Uberは、あなたの苦情や問題について聞きたくありません。

Uberは、 オンデマンドプライベートカーサービスは、アプリ上のそのヘルプセクション内の事項を処理することを支持して、伝統的な電子手段を介してサポートを提 期待は、アプリ内の答えを見つけることは、ライダーとドライバーの両方のために、より迅速かつ簡単に物事を解決するのに役立

カスタマーサポートからの電子メールの削除はすぐには行われません—同社はVentureBeatに、段階的なロールアウトになると語った。

アプリ内サポートを提供することは、同社が昨年展開したように、Uberにとって新しいことではありません。 これは、最初は米国のもののためにのみ利用可能でしたが、今では世界中で利用可能です。 それ以来、ライダーとドライバーはまだ電子メールを使用して助けを求めることができましたが、長い間ではありませんでした。 あなたはサポート@uberにメールした場合。comでは、アプリを介して問題を提出するように指示する自動応答が表示され、エージェントがそれを受け取っていないことが表示されます。

アプリのヘルプセクションでは、あなたの旅行の履歴が表示され、あなたの旅行、アカウント、および支払いを扱う様々な問題 あなたも、あなたの評価が瞬時に何であるかを見つけることができます。 目標は、できるだけ迅速に問題を解決できるように、できるだけ多くの自動化を提供することです。例は、あなたが車の中であなたの財布を残すために起こる場合です: 以前は、あなたはその後、非効率的だったドライバに連絡する必要がありますユーバーサポートに電子メールまたは連絡する必要がありました。 アプリ内で行われたら、あなただけのあなたの電話番号を入力して、あなたは即座にあなたの最後のドライバと接続しています。 Uberは、両当事者の電話番号が変更されているため、誰もあなたの本当の番号を見ることはないと述べました。P>

キャンセル料を扱うことも自動化されたプロセスです。 代わりに、エージェントに手を差し伸べると何が起こったかを説明することの、あなたはカップルのボタンをタップし、それが正当な理由のためだ場 詐欺の発生を最小限に抑えるために、Uberは体系的な監査を実施していると述べた。

アプリ内のもう一つの機能は、サポートエージェントに連絡する必要があり、Uberが提供するよくある質問のようなオプションが機能していないときの 会社にとっては新しいものですが、それはそれが発明したものではありません。 このインターフェイスは、チケットを提出するときに他のカスタマーサポート環境で遭遇するものに似ており、チケットの完全な履歴を提供します。 Uberは、一部のドライバーが電子メールアドレスを持っていないかもしれないが、特定の質問への回答を知りたいので、中国やインドのような国際市場に しかし、Facebook Messengerのようなリアルタイムではありません。

Uberは、アプリ内システムの顧客満足度が10％向上し、契約解決の増加が見られたと主張していますが、解決までの時間は減少しましたが、主に問題が社内の適切なグループに容易にルーティングされるようになったためです。

電子メールから離れて移動すると、最終的にUberは、ライダーとドライバーがサービスについて問題があると感じるものをよりよく分析し、より良い対処 もちろん、それはまた、伝えられるところによると、良好な労働条件未満に対処してきたサポートエージェントの作業負荷を軽減する方法かもしれません。