Klienci poczty dzwoniący w celu złożenia skargi na doręczenie do domu w Port Townsend dowiadują się, że zmiany w usłudze w ich rodzinnym mieście są efektem ubocznym szybkiego rozwoju zakupów internetowych.

„gdzie (poczta) przychodziła rano lub wczesnym popołudniem, teraz przyjdzie między 17:00 a 19: 30” – powiedziała Michele Bruns, mieszkająca w „letter Street off Cherry”. „Wszyscy sąsiedzi mieli ten sam problem”, powiedział Bruns, który mieszka pod tym samym adresem od 23 lat, a w Port Townsend od 1973 roku.

Bruns, liderka, powiedziała, że w środę wieczorem jest za późno, aby dostać gazetę, jeśli chce uczestniczyć w wydarzeniach wymienionych w kalendarzu na ten dzień. Kilku innych rozmówców zauważyło opóźnienia i pominięcia dostaw w ostatnich miesiącach.

Bruns poszedł na pocztę złożyć skargę. Dowiedziała się, że USA Umowa firmy Postal Service o dostarczanie paczek „ostatniej mili” przez siedem dni w tygodniu zmienia od dawna ustalone schematy i harmonogramy na poczcie.

US Postal Service, który nie otrzymuje wsparcia podatkowego, obserwował spadek dochodów po tym, jak Amerykanie szybko przyjęli e-mail i Inne cyfrowe zamienniki poczty stemplowanej. Mniej więcej w tym samym czasie Amazon wyszedł poza swoją oryginalną działalność – książki – na wszystkie obszary handlu detalicznego i potrzebował rodzaju bezpośredniej dostawy do drzwi, jaką zapewnia poczta. W 2013 r. Amazon i Us Postal Service wynegocjowały umowę na tę usługę.

dla takiego przewoźnika jak Justin Carver, Kontrakt to dobrodziejstwo. „Lubię (dodatkowe) godziny, Lubię pieniądze” – powiedział, choć przyznaje, że jest nowicjuszem, podczas gdy niektórzy długoletni pracownicy poczty są zestresowani zmianami. Wzywają ich w wolne dni i wysyłają ważniejszą pocztę niż wcześniej.

ponieważ klienci Amazon przyjęli szybką dostawę, usługa pocztowa, która traciła personel, musiała żonglować harmonogramami, aby pomieścić dostawę siedmiodniową w tygodniu.

szczegóły umowy są chronione przez Warunki prywatności, ale niektóre banki inwestycyjne, które śledzą akcje Amazon, szacują, że Poczta dostarcza ponad 40% pakietów Amazon. „W związku z naszą umową z USPS nie ujawniamy szczegółów transakcji”, napisała Rena Lunak, starszy menedżer ds. Potwierdziła kontrakt rozpoczęty w 2013 roku.

Carver powiedział, że zwiększony ruch paczek uwzględnia niektóre z późniejszych powiadomień o dostawach. Jego trasa w centrum może nie być w pełni dostarczona do 18: 00.

wiele paczek Amazon jest dostarczanych częściowo przez United Parcel Service i innych przewoźników, ale następnie porzucanych na poczcie na ostatni etap podróży.

Port Townsend Postmaster Mary Jane Duff, 24-letni weteran Us Postal Service, powiedział, że zmiany były szybkie i trudne.

„Dziękuję Za cierpliwość to wszystko co mogę powiedzieć” „Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom bardziej niezawodną i terminową obsługę.”

powiedziała, że lokalne zapotrzebowanie na niedzielne dostawy rośnie. „Powiedziałbym, że w ciągu ostatniego roku wzrosła o 100%. Przyjrzeliśmy się około 500 w niedzielne dostawy i mamy ponad 1100 do 1300.”W czasie Świąt Bożego Narodzenia, powiedziała, że mieli dzień 2000 paczek.

zwiększony wolumen, dla organizacji, która poniosła poważne straty, gdy ruch poczty spowolnił, powinien być dobrym problemem, przyznaje.

ale ” to się ciągle zmienia i dla mnie jest trudne do zarządzania. Zmiana jest jedyną rzeczą, na którą możesz liczyć i ciągle się zmieniają.”

w kraju paczki stają się coraz większym procentem całej poczty.

„mieć 100 paczek do dostarczenia, gdy dostarczasz pocztę, to kiedyś było Boże Narodzenie pod koniec lat 90., a teraz to codzienność” – powiedział Duff. „Myślę, że wpływ nie był do końca oczekiwany, gdy przyjęli kontrakt z Amazon.”

powiedziała, że jej zespół robi wszystko, co może. „Załoga w tym biurze jest niesamowita. Oni dosłownie wykraczają poza to.”

Duff jest w końcowej fazie dodawania ośmiu nowych osób, głównie w celu obsługi rosnącego obciążenia pakietów Amazon.

jeden nowy pracownik jest teraz na pokładzie, Dwa są na szkoleniu, a pozostałe pięć zostało wybranych, ale nadal muszą powiadomić o swoich starych stanowiskach i zostać przeszkoleni. Spodziewa się, że do marca będzie w pełnej obsadzie, chociaż nowa kadra jest na poziomie asystenta i nie ma jeszcze kariery.

obecnie Duff powiedziała, że jej personel obejmuje dziewięciu regularnych przewoźników i sześciu „asystentów przewoźników miejskich”, którzy zastępują i pomagają odebrać ładunek Amazonii. Duff nadzoruje również sześć tras „autostradowych”, które są dostarczane przez wykonawców. Ośmiu urzędników sortuje pocztę i obsługuje klientów.

inne krótkotrwałe przeszkody też mogą opóźnić pocztę. Tydzień stycznia 13, na przykład, trzech jej pracowników było chorych, co spowodowało pewne opóźnienia.”Chcę, aby moi pracownicy byli szczęśliwi, zdrowi i nie robili sobie krzywdy.”

Duff powiedziała, że zaskakująco trudno jest znaleźć kandydatów, którzy mogą przejść wymagane testy i że w końcu znalazła ludzi, których potrzebowała, prowadząc Targi Pracy i wysyłając ulotki 13,000 direct mail na każdy adres w okolicy. Ludzie, którzy mogą przejść niezbędne testy i kontrole przeszłości i podejmie pracę na poziomie asystenta są głównie mieszkańcy w wieku emerytalnym, którzy chcą uzupełnić swoje dochody, powiedziała.

większość ich prac będzie związana z umową Amazon, powiedział Duff.

oprócz nowych pracowników, Duff powiedziała, że przydzielono jej również inny samochód dostawczy, który pozwoli jej umieścić jedną osobę do pracy tylko prowadząc paczki przez cały dzień.

kolejny problem, nad którym pracuje: zwiększa się objętość pakietów, podobnie jak natura pakietów.

„nie chcą iść do sklepu”, powiedziała o nowoczesnych kupujących. „Chcą, aby ich 50-funtowa torba z karmą dla psów została im dostarczona.”Przedmioty tego rodzaju, kiedyś nietypowe, teraz muszą być rutynowo umieszczane w ładunku przewoźnika.

i podczas gdy poczta ogranicza rozmiar i wagę przedmiotów, które dostarczy, niektóre zapakowane palety podrzucone do lokalnej dostawy zawierają niespodzianki: generator, duże meble, nawet zlewozmywak-wspomina.

„zazwyczaj słyszę, że ” UPS miał to dostarczyć”, powiedział Duff. „W końcu dzwonimy do ludzi lub powiadamiamy ich. Naprawdę wykraczamy poza to, aby zobaczyć, że ludzie otrzymują swoje paczki.”

Bruns powiedziała, że nie jest skłonna krytykować lokalnych pracowników poczty za zmiany w dostawie do domu.

” aby dowiedzieć się, że Poczta podpisała umowę, tak, że pracownicy poczty są zobowiązani do dostarczania poczty Amazon siedem dni w tygodniu po prostu irytuje mnie. Myślę, że robią z tych ludzi niewolniczą pracę.

„Ludzie, nie macie pojęcia o konsekwencjach. To nie jest sprawiedliwość, to nie jest sprawiedliwe, to jest chciwość i to jest filtrowanie do ludzi, którzy po prostu chcą dostać swoją pocztę.”