Uberでは、世界中の都市のドライバーやライダーに素晴らしい体験を提供するために日々努力しています。 しかし、私たちはあなたが連絡を取る必要がある時が常にあることを知っています：車の中に残された財布;虐待的な乗客;アプリのバグ。 そして、あなたが連絡を取る必要があるとき—あなたがドライバーやライダーであるかどうか—私たちの目標は、できるだけ迅速かつ無痛にすることです。

六年前、私たちが最初に始めたとき、すべてのユーバーの顧客サポートは、で、電子メールを介して行われました[email protected]、そして私達のローカル都市チームによって扱われて。 私たちが小さかったとき、それは大丈夫でした。 しかし、私たちが成長するにつれて、69カ国で毎日何百万もの旅行が行われていますが、個々の都市チームがお互いから学ぶことができなかったため、このア 重複作業もたくさんありました。 そこで私たちは、世界中のお客様をより良くサポートする方法について考え始めました。 過去2年間で、シカゴ(米国)、フェニックス(米国)、リムリック(アイルランド)、クラクフ(ポーランド)、武漢(中国)、ハイデラバード(インド)、マニラ(フィリピン)のサポートセンターのグローバルネットワークに数百万ドルを投資してきました。 私たちはまた、単に電子メールよりも優れた技術的な答えを望んでいました。 電子メールはあなた、顧客に多くの仕事を置くだけでなく、人々がますます電子メールアドレスを持っていない中国やインドのような国でも動作しません。 結局のところ、ボタンを押すだけで乗り物や仕事を得ることができれば、なぜあなたも優れた顧客サポートを得ることができないのですか？

さて、私たちは今、アプリ内の答えを使用して、シンプルで簡単に構築しました。 あなたが夜に失ったジャケットについてお聞きしたいですか？ あなたの乗客の評価を確認してください？ 間違っているか、奇妙な旅行ルートに見える領収書についての質問を提出しますか？ “ヘルプ”をタップするだけで、必要なすべての情報がすぐそこにあります。

この新しいアプローチ—使いやすい技術とカスタマーサポートセンターのグロー 応答時間はダウンしており、顧客満足度は10％以上上昇しています。 そのため、今後数週間にわたって、電子メールではなくUberアプリを介して直接私たちに連絡するようにライダーとドライバーに指示し始めます。 あなたはそこに私たちにメッセージを送るか、それはまだあなたの好みの方法だ場合は、電子メール通知を介してフロ この変更は米国で始まり、今後数ヶ月にわたって世界的に拡大します。 最終的には、私たちの目標は、あなたが顧客サービスに連絡する必要はありませんので、素晴らしい製品を作成することです。 その間に、私たちは技術を倍増させているので、連絡を取る必要があるときには、乗るのと同じくらい迅速かつ簡単です。P>