I Mai i fjor skrev jeg OM TRNTBL ,en $ 420 platespiller som hevdet å liksom samhandle Med Sonos og modernisere vinyl erfaring. Den var tilgjengelig for direkte forhåndsbestilling, med En Kickstarter – stil tidlig fuglpris, og skulle sendes den sommeren.

Spol fremover mer enn et år senere, og Mine DMs blir opplyst av skuffede kunder. VNYL, selskapet bak enheten, sier at DEN har begynt å sende TRNTBL til kunder. Men det har allerede blitt avskrevet av noen sint kunder som en svindel.

jeg snakket med to personer som hevdet at de hadde bedt om refusjon, men ikke hadde mottatt en. De fortalte meg også at negative kommentarer på sosiale medier ble slettet eller ignorert.

«jeg har aldri mottatt refusjon eller produkt, og det har vært over et år,» skrev en kunde. En annen kunde sa at han fikk et svar, men ingen refusjon: «De forteller deg at de» videresender forespørselen til regnskapsavdelingen. og at du vil få en refusjon og bekreftelse a i løpet av få dager ‘ og så ingenting skjer.»

Det var også dette fordømmende innlegget På Sonos-forumene med en lignende historie:

jeg er en kunde som bestilte produktet ditt I September. 2016. Jeg har ikke blitt refundert noe beløp og har bedt om det ved flere anledninger via e-post og nettstedet ditt.

Dette var ikke det første problemtegnet FOR VNYL. Selskapets opprinnelige tjeneste-en slags «Netflix for vinyl», lansert tilbake i 2015-hadde noen alvorlige problemer med å leve opp til sine løfter, først og fremst fordi det faktisk er ulovlig å leie plater i USA. VNYL endte opp med å bare gi poster til abonnenter, men mange klaget over at de fikk tilfeldige «50-cent bin»-poster i stedet for det smakstilpassede valget de ble lovet.

jeg tok en rask titt rundt og kunne ikke finne NOEN TRNTBL unboxings eller andre bevis på at kunder faktisk mottar produktet, så jeg tweeted dette ut:

så snakket JEG MED TRNTBL. Det sa at det ikke var klar over at kundene har problemer med å få refusjon. Jeg satte selskapet i kontakt med disse misfornøyde kundene (som hadde sendt e-post til selskapet om å ha refusjon) og de mottok begge refusjoner snart etterpå. Personen på forumet fikk også svar fra selskapet.også, noen timer etter min tweet, begynte jeg å motta et mistenkelig antall svar fra selverklærte fornøyde kunder som faktisk hadde mottatt EN TRNTBL og var fornøyd med det. For meg syntes noen av dem å være venner av selskapet (ingen av dem fulgte Meg På Twitter, så jeg vet ikke hvordan de så min tweet), men kanskje jeg bare er altfor skeptisk.I en e-post sier VNYL AT TRNTBL ble forsinket av alle de vanlige årsakene til at maskinvareoppstart er forsinket-pluss noen kreative komplikasjoner. TRNTBL blir bygget i Usa for hånd i stedet for på et tradisjonelt produksjonsanlegg. Den integreres også Med Sonos på en ny måte, noe som gjør at platespilleren kan ta over Sonos-høyttalergruppen når Du slår På fatet, og den funksjonaliteten tok tid å gjøre det » så fantastisk som det kunne være.»Selskapet hevdet også i en nylig e-post til kunder at det er andre grunner til forsinkelsen som det ikke kan avsløre på GRUNN AV NDA — selv om jeg ikke vet hvorfor NDA fortsatt er i gang nå SOM TRNTBL er frakt. Legg alt det opp, og det tar et ekstra år å sende produktet.Det unnskylder egentlig ikke å ignorere refusjonsforespørsler eller forlate kunder i mørket om statusen til deres preorders, eller hvorfor VNYL faktisk trodde DET kunne HA TRNTBL klar til å sende i fjor sommer. Forhåpentligvis vil selskapet forbedre kundesupporten. Vnyl grunnlegger Nick Alt fortalte meg dette i en e-post:

vi har nylig gjort noen endringer i hvordan vår støtte FOR TRNTBL ble kanalisert til vår support team, og mens jeg ikke har total klarhet ennå om hva som kan ha skjedd med fredagens tweets, jeg er sikker på at noen av disse var feil rute som fikk oss til å slippe ballen.

DEN gode nyheten er AT TRNTBL virkelig ser ut til å være frakt. Jeg ble fortalt at noen hundre kunder nå har produktet, og jeg har sett nok tweets fra ekte tilsynelatende mennesker til å tro det. Jeg ble fortalt via e-post at den planlegger å bli» helt fanget opp i oktober » på preorders, og akkurat nå PÅ TRNTBL-nettsiden (hvor du fortsatt kan betale penger for å forhåndsbestille EN TRNTBL), sier det at det vil være 10 til 12 uker til nye ordrer sendes. Forhåpentligvis VNYL kan følge med på disse nye løftene.jeg antar at historiens virkelige moral er: hvis DU har problemer med å få refusjon FRA TRNTBL, Er Mine DMs alltid åpne.