AARPM er et hjem for innovasjon i multifamily industrien. Gjennom vårt partnerskap Med Zendesk, en bransjeledende programvare for kundestøtte, kan VI gi alle RPM-teammedlemmer rask og responsiv støtte som gjør dem i stand til å administrere de banebrytende applikasjonene og programmene for eiendomsforvaltning som driver våre resident-og klienttjenester.Zendesk Er et mangesidig kundesupportverktøy som brukes av 150K + selskaper over hele verden. Ved Hjelp Av Zendesk har Vi opprettet et trekantet støttesystem: en robust selvhjelpsdatabase, et intuitivt støtteforespørselssystem og detaljert rapportering om forespørsler og løsninger.

kunnskapsbasen Vår «Hjelpesenter» er et selvhjelpssenter for policymeldinger, nødvendige skjemaer, opplæringsmateriell og mer. Vi gjennomfører grundige analyser av månedlige søkeemner og søkevolumer for å kontinuerlig forbedre vårt bibliotek med over 500 artikler. Med omtrent 6k artikkelvisninger per måned, vet teamet vårt at De kan stole På Hjelpesenteret som deres første stopp for støtte.

i Hjertet Av Zendesk er support request ticket system. Basert på forespørselstypen rutes mottatte forespørsler automatisk til riktig avdeling for gjennomgang og løsning. Vi mottar omtrent 1600 forespørsler i måneden, hvorav 91% besvares innen 24 timer, og i gjennomsnitt løses innen 1 virkedag. Key performance indicators utarbeidet Av Zendesk indikerer RPM støtte responstid er dobbelt så fort som andre eiendomsbransjen kunder også bruker Zendesk.

Å Knytte sammen våre data fra Brukerstøtten og billettsystemet er vår rapporteringspakke. Vi gjennomgår resultatrapporter annenhver uke, månedlig og kvartalsvis, både internt og med Medlemmer av Driftsteamene. Vår Opplæringsavdeling bruker zendesk-data for å identifisere umiddelbare opplæringsbehov for teammedlemmer og hull i dagens læringsmateriell. IT og Applikasjonsforvaltning analyserer tilstanden til programvareplattformene våre og statusen til pilotprogrammene våre. Regionale ledere kan se hvilke typer problemer deres team har, hvem som har dem, og bestemme hvordan man best kan distribuere flere ressurser. Vår responsive tilnærming til rapportering sikrer at vi tar datadrevne beslutninger som kontinuerlig styrker våre ansatte, prosesser og plattformer.RPM ‘ s investering i støtteteknologi holder oss i forkant av eiendomsbransjen. Våre forpliktelser til effektiv støtte, kontinuerlig læring og datadrevne beslutninger skaper en innovasjonskultur, hvor dyrking av menneskene bak eiendommene, VÅRE RPM-team, er vår primære bekymring.