trzydzieści dziewięć-letni Christian Klein jest obecnie prezesem SAP, jednej z najbardziej strategicznych i wpływowych firm programistycznych na świecie, samodzielnie. Jego komentarze podczas rozmowy o zarobkach Q1 w tym tygodniu zapewniły potężny wgląd w jego myślenie.

Klein jest zarówno w bajecznym, jak i cholernie trudnym miejscu.

fantastyczny, ponieważ prowadzi dumną i potężną firmę o ogromnym wpływie w każdej branży na świecie.

trudne, bo dopiero jakieś 6 miesięcy temu on i Jennifer Morgan zostali niespodziewanie wepchnięci w role co-CEO. A także dlatego, że dopiero około 60 godzin temu Morgan zdecydował się ustąpić ze stanowiska co-CEO (przyjrzymy się tej decyzji w innym czasie).

sprawdzanie rzeczywistości dla SAP i nowego jedynego CEO Kleina

więc Klein jest teraz jedynym CEO w SAP, firmie, która:

nawiguje, jak każdy inny, burzliwy i bezprecedensowy wpływ COVID-19;
stoi w obliczu dzikiej konkurencji w każdym elemencie swojej działalności;
wciąż trawi Duże przejęcie (Qualtrics);
wciąż kończy swoją transformację do bycia przede wszystkim dostawcą chmury; i
przeszedł w ciągu zaledwie 6 miesięcy serię wstrząsających zmian na szczycie firmy.

więc na tym tle, oto moje 10 kluczowych spostrzeżeń na temat myślenia Christiana Kleina, nowego dyrektora generalnego, który przenosi SAP solo w swoją przyszłość.

1. SAP jest o—i mam na myśli *wszystko* o-Inteligentne Przedsiębiorstwo.

ERP umieścił SAP na mapie. Dzięki temu SAP stał się jedną z najbardziej wpływowych firm technologicznych na świecie i zasilił i nadal zasila wiele największych korporacji na świecie. Teraz nowy i Ulepszony S / 4HANA nabiera rozpędu zarówno w wersji chmurowej, jak i lokalnej. I Klein dał do zrozumienia podczas rozmowy o zarobkach, że Intelligent Enterprise, z udziałem S/4HANA, jest jedynym centralnym elementem firmy. Kilka istotnych uwag Kleina:

• „kontynuujemy budowanie bazy klientów i w obliczu tego kryzysu. Indorama Ventures, jedna z wiodących światowych firm chemicznych, weszła all-in z inteligentnym przedsiębiorstwem z S / 4 w podstawowych i otaczających aplikacjach, aby umożliwić nowe modele biznesowe, sztuczną inteligencję i analitykę w czasie rzeczywistym.”
• ” staje się inteligentnym przedsiębiorstwem umożliwia nowe modele biznesowe i przyspiesza przejście do chmury.”
• ” w Q1 zobaczyliśmy około 500 klientów korzystających z S / 4HANA, podkreślając naszych partnerów i nasze własne możliwości zdalnego świadczenia usług. Chmura S / 4HANA nadal rosła w górnych dwucyfrach. W ciągu ostatniego miesiąca znacznie uprościliśmy migrację i znacznie przyspieszyliśmy proces tworzenia wartości, co pomogło nam dodać klientów takich jak Sun Life Financial, Hitachi High Tech i MTU Rolls Royce.
• „z S/4HANA on-premise dla większych projektów, oczywiście, widzieliśmy pewne przesunięcie tych projektów. Ale żeby było jasne, mówimy o odroczeniu, jesteśmy naprawdę pewni, że nic z tego biznesu nie jest stracone-jest odłożone. Ale również tam dobrą częścią naszej strategii jest to, że dajemy klientom wybór. Mamy więc chmurę S/4HANA, w której nadal obserwujemy dwucyfrowy wzrost w pierwszym kwartale, nawet w czasie obecnego kryzysu.”
• ” wsparcie jest największym i najbardziej stabilnym strumieniem przychodów SAP, o czym świadczy spadek koniunktury w 2008 i 2009 roku. Dla większości firm wyłączenie obsługi SAP oznaczałoby zasadniczo zamknięcie całej działalności.”
• ” widzieliśmy wielu klientów, którzy teraz wybierają S/4HANA Cloud, ponieważ tam możemy zaoferować szybki czas do wartości… a także widzieliśmy duże korporacje, które przeszły do instalacji S/4HANA na miejscu, ale teraz, ponieważ praca na miejscu jest dość trudna w dzisiejszych czasach, zmienili również plany działania, aby przejść do S / 4HANA Cloud dla niektórych spółek zależnych lub niektórych przejęć.”

2. W przypadku SAP transformacje cyfrowe klientów są nierozerwalnie związane z inteligentnym przedsiębiorstwem.

• „firmy potrzebują wywiadu, aby poradzić sobie z zakłóceniami w łańcuchach dostaw, ograniczonymi podróżami i nowymi sposobami pracy. Krótko mówiąc, tylko inteligentne przedsiębiorstwo może poradzić sobie z niepewnością i szybkimi zmianami.”
• ” transformacja cyfrowa nie jest już opcją, jest niezbędna. Jesteśmy doskonale przygotowani, aby poprowadzić naszych klientów przez tę podróż i oto dlaczego. Tylko SAP może umożliwić nowe modele biznesowe i zdigitalizować cały łańcuch wartości w sposób kompleksowy, dzięki czemu firmy są bardziej odporne na radzenie sobie z takim kryzysem. S / 4HANA pomoże klientom przewidzieć popyt i rurociąg co minutę, każdego dnia, aby dynamicznie dostosować łańcuch dostaw. Dzięki Qualtrics pomagamy klientom poruszać się w tej płynnej rzeczywistości, uzyskując w czasie rzeczywistym wgląd w trendy zachowań w szybko zmieniającym się środowisku, w którym każdy dzień przynosi więcej niepewności. Nasza silna podstawa technologiczna z platformą SAP Cloud i SAP HANA pozwala nam integrować aplikacje SAP i inne, rozszerzać istniejące i budować nowe aplikacje biznesowe. To są trendy, na których możemy się oprzeć.”
• ” to, co widzieliśmy w pierwszym kwartale, to zmiana zachowań zakupowych klientów… więc w front office wyraźnie nasi klienci widzieli, że te przedsiębiorstwa mają teraz przewagę konkurencyjną, które już robią więcej sprzedaży online, które naprawdę pracowały nad swoim doświadczeniem sprzedaży wielokanałowej. Również w dalszym ciągu w quote to cash, był to oczywiście obszar, w którym wielu klientów wybrało S/4HANA Cloud, aby zmienić swój model biznesowy w model biznesowy oparty na subskrypcji pay-as-you-go, ponieważ wiele przedsiębiorstw w dzisiejszych czasach musi przezwyciężyć pewne wyzwania związane z płynnością. Ponadto, gdy wchodzi się dalej w łańcuch dostaw, widzimy ogromne zainteresowanie, gdy klienci zdają sobie sprawę, że muszą budować bardziej inteligentne łańcuchy dostaw, których wymaga Przemysł 4.0 dzięki automatyzacji cyfrowych fabryk.”

3. Pomimo globalnego spowolnienia COVID-19, CEO Klein spodziewa się „szybkiego wzrostu” w chmurze.

• „spodziewamy się, że przychody z chmury będą nadal rosły w 2020 r.dzięki 25% wzrostowi obecnego zaległości w chmurze.”
• ” widzę duży potencjał do organicznego rozwoju naszej firmy, ponieważ nie zebraliśmy nawet całego naszego potencjału z poprzednich przejęć, możliwości cross-sell. To nie tylko Qualtrics: kiedy widzisz jeszcze, ilu klientów HCM on-premises mamy w zainstalowanej bazie, a to samo w przypadku CRM, Mamy duży potencjał. Jestem pewien, że wraz z obecnym rozwojem, który napędza integrację, modułowy pakiet, a także pionalizację naszych rozwiązań, aby wejść głębiej w branżę, ponieważ wszystkie branże zmieniają się w dzisiejszych czasach, jestem pewien, że zobaczymy ogromny wzrost organiczny.”

4. Kryzys COVID-19 znacznie przyspieszył zdolność SAP do marketingu, sprzedaży, dostarczania i wsparcia „bez użycia rąk”.

w swoich uwagach otwierających Klein zauważył wyniki ogromnej zmiany operacyjnej w SAP. „Dzięki zautomatyzowanym i inteligentnym procesom byliśmy w stanie znacznie zwiększyć naszą rentowność” – powiedział. „Jako przykład, już teraz wygrywamy 30% wolumenu transakcji za pośrednictwem sklepu cyfrowego SAP z procesami bezdotykowymi.”

w dalszej części rozmowy o zarobkach, Klein-były COO SAP – wszedł w szczegóły.

z perspektywy operacyjnej budujemy możliwości naszego sklepu cyfrowego. Uważam, że to naprawdę niesamowite, że już 30% naszych transakcji dla MŚP jest prowadzonych przez sklep cyfrowy, a następnie w dół z „bez dotyku”, co oznacza, że od punktu sprzedaży do zapewnienia najemcy klienta, nie potrzebujemy już interwencji człowieka. Ponadto zarządzamy coraz większą liczbą naszych odnowień za pośrednictwem sklepu, a teraz dopiero rozszerzamy nasze możliwości płatności za pobraniem, w których klienci mogą ponownie kupować więcej konsumpcji za pośrednictwem sklepu bez bezpośredniej interwencji twarzą w twarz. I to jest rodzaj automatyzacji, to jest rodzaj inteligentnego przedsiębiorstwa, do którego kierują się nasi klienci.

5. CEO Klein wyraził się jasno: nie ograniczymy finansowania innowacji ani R&D.

gdy podczas wystąpienia otwierającego mówił o odporności SAP i jej zaawansowanym stanie transformacji, jedyny dyrektor generalny SAP zobowiązał się do utrzymania obecnego poziomu inwestycji firmy w przyszłości. Powiedział: „nie będziemy robić niekorzystnych kompromisów między rentownością 2020 a przyszłym wzrostem. Nasi klienci obdarzyli nas wieloletnim zaufaniem i mają prawo oczekiwać od nas niezmiennie wysokiego poziomu innowacji. Nie będziemy wycinać innowacji i R& D.”

Klein podkreślił, że w dalszej części rozmowy, mówiąc: „już wspomniałem, że podwoimy innowacyjność.”