“bem, meus netos estavam acabados e é algo sobre um vírus de pornografia”, diz a voz suave de uma mulher idosa ao telefone. “Eu desliguei meu computador imediatamente”, ela continua, e depois que ela explica suas preocupações em um pouco mais de detalhe, uma voz feminina no outro lado da linha responde, “Tudo bem. Não te preocupes, deixa-me ajudar-te com isto. E posso saber, isso é um desktop ou um laptop?”O PC aparentemente foi hackeado, como confirmado por permitir o acesso remoto da equipe de suporte, mas resolver isso tem um custo. Quase duas horas e 20 minutos — e várias transferências entre o pessoal do call center — mais tarde, Kitboga deixa de agir como uma velhota vulnerável.posso ser honesto contigo um segundo? Eu não sou realmente uma avó”, diz Kitboga quando ele desliga seu manipulador de fala e começa a falar em sua voz normal, masculina. “Provavelmente tenho a tua idade”, ele admite à mulher que está de serviço, e eu sempre soube que isto era um esquema. E os esforços que passaste para tentar aproveitar-te dela são … parte-me o coração.”Por ” ela”, é claro, ele está falando sobre a mulher idosa que os trabalhadores do call center pensam que eles têm passado por aí. “Estou zangado, mas estou a tentar ser honesto e simpático contigo”, diz ele. Algumas palavras para a próxima frase, o scammer desliga. E pensar, 40 minutos antes eles estavam cantando a canção da Sia “Cheap Thrills” um para o outro pelo telefone.

Golpes vêm em muitas formas. Às vezes é uma pessoa fria que diz ser um funcionário do governo. Você deve dinheiro ao IRS por impostos não pagos, dizem eles, e vai enfrentar acusações criminais se você não pagar imediatamente. Outro, relativamente novo truque de confiança preys sobre o fascínio de passagens aéreas mais baratas. (Para que conste, um legítimo agente da American Airlines não aceita o Google Play ou o Steam credit como pagamento.) Golpes de suporte técnico são um dos mais fáceis de encontrar. Um pop-up vai assustá-lo em acreditar que seu computador foi hackeado ou infectado, e fornecer um número para um centro de suporte técnico da Microsoft. Não há vírus, é claro, e a pessoa do outro lado da linha não tem afiliação à Microsoft. Eles vão resolver o problema inteiramente fabricado com o seu computador, no entanto, por uma taxa.é impossível saber exactamente quanto dinheiro os esquemas de suporte técnico trazem. A Microsoft estimou em 2015 que, só na América, 3,3 milhões de pessoas seriam defraudadas naquele ano, no valor de US $1,5 bilhão. Em abril deste ano, a empresa disse ter recebido 153.000 relatórios em todo o mundo sobre fraudes de suporte em 2017, um aumento de 24 por cento em relação ao ano anterior. As vítimas destes golpes também não foram levadas por quantias insignificantes, muitas vezes pagando entre 200 e 400 dólares a vendedores de paz de espírito. Você pode pensar que os call centers, a grande maioria dos quais operam a partir da Índia, preza principalmente os idosos e as pessoas vulneráveis. Mas uma pesquisa da Microsoft em 2016 descobriu que os milênios eram na verdade a geração mais provável de ser enganada. Lá se vai o crescimento à beira da era da internet, ao que parece. Ser especialista em tecnologia não significa que não se possa ser apanhado.

mas assim como existem scammers, também existem biters de fraude. Estes vigilantes da vida real fazem do seu negócio enganar os enganadores. Uma estratégia comum é simplesmente chamar linhas de apoio fraudulentas e desperdiçar o máximo de tempo possível antes que a pessoa do outro lado perceba que é ela que está a ser enganada. Cada minuto que passa com um Baiter é um minuto que o empregado do call center não está a gastar com alguém que pode ser convencido a pagar.

alguns golpistas levam isso mais longe. Parte da rotina de suporte falso é falar com o chamador através da concessão de acesso remoto à sua máquina. O ouvinte pode então ver o “especialista” mexendo com o computador, fingindo executar diagnósticos para fazer toda a pantomima parecer legítima. Poucos, se algum, desses trabalhadores do call center são genuinamente alfabetizados por computador, no entanto. Nos casos mais extremos, os golpistas usam isso a seu favor, sequestrando a conexão remota ou provocando o scammer em executar um arquivo que lhes permite hackear e infectar o computador do scammer e/ou rede mais ampla.

Kitboga leva a mais leve abordagem. O seu objectivo é manter os burlões ao telefone durante o máximo de tempo possível, testando a sua paciência ao demonstrar até onde estas pessoas vão para extrair algumas centenas de Dólares das suas vítimas. Ele usa diferentes personagens e vozes, notavelmente um tipo de vovó idoso que sai em tangentes irrelevantes que podem arrastar a conversa para fora quase indefinidamente. Às vezes, ele encoraja os vigaristas a cantarem-lhe o telefone. Ele aperfeiçoou a arte de empatar.é um embuste, mas também é entretenimento. Kitboga transmite suas sessões em tempo desperdiçado ao vivo em Twitch, onde ele tem mais de 5,5 milhões de visualizações, 260.000 seguidores e milhares de assinantes que pagam uma taxa mensal para apoiar seu canal. Versões editadas de suas chamadas, que podem continuar por várias horas, são enviadas para o YouTube, onde ele tem mais de 100.000 assinantes. Ele tornou-se o rosto da vigarice, uma celebridade desta forma única de vigilantismo. E, no entanto, há 18 meses, ele ignorava tudo.

Kitboga tem um fundo no desenvolvimento de software. Um dia, ele estava procurando algo a ver com máquinas virtuais — computadores emulados que se comportam como a coisa real — quando ele se deparou com ” Lenny.”Lenny é um bot que toca uma sucessão de mensagens pré-gravadas com inteligência suficiente para obter o momento certo dos clipes, então a conversa parece fluir naturalmente. As respostas de Lenny são Vagas, projetadas para enganar qualquer telemarketing ou scammer para acreditar que eles estão falando com uma pessoa real. Kitboga pensou que era falso, mas engraçado, e ele foi para uma toca de coelho no YouTube.

Ele foi surpreendido pelo persistente e, às vezes, agressivo natureza dos golpistas ouviu nesses vídeos. Ele queria saber mais. “Eu fui imediatamente atraído para isso porque eu venho da tecnologia — eu estou sempre no computador. Comecei a fazer toda essa pesquisa e percebi que isso já acontece há anos e que há pessoas, todos os dias, que passam 10 horas por dia ou mais chamando”, disse ele. Ele foi lembrado de sua avó. “À medida que ela envelhece e a demência se instala, você fica realmente dependente das pessoas e você tem que confiar nas pessoas. Há pessoas que se aproveitaram dela.ela tinha várias linhas telefônicas, pacotes de internet e antenas parabólicas, apesar de nunca ter visto televisão. Ela acreditaria em todos os telemarketing. “Havia uma senhora que vinha todas as semanas a sua casa … a sua casa! — para limpar os vírus do MacBook que ela nunca usou.”Kitboga viu como era fácil para as pessoas serem sugadas por golpes e começou a pesquisar tudo sobre eles. “Tenho de fazer alguma coisa”, disse ele.

ele já tinha experiência com máquinas virtuais — você não quer conceder um scammer de tecnologia acesso remoto ao seu computador real, por razões óbvias — e sabia não usar sua rede pessoal. Até hoje, Kitboga não compartilhará nada sobre sua verdadeira identidade, de modo a impedir qualquer forma de represália de scammers (Eles são criminosos, afinal). Quando ele estava confortável com a sua instalação, ele ligou para a sua primeira linha de suporte técnico falso.lembro-me de ter ficado impressionado com a forma como pegaram no telefone e me disseram que detectaram vírus no meu computador. E estou a pensar, tu não sabes! Como é que sabes? Eles conectaram-se a ele de boa vontade, e em 15 minutos eles estavam sentados lá dizendo-me que eu tinha todos esses vírus e eu preciso pagar, e eu estava apenas fora de mim, pensando, Isso é verdade, isso é fácil. Estavam tão dispostos a enganar-me.”

I was just beside myself, thinking, ‘This is true, this is easy. Eles estavam tão dispostos a enganar-me.

Kitboga

por alguns meses, ele passou algum tempo livre aqui e ali aprendendo sobre diferentes tipos de esquemas fraudulentos e como reportá-los. Ele compartilhou suas experiências iniciais com os amigos, e um sugeriu que ele transmitisse uma chamada ou duas no Twitch para que eles pudessem ouvir. Uma festa privada de burlas, por assim dizer, porque Kitboga já estava se tornando hábil em matar tempo nessas chamadas. “Só a brincar”, disse ele. Numa chamada, ele tocou uma canção de guitarra tola através do telefone para um scammer. Alguém o pegou e postou no Reddit.

” a próxima vez que eu streamed, de repente havia 10 ou 15 pessoas assistindo,” ele lembra”, e simplesmente cresceu a partir daí. Comecei a fazer streaming Uma vez por semana, e 15 pessoas tornaram-se 50 pessoas tornaram-se 150 pessoas, e depois explodiu. A popularidade de Kitboga cresceu, e a natureza de seu trabalho como engenheiro de software permitiu-lhe acabar com as horas que ele passou em seu trabalho regular e dedicar mais tempo ao streaming. Eventualmente, ele estava a ganhar dinheiro suficiente com o Twitch e o YouTube para pagar a hipoteca, e há menos de seis meses, ele fez o salto para streaming a tempo inteiro. Numa reviravolta bizarra, um pouco irónica, ele ganha a vida a enganar vigaristas.hoje em dia, os telespectadores de Kitboga tendem a enviar esquemas que se cruzam. Ele recebe um punhado de submissões todos os dias, um fornecimento interminável de material. No entanto,quando ele começou, ele próprio as procurava. Ele escreveria os nomes de sites populares intencionalmente, esperando que os ocupantes oportunistas do domínio teriam vendido o tráfego de redirecionamento para um esquema de suporte técnico naquele dia. Se ele encontrou um pop-up de alerta de vírus encorajando-o a entrar em contato com agentes “oficiais” da Microsoft, ele iria relatar o golpe e, em seguida, adicioná-lo à sua lista de itens por-fazer.

Ele também tenta imitar procura um menos tech-savvy pessoa pode executar — “Como remover o vírus do meu computador de graça”, por exemplo — e encontrar software antivírus falso alegando que uma nova máquina virtual foi comprometida. Naturalmente, havia um número de telefone ligado a este Aviso. Ele às vezes simplesmente buscava suporte técnico da Microsoft e encontrava fraudes listadas logo na segunda página de resultados. Parece que há uma fonte inesgotável de alvos.

Kitboga gosta de desafiar uma variedade de scammers. Os esquemas do IRS são divertidos, diz ele, porque são muito agressivos e não sabem nada sobre a lei fiscal. “Eu vou fazer-lhes perguntas que qualquer um que realmente trabalha para o IRS saberia como responder e eles simplesmente não podem responder. Faz-me sorrir.”Essas chamadas não podem durar muito. “É estranho dizer “aproveita”, porque estás a falar com vigaristas, mas … .. Os esquemas tecnológicos são os meus favoritos, só porque adicionas mais profundidade à conversa quando estão no computador.a sua avó mais velha é a capa perfeita. Ela não é boa com computadores, e os vigaristas passam a vida a falar com ela, concedendo-lhes acesso remoto à máquina dela. E isso é só o começo. “Apesar de irem ver o guião, quando entrarem no meu computador, agora é o meu mundo. É o meu pequeno recreio”, diz ele. “Coloquei-os em todo o tipo de armadilhas e maneiras tolas de perder o seu tempo.”Os scammers todos gostam de usar o Notepad para digitar os diagnósticos inexistentes e o custo de reparos. Kitboga codificou seu próprio bloco de notas para suas máquinas virtuais que propositadamente muda de letras, ignora teclas e cai aleatoriamente.os esquemas de suporte técnico oferecem a maioria das oportunidades para ampliar a conversa e tornar cada interação única. “O meu recorde actual é de três horas e 52 minutos, acho eu”, diz ele. O Kitboga não o faz apenas pelas gargalhadas, ou pelas vistas. “Vou me divertir um pouco e vou fazer essas personagens para perder seu tempo, mas eu acho que isso espalha a palavra e faz as pessoas falarem sobre isso, e é com isso que eu estou mais animado.”

enquanto cada conversa é diferente, a fórmula não muda. No final da chamada, há sempre a revelação, onde Kitboga diz ao scammer que sabe que a sua máquina virtual não foi pirateada e que todo o suporte técnico é um estratagema. Ele pergunta-lhes, gentilmente, porque fazem o que fazem e se alguma vez pensam em quem estão a magoar. Alguns desligam imediatamente; outros alegam ignorância, sustentando que são trabalhadores de suporte tecnológico legítimos até o fim, mesmo quando eles pediram o pagamento em cartões de presente do iTunes. De vez em quando, os burlões estão zangados.; às vezes até dizem que a piada é sobre ele, porque há pessoas “estúpidas” em espera agora, à espera de serem enganadas.

Kitboga is never aggressive toward them. É o estilo dele. Da maneira que ele vê, é como um pai a falar com uma criança. Ficar com raiva nem sempre é a melhor abordagem — dizer a uma criança que você está desapontado com eles normalmente tem mais impacto. Mas ele acha que não há maneira de chegar ao fim destas chamadas. Talvez os trapaceiros que poderiam encolher fora de sua linha mais suave do questionamento pensariam mais duro sobre seu trabalho se a última chamada do dia terminasse com um Baiter do scam gritando coisas horriveis a eles em Hindi. Mas nem sempre foi tão estóico. “Se eu olhar para algumas das chamadas mais antigas — muitas delas não estão no YouTube ou algo assim — eu disse algumas coisas que não digo agora. Estava chateada e pensei: “como podes fazer isto às pessoas?””

ele presta atenção a alguns outros golpistas, como o hotel Hoax e Jim Browning, mas ele não se considera parte de qualquer comunidade de golpistas. “Há muitas opiniões diferentes que os golpistas têm. Como lidamos com as chamadas no final, o que dizemos aos vigaristas. Às vezes isso impediu-me de Contactar mais pessoas. Não sei se estamos alinhados ou com ideias semelhantes”, diz ele.Kitboga nunca considerou usar seu fundo técnico para hackear os golpistas, como alguns golpistas fazem. “Tecnicamente, é ilegal”, diz ele. “Não quero lutar dessa maneira. Dois erros não fazem um certo”, sem mencionar que iria contra as políticas do Twitch. Às vezes, os burlões até entram nos seus serviços de processamento de pagamentos através da sua máquina virtual. Apenas toma nota das informações importantes e comunica-as aos serviços e autoridades competentes.

Há muitas pessoas que não podem se relacionar com uma demonstração de hacking, ele sente, mesmo que ele iria achar interessante pessoalmente. Ele acredita que sua antiga avó persona é mais relacionável a um público mais amplo. Tendo lido e falado com as pessoas sobre como esses call centers operam, hackear o computador de um scammer tem pouco valor no grande esquema das coisas. “É muito, muito fácil criar um desses call centers. Muitas vezes, eles estão usando máquinas virtuais ou computadores de lixo”, explica.

Kitboga

manter a calma e ser não combativo nem sempre é fácil, no entanto. “Às vezes perco de vista um dos principais objetivos do córrego: divertir-me e aumentar a conscientização sobre o que está acontecendo.”Depois de uma chamada de duas horas, ele muitas vezes anseia que os golpistas reconheçam o seu erro. Mas trabalham para criminosos. As chamadas podem ser gravadas. “Esperemos que pensem nisso”, diz ele, mesmo que não digam nada.tento lembrar – me todos os dias que estou a falar com outro ser humano … Por Mais que às vezes queira gritar e gritar, acho que preferia que alguém falasse comigo honestamente e dissesse: “espero que encontres uma saída.'”

um punhado de vezes, o scammer realmente mostrou remorso. No entanto, se isso também é um acto, é outra questão. “Um tipo em particular, estava a fingir ser, acho eu, Malwarebytes”, diz ele. Kitboga revelou-se e o scammer ficou chateado, mas ficou na linha. Ele transferiu a chamada para o telemóvel e deixou o centro de chamadas. Ele já não estava a ser gravado. “Ele estava falando um pouco mais sobre como era trabalhar lá”, diz Kitboga, ” quão pouco eles são pagos e quão difícil é.”Os dois trocaram alguns e-mails após a chamada, antes do scammer parar de responder, mas ele parecia genuinamente arrependido.

outras histórias contam sobre pessoas ficando presos no papel de um scammer de suporte técnico. Um empregador pode levá-los e à sua família para acomodações, comprar-lhes um computador para fazer o seu trabalho, e de repente eles estão em dívida. Algumas pessoas acreditam ter conseguido um papel de suporte técnico real, apenas para descobrir a realidade da posição mais tarde. “Quero ter o cuidado de dizer que não estou a desculpar o que estão a fazer. Eu vou dizer que é errado 100 por cento das vezes”, Kitboga esclarece. No final, ainda há pessoas vulneráveis e crédulas que se apaixonam por esses golpes, então não há muita simpatia que ele possa ter pelas pessoas que vendem suporte técnico inexistente.

Além disso, há novos tipos de abuso de confiança aparecendo o tempo todo. “Às vezes fico triste”, diz Kitboga. Ele construiu um grupo de seguidores agora, e nem todos os seus riachos giram em torno de fraude isca. Ocasionalmente ele joga jogos ou códigos ao vivo, muitas vezes escrevendo software para sua máquina virtual. Na verdade, ele tem que gastar horas construindo novas máquinas virtuais para o embuste nos dias de hoje, instalando o tipo de software e criando o tipo de desktop que você esperaria que uma senhora idosa tivesse, por exemplo. Uma instalação nova é muito suspeita agora — os scammers estão pegando. “Tenho estado muito entusiasmado em fazer os fluxos de código. É outra coisa pela qual eu sou realmente apaixonado, e eu quero encorajar as pessoas a apenas tentar aprender.”

Há outras coisas que ele poderia ver a si mesmo streaming. Descobrir a tecnologia interessa-lhe. Foi por isso que ele começou a enganar. “Algo como a realidade virtual, por exemplo, ainda é muito, muito novo. Eu acho que muitas pessoas simplesmente não entendem”, diz ele. “Eu poderia ver que seria muito divertido pegar um tópico como esse e dizer, ‘vamos codificar algumas coisas da realidade virtual, vamos mexer com a realidade virtual e vamos descobrir isso juntos.'”Kitboga não acha que ele nunca vai se cansar de enganar o isco, embora, mesmo que colocar uma voz engraçada tem o seu preço em suas cordas vocais, de modo que ele só pode transmitir por cerca de quatro horas de cada vez.

“é o desconhecido”, ele me diz, falando sobre o que continua a atraí-lo para enganar o isco. “Há sempre algo um pouco diferente. Há sempre outra coisa a aprender.”Ele gosta de entreter as pessoas com suas palhaçadas e espera que ele esteja fazendo algo para aumentar a conscientização. Por cada golpe que ele mostra no riacho, há mais cinco à espera para apanhar as pessoas. Fazer com que as pessoas pensem criticamente com quem estão a falar e com o que lhes estão a ser oferecidos é a derradeira conquista para ele.embora seja improvável que aconteça, se toda a gente percebesse tanto de vigarices que deixaram de ser eficazes, então ele poderia estar fora do estranho trabalho que conseguiu criar para si próprio. “Eu ficaria feliz em saber que eu desempenhei um papel em se livrar destes esquemas, mesmo que isso signifique que eu volte para o desenvolvimento de software. Ou se o stream se tornasse mais sobre falar apenas coisas de tecnologia geral, e talvez escrever código e jogar jogos juntos, eu ficaria bem com isso.”Kitboga chuckles. “Porque a humanidade estaria num lugar melhor, certo?”

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