顧客にとって最も重要な問題を解決するために、顧客サポートエージェントと開発者の間の通信を橋渡しします。 Jiraでは、公開プロジェクトを作成することもできるため、お客様はバグ修正を最新の状態に保ち、機能に投票することができます。
4Userlike
技術サポートでは、速度は王です。 ユーザーライクライブチャットを使用すると、すぐにあなたの顧客に接続することができます,多くの場合、従来のサービス方法に関連付けられている待
これは私たち自身のサポートツールですが、私たちは毎日それを使用しています。 だけでなく、私達は私達の顧客の視点からのそれを見ることを得ますがそれは援助のための私達に連絡するそれらのための早道です。 これは、技術サポートのための非常に重要な機能です。 すべての会話は個人的で、直接的で、転写されているため、誤解が少なく、迅速な解決につながります。
すべてがテキストベースであるため、ヘルプデスクや顧客関係管理システムに会話を簡単に転送できます。 また、お客様は、将来同じ技術問題に遭遇した場合に備えて、会話のトランスクリプトを要求することもできます。
ライブチャットでは、エージェントが一度に複数の人と話すことができ、サポート効率が向上します。 Userlikeは即座に彼らのニーズに最適なオペレータに訪問者を接続するチャットルーティングを提供します。 プロセスの多くは自動化されており、チームや顧客からの労力はほとんど必要ありません。 それは皆のための思慮深い解決である。
Userlikeも、あなたが使用するサービスとうまく統合し、顧客の期待に追いつくための効率的な方法です。 チャットはまた、多くの静かであり、あなたが私たちのようにロフトスタイルのオフィスを持っている場合は、主要なプラスである、同僚を混乱させ
5Groove
すべての組織には知識ベースが必要です。 あなたのプロダクト、会社および部門についての情報豊富な図書館を持っていることはあなたの顧客関係にとって貴重である。
顧客サポートの重要な課題は、すべての従業員の間で同じレベルの知識を維持することです。 ナレッジベースは、チーム間で広がる誤った情報を減らし、従業員が顧客の要求に正確に対応できないと感じています。 これがGrooveをお勧めする理由です。/p>
より良い顧客関係をお探しですか？
無料でUserlikeをテストし、あなたのウェブサイト、Facebook Messenger、および電報であなたの顧客とチャットします。
顧客および技術サポートでは、チームをサポートするために多くの技術文書および内部文書を作成します。 溝は、この内部インテリジェンスのすべてを格納するのに最適な場所であり、それはいつでも更新することができます。 よくある質問については、Grooveを使用すると、顧客が自分自身を助けるために使用できる公開ナレッジベースを構築できます。
Grooveは、カスタマイズ可能な自動フィルタと編集可能な缶詰のメッセージを備えた共有受信トレイをチームに提供することで、会社のワークフロー これは、電子メールを転送し、何度も同じメッセージを書くの手間を節約できます。
Grooveでナレッジベースを維持することについての最良の部分は、あなたがあなたの顧客に最も重要 コンバージョンを追跡し、チームのパフォーマンスと顧客の幸福に関するレポートを送信します。 すぐに、より高い解像度、チーム全体の一貫したサービス、新しい従業員の訓練に投資される時間が短縮されます。
また、従業員が来て、彼らの知識が彼らと一緒に去ることを意味します。 チームが学んだことをすべて統合することで、知識の移転がはるかに簡単になります。 さらに、あなたの会社の発展に合わせて誰もが編集できます。
6Userlane
同様の名前を持っているにもかかわらず、Userlaneは私たちの姉妹製品ではありません。 しかし、それは新しいユーザーをオンボーディングするための優れたツールです。
Userlaneは、製品に新しいユーザーを紹介する画面上のガイダンスツールです。 実際のエージェントと話すのと同じくらい役立つインタラクティブなカスタマイズ可能なガイド付きウォークスルーを作成できます。
ユーザーが製品をよく理解していれば、技術サポートの質問が減少しています。 また、一対一のトレーニングに時間を費やすことを避けるために、より低い層の計画を持っている顧客を訓練するのにも役立ちます。
7TeamViewer
顧客と話すとき、時にはあなた自身の手に問題を取る必要があります。 問題を説明するのが難しい場合、TeamViewerを使用すると、顧客のコンピュータにアクセスして、デスクを離れることなく技術的な問題を修正できます。
30以上の言語で利用可能なTeamViewerは、デスクトップとモバイルで互換性のあるリモートサポートソフトウェアです。 それはあなたのチームが接続し、顧客のコンピュータを使用できるようにすることにより、通信時間を削減—もちろん許可を得て—自分から直接。 エージェントも、ウェビナーや販売ピッチ中に有用である、独自の画面を共有することができます。
それは同様にリモート作業のための素晴らしいことです。 あなたのチームが世界中に散在しているか、ホームオフィスの日をやっているかどうか、TeamViewerは常にアクセス可能です。 それはオンボーディングを作り、技術はあなたの顧客の肩の重量を取る微風を修理する。 言うまでもなく、他の人のコンピュータを制御できるのはかなりクールです。 あなたの新しい力をあなたの頭に行かせてはいけません。
8Typinator
顧客サービス担当者は、自分自身に多くのことを繰り返す必要があります。 缶詰のメッセージは痛みを和らげるのに役立ちますが、Typinatorは効率をさらに一歩上げます。
お好みに合わせて有効にして設定すると、Typinatorはあなたの書かれたコマンドを待ってバックグラウンドに潜んでいます。 たとえば、”ご注文ありがとうございます”メールを頻繁に入力する必要がある場合は、テキストを入力する略語を作成できます。
私たちはUserlikeの熱心なTypinatorユーザーです。 ライブチャットの会話に加えて、Typinatorを使用して迅速なHTMLを作成し、会議中にAsanaに関するメモを取ります。
9が表示されます。in
ウェビナーは、ブランド認知度を高め、あなたの製品について人々に教えるための個人的な方法です。 あなたの技術について知識があれば、固まりとそれを共有しないためになぜか。 これは、新しい顧客を獲得し、既存のものを教える絶好の機会です。
人前で話すことの思考が汗まみれのやしを与えたら、あなたの提示を催すのに信頼できるサービスの使用によって恐れのいくつかを楽にしなさい。 私達は推薦しますAppear.in、あなたの催す必要性への冷えた解決。 それはあなたが即座にライブに行くことができ、あなたの参加者と共有するためのプライベートurlを提供します。 これは、任意のサイズのチームに最適ですが、競合他社よりもはるかに手頃な価格です。
Appear.in あなたはすべてのウェビナーを記録することができます、あなたはトピックのヘルプが必要な場合があり、顧客にそれらを送信することができます。 過去のウェビナーのコンテンツを使用して、お客様のためのサポートヒントビデオを作成しました。 それはあなたの会社の有価証券およびあなたのユーザーと接続する独特な方法のための貴重な資源である。
10SurveyMonkey
運が良ければ、お客様の製品やサービスに問題があるときにお客様が来てくれます。 しかし、彼らはしばしばそうではありません。
コミュニケーションは、B2CとB2Bでさえ、あらゆる関係において重要です。 これはあなたの顧客の保持に健康な倍力を与えることができる。
満足度調査は、建設的なフィードバックを受信し、あなたの顧客にとって貴重なものを学ぶために理想的です。 彼らはあなたの顧客の日の外に時間がかかり、時には退屈なので、SurveyMonkeyのような調査の専門家を使用しています。
読みやすいグラフで結果を中継し、電子メール、ウェブ、ソーシャ それはまたカスタマイズ可能です、従って色を変え、ブランドのそれを保つためにあなたの会社のロゴを加えることができます。 SurveyMonkeyには、高い完了率で効果的な調査を作成する方法に関するヒントがたくさんあります。
11Grammarly
ライブチャットや電子メールでは、あなたは文法であり、スペルはあなたのメッセージと同じくらい重要です。 私は非常に悪い文法とスペルミスの単語でこの記事全体を書いた場合、あなたは私の助言を信頼再考するかもしれません。
販売およびサポートでは、悪い文法は”経験で従事するユーザーの感知された危険率を高める。 つまり、サポートチームは、迅速で効率的で正確な情報を提供するための時間の危機に瀕しています。 良い文章は誰にでも自然に来るわけではないので、Grammarlyのようなブラウザアドオンは、スペルチェックを通じて返信を実行する頭痛をチームに保存しま
“free writing assistant”は、ブラウザに住んでいて、オンラインのどこでもあなたの文章を静かに判断します。 Grammarlyミスを強調し、受け入れたり、変更しやすい画面上の提案を行います。grammarly grammarlyによって修正されているテキストの動画画像
Grummarlyは英語でgrammar Grammar Grammar Grammar Grammar Grammar Grammar Grammar Grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammar grammarlyは英語でのみ サポートチームに英語を母国語としない人がいる場合、Grammarlyは自分の文章から第二の推測を取り除きます。grammarlyは英語を母国語としない人がいます。 正直なところ、それは皆のために便利です。 それも、この記事を編集しました。
慎重にあなたの技術サポートツールを選択します
“現在”と”技術を意識した滞在する不要なツールであなたのチームに過負荷をかけないでくださ”Shelfware、使用されていないし、最初の場所で必要とされなかった購入したソフトウェアを蓄積することは、企業のすべてのタイプに影響を与える問題です。
すでに技術の急落を取っている場合は、あなたのチームがその可能性を最大限にすべてを使用していることを確認してください。 チャンスはソフトウェア会社に少数のウェビナーおよび彼らの袖の上の公共の知識ベースがあるもである。
そして、あなたはまだ周りの買い物をしている場合は、このリストのもののように、シームレスに一緒に動作するツールに投資します。 より多くの洞察のために、これらのツールがあなたのために右であるかどうかを判断するためにCapterraやG2Crowdのような比較サイト上のレビューをお読み 少なくとも、あなたのチームが信頼できる通信チャネルとプロジェクト管理プラットフォームを持っていることを確認してください。 スピードと組織は、周りの顧客を維持します。