Genesys CloudのUser to User Information(UUI)サポートでは、発信コールとともにデータを送信したり、着信コールからデータを受信したりすることができます。 Genesys Cloudは、UUIデータのIETF UUI仕様に準拠しています。 着信コールの場合、ArchitectまたはScripterで組み込み変数を構成して、UUIデータを検索して傍受できます。 着信コールに埋め込まれたUUIデータを検索するとき、Genesys Cloudは最初にUser-To-Userヘッダーを検索します。 そのヘッダーが存在しない場合、Genesys Cloudはx-User-To-Userヘッダーを探します。 両方のヘッダーが存在する場合、Genesys Cloudは常にUser-To-Userヘッダーを選択します。 さらに、着信コールに埋め込まれたUUIデータには、ヘッダーのエンコード形式を識別する特別なパラメータを含めることができます（HexまたはASCIIのいずれか）。 このパラメータが存在しない場合、Genesys CloudはHexエンコード形式を想定します。警告:Genesys Cloudが着信コールで重複したUUIヘッダーを検出すると、すべてのUUIヘッダーが破棄されます。

発信コールの場合、システムはUUIデータをSIPヘッダーに埋め込みます。 発信コールでUUIデータを送信するには、動的または静的の2つの方法があります。 UUIデータを動的に送信するには、ArchitectまたはScripterで適切なSetアクションを使用します。 UUIデータを静的に送信するには、外部トランク構成で静的ユーザーデータ設定を有効にします。注:

• UuiはGenesys Cloud Voice通話では使用できません。
• Genesys Cloudでは、UUIデータ文字列の文字数は制限されません。 ただし、一部のシステムでは、128文字を超えるデータを破棄できます。 ベストプラクティスは、UUIデータを128文字以下に制限することです。