Kiedy potrzebuję pozwolenia na wysyłanie SMS-ów? Skąd mam wiedzieć, że naprawdę mam pozwolenie? Czy są to kontakty lub subskrybenci!?

Czy wiesz, że musisz legalnie uzyskać wcześniej wyraźną zgodę na wysłanie marketingowej lub promocyjnej wiadomości tekstowej na urządzenie mobilne?

najnowsza edycja przewodnika najlepszych praktyk CTIA w zakresie marketingu i komunikacji SMS, wydana 19 stycznia 2017 r., kładzie dodatkowy nacisk na zgodę i zgodność z TCPA.

zgodnie z naszymi warunkami wszyscy nasi klienci mają prawny obowiązek zapewnienia, że ich listy kontaktów i treści wiadomości są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami stanowymi i federalnymi, a także ze wszystkimi wymaganiami ustanowionymi i egzekwowanymi przez CTIA, które regulują wiadomości SMS/tekstowe.

Co To jest zgodność z TCPA?

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) weszła w życie w 1991 roku i od tego czasu została zmodyfikowana w celu włączenia wiadomości SMS/SMS.

W skrócie, TCPA przewiduje, że firmy i/lub organizacje muszą otrzymać wyraźną pisemną zgodę od osób fizycznych przed wysłaniem do nich automatycznych wiadomości SMS/SMS.

uzyskanie numeru telefonu osoby—niezależnie od tego, czy jest ona potencjalnym leadem, istniejącym klientem, byłym klientem, czy członkiem twojej grupy lub organizacji—nie jest tym samym, co uzyskanie zgody na kontakt z nimi.

istnieje tylko kilka specjalnych WYJĄTKÓW w ramach TCPA (takich jak przypomnienia o wizycie i powiadomienia o dostawie), które mogą podlegać zwolnieniu. Kary za naruszenia TCPA są wysokie, więc najlepiej zawsze błądzić po stronie ostrożności i upewnić się, że masz wyraźną pisemną zgodę przed wysłaniem jakichkolwiek tekstów-nawet jeśli uważasz, że twoje są transakcyjne. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wytycznych dotyczących zgodności, które mają zastosowanie do określonych branż i/lub odbiorców, przydatnym zasobem jest obszerny przewodnik dotyczący zgodności z przepisami data and Marketing Association.

💡 SimpleTexting Tip: dowiedz się więcej o TCPA i więcej w naszym przewodniku krok po kroku dotyczącym zgodności z SMS .

dlaczego to ma znaczenie?

TCPA przewiduje prywatne prawo do pozwu — to znaczy prawo do pozwu nadawcy — i ustawowe odszkodowania, a często są one ścigane jako pozwy zbiorowe. Odszkodowania zaczynają się od $500 i idą do $1,500 za każdą wysłaną wiadomość tekstową. Oprócz pozwów prywatnych obywateli, zarówno FTC, jak i FCC mają prawo do wnoszenia pozwów za naruszenia TCPA, podobnie jak stanowi prokuratorzy generalni w imieniu obywateli swoich państw. Dowiedz się więcej o naruszeniach TCPA.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja lista kontaktów spełnia ustalone kryteria zgody określone w dokumentach TCPA i CTIA wymienionych (i powiązanych) powyżej, radzimy skonsultować się z zespołem ds. zgodności organizacji i/lub radcą prawnym.

jak rozpocząć importowanie

aby włączyć uprawnienia do importu kontaktów, wykonaj następujące kroki:

1. dowiedz się więcej o zgodności. Nasz przewodnik zgodności SMS jest dobrym punktem wyjścia.
2. przejrzyj listy kontaktów, aby określić, czy spełniają one wymogi zgodności
3. Edytuj listy kontaktów w porozumieniu z zespołem ds. zgodności w organizacji i/lub radcą prawnym
4. Dołącz całkowitą liczbę kontaktów na swojej liście

członek naszego zespołu rozpatrzy Twoją prośbę i podejmie wszelkie próby udzielenia odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego.

Jeśli twoja prośba zostanie zaakceptowana, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem i instrukcją przesłania listy jako pliku CSV do naszego systemu.

Jeśli twoja prośba nie zostanie zaakceptowana, może być zalecana alternatywna metoda tworzenia zgodnej listy kontaktów (takiej jak zgoda na słowa kluczowe lub zgoda na formularz internetowy), wraz z instrukcjami i wskazówkami, które pomogą Ci odnieść sukces.

Zastrzeżenie: należy pamiętać, że niniejsza porada ma wyłącznie charakter informacyjny i nie ma na celu ani nie powinna być zastępowana konsultacją z odpowiednim radcą prawnym i/lub zespołem ds. zgodności z przepisami w organizacji.