w Uber pracujemy dzień w dzień, aby zapewnić wspaniałe wrażenia kierowcom i rowerzystom w miastach na całym świecie. Ale wiemy, że zawsze będziesz musiał się skontaktować: torebka pozostawiona w samochodzie; obraźliwy pasażer; błąd w aplikacji. A kiedy musisz się skontaktować – niezależnie od tego, czy jesteś kierowcą, czy kierowcą-naszym celem jest, aby było to tak szybkie i bezbolesne, jak to możliwe.

sześć lat temu, kiedy zaczęliśmy, Cała Obsługa klienta Ubera była wykonywana za pośrednictwem poczty elektronicznej, na [email protected] i obsługiwane przez nasze lokalne zespoły miejskie. Było dobrze, gdy byliśmy mniejsi. Ale wraz z rozwojem — obecnie codziennie odbywają się miliony podróży po 69 krajach-takie podejście stawało się coraz bardziej nieskuteczne, ponieważ poszczególne zespoły miejskie nie mogły się od siebie uczyć. Było też wiele duplikatów.

więc zaczęliśmy myśleć o tym, jak możemy lepiej wspierać naszych klientów na całym świecie. W ciągu ostatnich dwóch lat zainwestowaliśmy miliony dolarów w globalną sieć centrów wsparcia w Chicago (USA), Phoenix (USA), Limerick (Irlandia), Krakowie (Polska), Wuhan (Chiny), Hyderabadzie (Indie) i Manili (Filipiny). Chcieliśmy również uzyskać lepszą odpowiedź techniczną niż tylko e-mail. Poczta e-mail nie tylko nakłada wiele pracy na Ciebie, klienta, ale także nie działa w krajach takich jak Chiny i Indie, gdzie ludzie coraz częściej nie mają adresów e-mail.

W końcu, jeśli możesz dostać przejażdżkę — lub pracę — za naciśnięciem przycisku, dlaczego nie powinieneś być w stanie uzyskać doskonałej obsługi klienta? Cóż, stworzyliśmy teraz prostą, łatwą w użyciu odpowiedź w aplikacji. Chcesz zapytać o kurtkę, którą zgubiłeś podczas wieczornego wyjścia? Sprawdź swoją ocenę pasażerów? Przesłać pytanie o paragon, który wygląda źle lub dziwną trasę podróży? Po prostu dotknij „pomoc” i wszystkie potrzebne informacje są tam.

to nowe podejście — łatwiejsza w Użyciu Technologia i globalna sieć Centrów Obsługi Klienta — już działa. Czasy reakcji spadły, a zadowolenie klientów wzrosło o ponad 10 procent. Dlatego w ciągu najbliższych kilku tygodni zaczniemy polecać kierowcom i kierowcom bezpośredni kontakt z nami za pośrednictwem Aplikacji Uber, a nie przez e-mail. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail lub śledzić powiadomienia e-mail, jeśli nadal jest to preferowana metoda. Ta zmiana rozpocznie się w USA i rozszerzy się na całym świecie w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Ostatecznie naszym celem jest stworzenie produktu, który jest tak świetny, że nigdy nie musisz kontaktować się z obsługą klienta. W międzyczasie podwajamy naszą technologię, aby gdy musisz się z nami skontaktować, było to tak szybkie i łatwe, jak przejażdżka.