„cóż, moje wnuki się skończyły i to jest coś o wirusie pornografii”, mówi miękki głos starszej kobiety przez telefon. – Od razu odłączyłam komputer-kontynuuje, a po tym, jak wyjaśni swoje obawy nieco bardziej szczegółowo, żeński głos na drugim końcu linii odpowiada-w porządku. Nie martw się, pomogę ci. Czy Mogę wiedzieć, czy to komputer stacjonarny czy laptop?”Komputer został najwyraźniej zhakowany, co potwierdza umożliwienie zespołowi wsparcia zdalnego dostępu, ale rozwiązanie tego wiąże się z kosztami. Prawie dwie godziny i 20 minut — i kilka transferów między pracownikami call center — później, Kitboga porzuca akt podatnej staruszki.

– Nie jestem babcią-mówi Kitboga, gdy wyłącza manipulator mowy i zaczyna mówić swoim normalnym, męskim głosem. – Pewnie jestem w twoim wieku-przyznaje się do kobiety, która obecnie dzwoni. – cały czas wiedziałem, że to przekręt. I tyle przeszedłeś, żeby ją wykorzystać … to łamie mi serce.”Przez nią”, oczywiście, mówi o starszej kobiecie, którą pracownicy call center myślą, że przechodzili. „Jestem zły, ale naprawdę staram się być z tobą szczery i miły”, mówi. Kilka słów w następnym zdaniu, scammer rozłącza się. I pomyśleć, że 40 minut wcześniej śpiewali sobie przez telefon piosenkę Sia „Cheap Thrills”.

oszustwa mają wiele form. Czasami jest to zimny rozmówca, który twierdzi, że jest pracownikiem rządowym. Mówią, że jesteś winien skarbówce pieniądze za niezapłacone podatki i jeśli nie zapłacisz natychmiast, zostaniesz oskarżony o przestępstwo. Kolejna, stosunkowo nowa sztuczka zaufania żeruje na uroku tańszych lotów. (Dla przypomnienia, legalny Agent American Airlines nie akceptuje Google Play lub Steam kredyt jako płatności.) Oszustwa pomocy technicznej są jednymi z najłatwiejszych do natknięcia. Wyskakujące okienko przestraszy cię, że uwierzysz, że Twój komputer został zhakowany lub zainfekowany, i poda numer do Centrum pomocy technicznej Microsoft. Oczywiście nie ma wirusa, a osoba po drugiej stronie linii nie ma powiązań z Microsoftem. Będą one rozwiązać całkowicie sfabrykowane problem z komputerem, choć, za opłatą.

nie można dokładnie wiedzieć, ile pieniędzy ściągają oszustwa techniczne. Microsoft oszacował w 2015 roku, że w samej Ameryce 3,3 miliona ludzi zostanie oszukanych w tym roku, w wysokości 1,5 miliarda dolarów. W kwietniu tego roku firma poinformowała, że otrzymała 153 000 raportów na całym świecie dotyczących oszustw wsparcia w 2017 roku, co oznacza wzrost o 24 procent w stosunku do poprzedniego roku. Ofiary tych oszustw nie były brane za nieznaczne kwoty, albo, często płacąc od $200 do $400 do pokojowych handlarzy. Możesz pomyśleć, że centra telefoniczne, z których zdecydowana większość działa z Indii, żerują głównie na osobach starszych i wrażliwych. Ale badanie Microsoftu w 2016 roku wykazało, że pokolenie millenialsów jest w rzeczywistości pokoleniem, które najprawdopodobniej zostanie oszukane. To tyle, jeśli chodzi o dorastanie u progu ery Internetu. Ogólnie rzecz biorąc, znajomość technologii nie oznacza, że nie możesz się dostać.

ale tak jak są oszuści, tak są oszuści. Ci prawdziwi Mściciele zmuszają ich do oszukiwania oszustów. Powszechną strategią jest po prostu wywoływanie fałszywych linii wsparcia i marnowanie jak największej ilości czasu, zanim osoba po drugiej stronie zorientuje się, że to ona została oszukana. Każda minuta spędzona z przynętą to minuta, której pracownik call center nie spędza z kimś, kogo można namówić na opłacenie.

niektórzy oszuści idą dalej. Częścią fałszywej procedury wsparcia jest rozmowa z rozmówcą poprzez przyznanie zdalnego dostępu do swojej maszyny. Rozmówca może wtedy zobaczyć „eksperta” bawiącego się swoim komputerem, udającego, że uruchamia diagnostykę, aby cała pantomima wyglądała na legalną. Niewielu, jeśli w ogóle, z tych pracowników call center są rzeczywiście komputer literate, choć. W najbardziej ekstremalnych przypadkach, oszuści wykorzystują to na swoją korzyść, przejmując zdalne połączenie lub prowokując oszusta do uruchamiania pliku, który pozwala im włamać się i zainfekować komputer oszusta i / lub szerszą sieć.

Kitboga przyjmuje lżejsze podejście. Jego celem jest utrzymywanie oszustów przez telefon tak długo, jak to możliwe, testowanie ich cierpliwości, demonstrując jednocześnie, do czego ci ludzie pójdą, aby wyciągnąć kilkaset dolarów od swoich ofiar. Używa różnych person I głosów, w szczególności starszego typu babcię, która reaguje na nieistotne styki, które mogą przeciągać rozmowę niemal w nieskończoność. Czasami zachęca oszustów, aby zaśpiewali mu telefon. Udoskonalił sztukę gry na zwłokę.

to oszustwo, ale to także rozrywka. Kitboga transmituje swoje marnujące czas sesje na żywo na Twitchu, gdzie ma Ponad 5.5 milionów wyświetleń, obserwujących 260,000 i tysiące subskrybentów, którzy płacą miesięczną opłatę za wsparcie jego kanału. Zmontowane wersje jego połączeń, które mogą trwać kilka godzin, są przesyłane do YouTube, gdzie ma ponad 100 000 subskrybentów. Stał się twarzą scam baiting, celebrytą tej wyjątkowej formy mściwości. A jednak, 18 miesięcy temu, był nieświadomy tego wszystkiego.

Kitboga ma doświadczenie w tworzeniu oprogramowania. Pewnego dnia szukał czegoś wspólnego z maszynami wirtualnymi-emulowanymi komputerami, które zachowują się jak prawdziwe – kiedy natknął się na ” Lenny.”Lenny to bot, który odtwarza kilka wcześniej nagranych wiadomości z wystarczającą sprytem, aby uzyskać odpowiedni czas klipów, więc rozmowa wydaje się płynąć naturalnie. Odpowiedzi Lenny ’ ego są niejasne, mające na celu oszukanie każdego telemarketera lub oszusta, aby uwierzył, że rozmawia z prawdziwą osobą. Kitboga myślał, że to podróbka, ale zabawna, i wpadł do króliczej nory na YouTube.

był zaskoczony uporczywą i czasami agresywną naturą oszustów, których słyszał w tych filmach. Chciał wiedzieć więcej. „Od razu mnie to pociągnęło, ponieważ pochodzę z technologii-zawsze jestem przy komputerze. Zacząłem robić te wszystkie badania i zdałem sobie sprawę, że to dzieje się od lat i że są ludzie, każdego dnia, którzy spędzają 10 godzin dziennie lub więcej dzwoniąc,” powiedział mi. Przypominał mu swoją babcię. „W miarę jak się starzeje i zaczyna pojawiać demencja, naprawdę polegasz na ludziach i musisz im ufać. Są ludzie, którzy ją wykorzystali.”

miała kilka linii telefonicznych, pakiety internetowe i anteny satelitarne, choć nigdy nie oglądała telewizji. Uwierzy każdemu telemarketerowi. „Była pewna pani, która przychodziła co tydzień do jej domu-do jej domu! — żeby usunąć wirusy z Macbooka, którego nigdy nie używała.”Kitboga zobaczył, jak łatwo jest wciągnąć ludzi w oszustwa i zaczął badać wszystko na ich temat. „Muszę coś z tym zrobić”, powiedział sobie.

on już miał doświadczenie z maszynami wirtualnymi – nie chcesz przyznać tech scammer zdalnego dostępu do rzeczywistego komputera, z oczywistych powodów-i wiedział, aby nie korzystać z jego osobistej sieci. Do dziś Kitboga nie podzieli się niczym o swojej prawdziwej tożsamości, aby odstraszyć wszelkie formy odwetu od oszustów (w końcu są przestępcami). Kiedy czuł się wystarczająco komfortowo ze swoją konfiguracją, zadzwonił do swojej pierwszej fałszywej linii pomocy technicznej.

„pamiętam, że byłem zdumiony tym, jak natychmiast odebrali telefon i powiedzieli mi, że wykryli wirusy na moim komputerze. I myślę, że nie wiesz! Skąd wiesz? Połączyli się z nim tak chętnie, i w ciągu 15 minut siedzieli tam i mówili mi, że mam te wszystkie wirusy i muszę zapłacić, a ja po prostu zamartwiałem się, myśląc, że to prawda, to jest łatwe. Chcieli mnie oszukać.”

myślałem sobie: „to prawda, to proste./ Chcieli mnie oszukać.

Kitboga

przez kilka miesięcy spędzał trochę wolnego czasu tu i tam, ucząc się o różnych rodzajach oszustw i jak je zgłaszać. Podzielił się swoimi początkowymi doświadczeniami ze znajomymi, a jeden zasugerował, aby streamował połączenie lub dwa na Twitchu,aby mogli słuchać. Prywatna impreza naciągająca naciągaczy, bo Kitboga już zaczynała umieć zabijać czas na tych rozmowach. „Wygłupiam się”, nazwał to. Podczas jednego połączenia zagrał głupią gitarową piosenkę przez telefon do oszusta. Ktoś go podniósł i wysłał do Reddita.

„następnym razem, gdy oglądałem transmisję, nagle oglądało mnie 10 czy 15 osób”, wspomina. ” i od tego momentu zaczęło rosnąć. Zacząłem streamować raz w tygodniu, i 15 osób stało się 50 osób stało się 150 osób, i to jakby wybuchło po tym.”Popularność Kitboga rosła, a charakter jego pracy jako inżyniera oprogramowania pozwolił mu na skrócenie czasu spędzonego na regularnej pracy i poświęcenie więcej czasu na streaming. W końcu zarabiał wystarczająco dużo pieniędzy na Twitchu i YouTube, aby spłacić kredyt hipoteczny, a niecałe sześć miesięcy temu przeskoczył do streamingu na pełny etat. W dziwacznym, nieco ironicznym skręcie, teraz zarabia na życie oszustów.

w dzisiejszych czasach widzowie Kitboga mają tendencję do wysyłania oszustw, z którymi się spotykają. Codziennie otrzymuje garść zgłoszeń, nieskończony zapas materiałów. Kiedy zaczynał, szukał ich sam. Celowo pomyliłby nazwy popularnych stron internetowych, mając nadzieję, że oportunistyczni lokatorzy domen sprzedaliby ruch przekierowujący do oszustwa technicznego tego dnia. Jeśli napotkał wyskakujące okienko ostrzegające przed wirusem, zachęcające go do skontaktowania się z „oficjalnymi” agentami Microsoftu, zgłosił oszustwo, a następnie dodał je do swojej listy zadań.

próbowałby również naśladować wyszukiwania, które może wykonać mniej zaawansowana technologicznie osoba-na przykład „jak usunąć wirusy z mojego komputera za darmo”-i znaleźć fałszywe oprogramowanie antywirusowe twierdzące, że została naruszona zupełnie nowa maszyna wirtualna. Oczywiście do tego ostrzeżenia był dołączony numer telefonu. Czasami po prostu szukał pomocy technicznej Microsoft i znalazł oszustwa wymienione już na drugiej stronie wyników. Wygląda na to, że mamy niewyczerpany zapas celów.

Kitboga lubi rzucać wyzwanie różnym oszustom. Oszustwa IRS są zabawne, mówi, bo są bardzo agresywne i nie wiedzą nic o prawie podatkowym. „Zadam im pytania każdy, kto faktycznie pracuje dla urzędu skarbowego, wie, jak odpowiedzieć, a po prostu nie może odpowiedzieć. Uśmiecham się.”Te rozmowy mogą trwać tylko tak długo. „To dziwne powiedzieć „baw się”, ponieważ rozmawiasz ze oszustami, ale … Oszustwa techniczne są moim ulubionym, tylko dlatego, że dodajesz więcej głębi do rozmowy, gdy są na komputerze.”

jego starsza babcia to idealna przykrywka. Ona nie jest dobra z komputerami, a oszuści spędzają wieczność po prostu rozmawiając z nią, przyznając im zdalny dostęp do jej maszyny. A to dopiero początek. „Mimo, że będą przeglądać swój scenariusz, kiedy wejdą na mój komputer, teraz jest to mój świat. To mój mały plac zabaw”, mówi mi. „Wpakowałem ich w różnego rodzaju małe pułapki i głupie sposoby marnowania czasu.”Oszuści lubią używać Notatnika do wpisywania nieistniejących diagnoz i kosztów napraw. Kitboga zakodował swój własny Notatnik dla swoich maszyn wirtualnych, który celowo zmienia litery, ignoruje naciśnięcia klawiszy i losowo zawiesza się.

oszustwa techniczne oferują najwięcej możliwości rozszerzenia rozmowy i uczynienia każdej interakcji wyjątkową. „Mój aktualny rekord to chyba 3 godziny i 52 minuty” Kitboga nie robi tego tylko dla śmiechu, ani dla widoków. „Będę miał trochę zabawy i zrobię te persony, aby zmarnować ich czas, ale myślę, że to dostaje słowo i sprawia, że ludzie mówią o tym, i to jest to, co jestem bardziej podekscytowany.”

chociaż każda rozmowa jest inna, formuła się nie zmienia. Pod koniec rozmowy zawsze pojawia się ujawnienie, w którym Kitboga mówi oszustowi, że wie, że jego wirtualna maszyna nie została zhakowana, a cały kąt wsparcia technicznego to podstęp. Pyta ich delikatnie, dlaczego robią to, co robią i czy kiedykolwiek myślą o tym, kogo krzywdzą. Niektórzy odkładają słuchawkę natychmiast; inni zarzucają ignorancję, utrzymując, że są legalnymi pracownikami pomocy technicznej do samego końca, nawet jeśli poprosili o płatność w kartach upominkowych iTunes. Czasami oszuści są źli; czasami nawet mówią, że żart jest na nim, bo są „głupi” ludzie na wstrzymanie teraz tylko czeka, aby zostać oszukany.

Kitboga nigdy nie jest agresywny wobec nich. To jego styl. To jak rodzic rozmawiający z dzieckiem. Złość nie zawsze jest najlepszym podejściem . powiedzenie dziecku, że jest się nim rozczarowanym, zwykle ma większy wpływ. Uważa jednak, że nie ma żadnego właściwego sposobu na zakończenie tych rozmów. Być może oszuści, którzy mogą wzruszyć ramionami jego łagodniejszej linii przesłuchań, pomyślą mocniej o swojej pracy, jeśli ostatni telefon dnia zakończy się oszustwem, wykrzykującym przerażające rzeczy w Hindi. Nie zawsze był taki stoicki. „Jeśli spojrzę na niektóre starsze telefony — wiele z nich nie jest na YouTube czy coś — powiedziałem kilka rzeczy, których teraz nie mówię. Byłam zdenerwowana i pytałam, jak możesz to robić ludziom?”

zwraca uwagę na kilku innych oszustów, takich jak Hoax Hotel i Jim Browning, ale nie uważa się za część szerszej społeczności oszustów. „Istnieje wiele różnych opinii, które oszuści mają przynęty. Jak obsługujemy połączenia na końcu, co mówimy oszustom. Czasami zniechęca mnie to do dotarcia do większej liczby osób. Nie wiem, czy jesteśmy zgodni, czy podobnie myślący”, mówi mi.

Kitboga nigdy nie rozważał wykorzystania swojego zaplecza technicznego do hakowania oszustów, jak robią to niektórzy oszuści. „Technicznie rzecz biorąc, jest to nielegalne”, mówi. „Nie chcę walczyć w ten sposób. Dwa zło nie czyni dobra”, nie wspominając, że byłoby to sprzeczne z Polityką Twitcha. Czasami oszuści nawet zalogować się do swoich usług przetwarzania płatności za pośrednictwem swojej maszyny wirtualnej. Po prostu przyjmuje do wiadomości ważne informacje i zgłasza je odpowiednim służbom i władzom.

jest wielu ludzi, którzy nie potrafią nawiązać do demonstracji hakerskiej, mimo że osobiście byłby ciekawy. Uważa, że jego stara babcia jest bardziej powiązana z szerszą publicznością. Po przeczytaniu i rozmawiał z ludźmi o tym, jak działają te centra telefoniczne, hacking komputer oszusta ma niewielką wartość w wielkim schemacie rzeczy. „Uruchomienie jednego z tych call Center jest bardzo, bardzo łatwe. Często używają maszyn wirtualnych lub niechcianych komputerów”, wyjaśnia.

Kitboga

„Czasami tracę z oczu jeden z głównych celów streamu: dobrą zabawę i uświadamianie sobie tego, co się dzieje.”Po dwugodzinnej rozmowie często pragnie, aby oszuści przyznali się do swoich wykroczeń. Ale pracują dla przestępców. Rozmowy mogą być nagrywane. „Miejmy nadzieję, że o tym pomyślą”, mówi, nawet jeśli nic nie mówią.

„staram się codziennie przypominać sobie, że rozmawiam z innym człowiekiem … Chociaż czasami chcę krzyczeć i krzyczeć, myślę, że wolałbym, aby ktoś mówił do mnie szczerze i powiedział: „Mam nadzieję ,że znajdziesz wyjście.””

kilka razy oszust okazał skruchę. To, czy to też jest czyn, jest jednak inną kwestią. „Jeden facet w szczególności udawał, że jest, jak sądzę, Malwarebytes”, mówi. Kitboga ujawnił się i scammer stał zdenerwowany, ale pozostał na linii. Przeniósł rozmowę na komórkę i opuścił call center. Nie był już nagrywany. „Mówił trochę więcej o tym, jak to jest pracować tam,” kitboga mówi mi, ” jak mało płacą i jak trudno jest.”Para wymieniła kilka e-maili po połączeniu, zanim oszust przestał odpowiadać, ale wydawał się naprawdę skruszony.

inne historie opowiadają o ludziach uwięzionych w roli oszusta pomocy technicznej. Pracodawca może przenieść ich i ich rodzinę do mieszkania, kupić im komputer do pracy i nagle są zadłużeni. Niektórzy ludzie wierzą, że wylądowali rzeczywistą rolę wsparcia technicznego, tylko po to, aby później odkryć rzeczywistość tej pozycji. „Chcę być ostrożny, aby powiedzieć, że nie usprawiedliwiam tego, co robią. Powiem, że w 100 procentach jest źle ” – wyjaśnia Kitboga. W końcu wciąż są wrażliwi i łatwowierni ludzie, którzy zakochują się w tych oszustwach, więc tylko tyle współczucia może mieć dla ludzi, którzy ciężko sprzedają nieistniejące wsparcie techniczne.

poza tym cały czas pojawiają się nowe rodzaje trików ufności. – Czasami mnie to smuci-mówi Kitboga. Zbudował teraz obserwujących, a nie wszystkie jego strumienie obracają się wokół oszustwa przynęty. Od czasu do czasu gra w gry lub kody NA ŻYWO, często pisząc oprogramowanie dla swojej maszyny wirtualnej. W dzisiejszych czasach musi spędzać godziny na budowaniu nowych maszyn wirtualnych do oszustwa, instalowaniu oprogramowania i tworzeniu pulpitu, którego można oczekiwać od starszej pani. Świeża instalacja jest teraz zbyt podejrzana-oszuści łapią się. „Byłem bardzo podekscytowany tworzeniem strumieni kodu. To kolejna rzecz, którą naprawdę pasjonuję i chcę zachęcić ludzi do spróbowania się uczyć.”

są inne rzeczy, które mógł zobaczyć. Interesuje go technologia. To cały powód, dla którego zaczął przynosić przynęty. „Na przykład coś takiego jak wirtualna rzeczywistość jest wciąż naprawdę, naprawdę nowe. Myślę, że wiele osób po prostu tego nie rozumie” – mówi. „Mogłem zobaczyć, że naprawdę fajnie jest wziąć taki temat i powiedzieć:” zakodujmy trochę rzeczy wirtualnej rzeczywistości, pomieszajmy z wirtualną rzeczywistością i wspólnie to rozwiążmy.””Kitboga nie uważa, że kiedykolwiek znudzi mu się oszustwo przynęty, chociaż, nawet jeśli umieszczenie śmiesznego głosu ma swoje żniwo na jego strunach głosowych, tak że może streamować tylko przez około cztery godziny na raz.

„To jest nieznane”, mówi mi, mówiąc o tym, co nadal przyciąga go do oszustwa. „Zawsze jest coś nieco innego. Zawsze trzeba się czegoś nauczyć.”Lubi zabawiać ludzi swoimi wybrykami i ma nadzieję, że robi coś, aby podnieść świadomość. Na każdy przekręt, który pokazuje w strumieniu, jest pięć innych czekających, aby złapać ludzi. Przekonanie ludzi do krytycznego myślenia o tym, z kim rozmawiają i co im się Oferuje, jest dla niego ostatecznym osiągnięciem.

choć mało prawdopodobne, że tak się stanie, jeśli wszyscy będą tak obeznani z oszustwami, że przestaną być skuteczni, to może wyjść z dziwnej pracy, którą udało mu się stworzyć dla siebie. „Byłbym szczęśliwy, wiedząc, że odegrałem rolę w pozbyciu się tych oszustw, nawet jeśli oznaczało to powrót do tworzenia oprogramowania. Albo gdyby stream stał się bardziej o mówieniu tylko o ogólnych sprawach technicznych, a może pisaniu kodu i wspólnym graniu w gry, nie miałbym nic przeciwko.”Kitboga chichocze. „Ponieważ ludzkość byłaby w lepszym miejscu, prawda?”

Images: Facepunch forums (błąd Internet Explorer); Ian Shaw / Alamy (babcia przy komputerze)