Pożegnaj się z [email protected], adres e-mail używany przez kierowców i pasażerów do zgłaszania wszystkiego, od zagubionych toreb po podejrzane opłaty za pięści spowodowane zgubionymi torbami lub podejrzanymi opłatami. Firma zmienia adres e-mail, z którego korzysta od sześciu lat, i zastępuje go nową funkcją obsługi klienta, którą można znaleźć w samej aplikacji.

w ciągu najbliższych trzech tygodni Uber wycofa adres e-mail najpierw w USA, a następnie na całym świecie. Firma twierdzi, że przesuwając obsługę klienta z poczty e-mail do aplikacji, Czas reakcji spadnie, a zadowolenie klienta wzrośnie. W środę na blogu Uber mówi, że Obsługa klienta wzrosła już o 10 procent, ponieważ zaczęła wdrażać nową funkcję w aplikacji, choć nie jest jasne, gdzie i jak firma to mierzy.

decyzja o śmieci adresu e-mail jest wynikiem szybkiej ekspansji Ubera na całym świecie, a także chęci usprawnienia procesu zgłaszania problemów. Uber twierdzi, że Obsługa klienta za pośrednictwem poczty e-mail nie działa zbyt dobrze w krajach o ograniczonej adopcji poczty e-mail, takich jak Indie i Indonezja. Ponadto wysyłanie wiadomości e-mail z reklamacją na temat podróży lub zgłoszeniem nadużycia może być uciążliwe i zbędne, mówi Uber.

mówiąc o ocenach, w ramach tego nowego systemu kierowcy będą mieli natychmiastowy dostęp do swoich ocen od kierowców. Wcześniej oceny klientów były dostępne tylko na życzenie – € ” teraz kierowcy mogą zobaczyć, jak popularni (lub niepopularni) są wśród kierowców za naciśnięciem przycisku.

jednak na pierwszy rzut oka nowy system obsługi klienta w aplikacji może wydawać się ograniczony. Jeśli kierowca ma problem z konkretną podróżą, zostaje przeniesiony do menu 12 kategorii, takich jak” zgubiłem przedmiot „lub” miałem problem z kierowcą.”Wybór kategorii wyświetla kolejną listę kategorii do wyboru, ale nie jest od razu jasne, co powinni zrobić kierowcy i kierowcy, jeśli problem, który chcą zgłosić, wykracza poza prefabrykowaną listę Ubera.

Uber znalazł się ostatnio pod ostrzałem swoich klientów. Dochodzenie przeprowadzone przez Buzzfeed wykazało, że setki przedstawicieli obsługi klienta, którzy przeglądają wiadomości o zaginionych przedmiotach i awanturach pasażerów, zostały rozwiązane w tłumie w ciągu ostatnich kilku lat. Pierwsze przyszedł jak Uber przeniósł wiele swoich operacji obsługi klienta z USA do innych krajów, takich jak Indie i Filipiny. Uber mówi, że nadal ma dwa „centra doskonałości” w USA, jeden w Chicago, a drugi w Phoenix.

Uber zdecydowanie odrzucił raport Buzzfeed, który znalazł również ponad 6,000 biletów wsparcia w okresie 33 miesięcy, które zawierały frazę „napaść na tle seksualnym” i ponad 5,000 zawierające słowo „gwałt.”Firma ride-hail broniła się, mówiąc, że tylko pięć doniesień o gwałcie i nie więcej niż 170 twierdzeń o napaści seksualnej z wyciekającej partii danych było prawdziwymi zarzutami.