さよならを言う[email protected]、失われた袋や魚のように見える運賃に拍車をかけた拳銃に魚のように見える運賃に失われた袋からすべてを報告するために運転手や乗客が使用 同社は、それが六年間使用している電子メールアドレスをmothballing、およびアプリ自体内で見つけることができる新しい顧客サービス機能に置き換えています。

今後三週間にわたって、ユーバーは、米国で最初に電子メールアドレスを段階的に廃止し、その後、グローバルになります。 同社は、顧客サポートを電子メールからアプリに移行することで、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上すると述べています。 水曜日のブログ記事では、Uberは、新しいアプリ内機能の展開を開始して以来、顧客サービスはすでに10％増加していると述べていますが、同社がこれをどこ

電子メールアドレスを迷惑にする決定は、Uberの世界中の急速な拡大と、問題を報告するプロセスをより効率的にしたいという欲求の結果です。 Uberは、インドやインドネシアのような電子メールの採用が限られている国では、電子メールを介した顧客サービスは非常にうまく機能しないと言います。 また、旅行について不平を言ったり、虐待的なライダーを報告する電子メールを送信することは面倒で冗長になる可能性があります、とUberは言います。

評価といえば、この新しいシステムの下で、ライダーは今、ドライバーからの彼らの評価に瞬時にアクセスすることができます。 以前は、顧客評価は要求によってのみ利用可能でした—€”今、ライダーは、彼らがボタンに触れるだけでドライバーとどのように人気（または不人気）を見ること

一見すると、しかし、新しいアプリ内の顧客サポートシステムは、制限表示されることができます。 ライダーが特定の旅行に問題がある場合は、”アイテムを紛失しました”や”ドライバーに問題がありました”など、12のカテゴリのメニューに表示されます。”カテゴリを選択すると、別のカテゴリのリストが表示されますが、報告したい問題がUberのプレハブリストの外にある場合、ライダーとドライバーが何をす

ユーバーは、その顧客対応業務のために最近火の下に来ています。 Buzzfeedによる調査では、紛失したアイテムや乗客の口論についてのメッセージを確認する何百もの顧客サービス担当者が、ここ数年にわたって大挙して終了していることが判明しました。 Uberが顧客サービス業務の多くを米国からインドやフィリピンのような外国にシフトさせたため、発射が行われました。 Uberによると、米国にはまだ2つの「卓越性の中心」があり、1つはシカゴ、もう1つはフェニックスにあります。

Uberは、6,000以上のサポートチケットを33ヶ月間にわたって見つけたBuzzfeedレポートを強制的に拒否し、”性的暴行”というフレーズを含み、5,000以上の”レイプ”という言葉を含んでいた。「Ride-hail companyは、漏洩したデータからの性的暴行の5件の報告と170件以下の性的暴行の主張は有効な主張であると言って、それ自体を擁護しました。