vamos enfrentá-lo; nenhum outro canal de marketing poderia jamais superar os resultados que uma estratégia viral bem concebida pode fornecer.porque quando as pessoas falam de um produto a outros, fazem mais do que inspirar novos clientes a experimentá-lo…eles alimentam o seu motor de crescimento.

E a quase nenhum custo para você nisso.

na verdade, quando você olha para os produtos mais reverenciados de hoje – Dropbox ou Intercom, por exemplo-você vai encontrar viralidade no núcleo de seu crescimento inicial fenomenal.mas aqui está o problema. A viralidade não é algo que se possa adicionar a um produto como pensamento posterior.

Como Andrew Chen aponta:

viralidade é um problema de design de negócios, não um esforço de marketing ou engenharia.

para ter sucesso com ele, você deve incorporá-lo profundamente no seu produto. Inferno, você deve ir ainda mais longe e torná-lo parte integrante da experiência geral do Usuário.neste guia, Vamos mostrar-lhe como fazê-lo.

O que você vai aprender:

• as características de um produto viral.como algumas marcas incorporaram viralidade em seus produtos.os quatro fatores que você deve considerar ao projetar produtos virais, e os quatro elementos que fazem a viralidade funcionar.

uma recapitulação rápida: O que significa viralidade para um produto?

vamos esclarecer uma confusão comum primeiro; uma crença de que a viralidade e uma palavra de boca são, de fato, a mesma coisa.

fato, os dois compartilham uma característica semelhante-Eles envolvem outra pessoa no processo de promoção de um produto ou uma marca. Mas eles são inerentemente diferentes.A Palavra de boca acontece quando as pessoas falam sobre o seu produto ou empresa.

mas uma coisa interessante é que essas pessoas não necessariamente têm que se envolver com você de qualquer forma. Podem ter ouvido falar de TI através de outras pessoas. No entanto, porque eles encontraram o seu produto que vale a pena falar, eles fazem isso.

mas, claro, a palavra mais forte acontece quando os clientes atuais e antigos contam aos outros sobre suas experiências com você.

no entanto, o comportamento acima não é viralidade. então, o que é?

a viralidade acontece quando as pessoas espalham a palavra sobre um produto ou serviço no contexto do seu uso.

Na verdade, a condição necessária para a viralidade acontecer é que os clientes promovem um produto usando-o.

Como, compartilhando o resultado da utilização do produto com outras pessoas, por exemplo. Ao enviar seus amigos um visual específico ou um arquivo ou qualquer outra coisa que eles criaram com um produto, eles também deixá-los saber que ele existe.ao fazê-lo, mostram à sua rede o resultado da sua utilização e comunicam o seu valor.Tome Loom, por exemplo. O serviço permite a qualquer um gravar screencasts. Os usuários podem compartilhar esses vídeos com outros, enviando um link, importando-o em Slack ou usando muitas outras maneiras.como a maioria das empresas que usam a ferramenta admitem, o Loom ajudou a simplificar significativamente o processo de feedback. Leva apenas segundos para mostrar o problema com um vídeo, afinal de contas. Sem mencionar que ser capaz de discutir uma questão específica ao mostrá-la na tela elimina potenciais mal-entendidos.e o elemento viral?cada vez que alguém compartilha seu clipe de vídeo com outros, eles mostram o produto em ação.

um destinatário vê o vídeo no site do produto. Assim:

Note the two Calls to Action the company places there. Ambos os seduzem para pegar o produto também.

além disso, os receptores de vídeo também vêem o resultado de usar o produto – o próprio clipe de vídeo. E, por sua vez, reconhecer os benefícios que o tear oferece, sem que a empresa tenha que comunicar isso no marketing.

a estratégia viral de Loom é um dos dois tipos de promoções virais que as empresas usam.

Loom usa o que é conhecido como viralidade da distribuição. O outro tipo é chamado de viralidade pull.vamos passar por eles por sua vez.

o modelo de viralidade da distribuição

a viralidade da distribuição acontece quando os utilizadores espalham a palavra sobre um produto, partilhando o resultado da sua utilização.no caso de Loom, eles compartilham um vídeo que expõe a outra pessoa ao produto.

qualquer pessoa que envie um produto Ecard compartilha a informação sobre o produto que eles usaram para criá-lo também.

destinatários do cartão abaixo (enviado através do JibJab), por exemplo, veja uma pequena chamada para ação na parte inferior do cartão.

solicita aos destinatários satisfeitos com o cartão que acabaram de receber para experimentar o serviço também.e funciona.afinal de contas, a pessoa já viu o resultado da utilização do produto da empresa no trabalho. Eles receberam o cartão. Provavelmente, fez com que se sentissem bem. Na verdade, eles podem se sentir felizes ou felizes por tê-lo recebido.

o modelo de viralidade Pull

a viralidade pull funciona da forma oposta. Em vez de impulsionar o crescimento compartilhando o resultado do produto, Este modelo depende de usuários existentes para convidar novas pessoas para o produto, para usá-lo em conjunto.

neste modelo, portanto, a viralidade depende de novos usuários serem expostos ao valor de um produto usando-o com outros.

folga incorpora este modelo em seu crescimento perfeitamente. A empresa oferece uma plataforma de comunicação para as equipes. Ele permite-lhes colaborar em projetos, socializar on-line e permanecer em contato, mesmo que trabalhando remotamente.

E, embora no início, possa parecer que a capacidade viral do produto se concentra em espalhar o produto internamente apenas, ele pode impulsionar um enorme crescimento viral fora também.devido à capacidade de convidar utilizadores externos para os seus canais de folga – clientes, empreiteiros, etc. – as empresas expõem o produto a mais usuários. Estas pessoas aprendem sobre o produto ao serem convidadas (ou puxadas) para usá-lo.por causa disso, eles a experimentam, vêem seus benefícios também. E, por sua vez, tornar-se mais propensos a implementá-lo em suas organizações também.

outro exemplo, Nextdoor. esta rede social privada para bairros prospera com os utilizadores a convidarem outras pessoas a usá-la em conjunto. Os usuários se reúnem para se manter atualizados sobre os desenvolvimentos recentes em sua área, aprender sobre quaisquer reuniões futuras, ou encontrar uma mão de ajuda com um projeto doméstico urgente.

mas Nextdoor só pode prosperar se os usuários convidarem mais pessoas de seus bairros para a plataforma. Em suma, precisa de viralidade para crescer.

para o fazer, a empresa oferece várias formas de os utilizadores se ligarem às pessoas à sua volta:

• enviando um Postal físico aos seus vizinhos. Útil para quando uma pessoa não tem os e-mails dessa gente.convites por e-mail para amigos e vizinhos.

Nextdoor’s viral strategy depends on users inviting strangers around them to turn the platform into a community.ao fazê-lo, os usuários mostram aos seus vizinhos o valor do produto imediatamente. E, por sua vez, convencê-los a começar a usá-lo, mantendo-os como usuários completos.o que nos leva a isto…o que faz um produto Viral? Quais são as principais características de um produto Viral?

Se você olhar os exemplos acima em detalhe, você vai notar uma característica comum que define a sua viralidade.

independentemente do tipo de viralidade que estes produtos usam, está profundamente embutido nas suas operações de Negócio.

sua viralidade não parece algo que eles adicionaram em uma fase posterior. Em vez disso, eles cuidadosamente o construíram em seus produtos desde o início.com base apenas neste facto, podemos identificar as principais características de um produto viral:

Característica #1. Um produto viral requer que os usuários interajam com outros para entregar o valor.os produtos virais não podem ser concebidos para utilização isolada. Em vez disso, o seu valor deve depender de alguma forma de interacção entre utilizadores ou outros accionistas.

para Loom ou JibJab para entregar o valor, os usuários devem compartilhar o que eles criaram com outros. Para Nextdoor, eles devem usar o produto com outros.

#2. Os produtos virais requerem que os usuários tenham conexões em torno do caso de uso.os utilizadores de um produto viral devem ter um número suficiente de ligações para recrutar para utilizar o produto. Além disso, essas conexões devem compartilhar o interesse e o desejo de alcançar o valor que o produto promete para impulsionar sua viralidade.

usuários do JibJab enviam cartões para amigos, família, colegas de trabalho. É provável que estas pessoas retribuam ou queiram enviar mensagens às pessoas nas suas redes.

Slack reúne os profissionais em torno do caso de uso comum-comunicações mais fáceis. E assim, seus usuários ideais são as pessoas com redes internas e externas suficientes para convidar para o aplicativo.

#3. O produto Viral se beneficia das conexões existentes do Usuário

finalmente, a viralidade depende de uma pessoa ter uma extensa rede de conexões. Mesmo para Nextdoor, um produto que conecta vizinhos que, potencialmente, não se conhecem, a conexão está vivendo na mesma área.

como construir viralidade em um produto – Os quatro fatores a considerar

já estabelecemos a necessidade de incluir viralidade no núcleo de um produto. Então agora, vamos discutir fatores que você deve considerar ao fazê-lo.

e em resumo, você precisa responder a quatro perguntas:

• Por que alguém enviaria uma informação sobre o seu produto?o que estariam a enviar?o que os atrairia a fazer isso?como é que o que eles estão a enviar inspiraria outros a experimentar o seu produto?vamos passar por eles por sua vez.
  

  Factor #1. Porque É Que Alguém Enviaria Informações Sobre O Seu Produto?

  para Loom ou JibJab a resposta é simples. Os usuários compartilham o que criaram com o produto. Na verdade, essa partilha é inerente ao uso do produto.

  toda a finalidade de gravar um clipe de tear é explicar algo aos outros, afinal de contas. E isso é impossível sem partilhar o vídeo com eles, certo?

  O objetivo de criar um Ecard é enviar uma mensagem para alguém. Pode ser um bilhete de agradecimento, um convite ou qualquer outra coisa. O importante é que a única forma de receberem a mensagem é se a enviarem primeiro.

  mas a situação pode ser diferente para outros tipos do produto.

  uma única pessoa poderia usar uma plataforma de análise de marketing, por exemplo. Eles não teriam que construir uma rede ou confiar em suas conexões existentes para ter sucesso com o produto.

  eles só precisam importar todos os dados de que precisam e usá-los para informar suas estratégias.

  então, como fazê-los cumprir os requisitos de viralidade que discutimos na secção acima? admito que, para alguns produtos, a obtenção de viralidade pode revelar-se impossível. Eles dependem de um uso isolado e saída nada que um usuário poderia compartilhar com outros.

  mas para muitos outros, existem muitas oportunidades para construir uma rede em torno do caso de uso.

  para uma plataforma de marketing, pode estar relatando em toda a organização e além. Outros acionistas de projetos, fornecedores externos, empreiteiros e clientes poderiam formar uma rede de casos de uso suficiente para permitir que a empresa cresça através da viralidade.incluindo a marca do produto em relatórios, pode fornecer o impulso necessário para impulsionar o crescimento viral.

  Intercom, por exemplo, atribui muito do seu crescimento fenomenal a esta estratégia.

  

  (fonte da imagem)

  E tudo o que fizeram, na verdade, foi incluir uma ligação ao seu produto nos pequenos utilizadores de chat colocados nos seus sites.

  

  TripAdvisor, um site de revisão de viagens, criou um sistema de classificação e as empresas hoteleiras podem colocar em seus sites para aumentar a prova social.o resultado, despertando interesse no TripAdvisor entre os seus visitantes.

  Factor #2. O Que Estariam A Enviar?

  viu como o Intercom e o TripAdvisor garantem que os utilizadores já vêem a sua marca.

  Aqui estão alguns outros exemplos de incorporação da viralidade:

  Wordable pediu aos usuários em um plano livre para colocar uma declaração Como “eu uso Wordable para importar meus drafts GDocs para o WordPress” na parte inferior de cada post do blog.muitos outros aplicativos incluem sua marca em planos de baixo nível de preços, expondo os usuários de seus clientes ao produto também.

  

  e assim, a pergunta que deve fazer é como os utilizadores espalhariam a palavra sobre o seu produto enquanto o usavam?partilhariam o que criaram com ele? Convidar outros a usá-lo juntos? Expô-los à sua marca de outra forma?

  infelizmente, como você viu a partir dos exemplos acima, não há uma única maneira de fazê-lo. Você deve considerar como as pessoas usam o seu produto. E como você poderia fazer a sua marca nessa experiência.

  Factor #3. Condutores emocionais para partilhar.

  Uma vez estabelecido o seu tipo de viralidade e decidido como os utilizadores espalhariam a palavra sobre o seu produto, deve então considerar o que os faria fazê-lo em primeiro lugar.em resumo, quais são os condutores emocionais que os fariam querer partilhá-lo?

  E estas razões podem variar de aumentar a auto-estima (“eu me sinto ótimo porque eu enviei à minha família um cartão de Natal adorável e eles pensam muito de mim agora.”) para genuinamente se sentir bem consigo mesmo (“eu levantei US $ 5.000 para ajudar meu tio a pagar uma conta médica.”)

  responder a esta pergunta requer dar uma olhada profunda em seus usuários para descobrir os motivos psicológicos por trás de suas ações. E então, usando-os para atrair a partilha do produto com outros.

  Factor #4. Como o que eles estão enviando inspiraria outros para experimentar o seu produto?

  a consideração final gira em torno do que faria o destinatário final da mensagem viral agir sobre ela.

  porque, embora uma pessoa possa ter visto o seu produto ou a marca, isso não significa que eles vão querer clicar em sua chamada para a ação.

  muitos, provavelmente, irão simplesmente ignorá-lo. Particularmente no modelo de viralidade de distribuição.

  essa é uma razão pela qual a exigência de uma rede de conexões em torno dos casos de uso é tão fundamental para o sucesso viral.

  as pessoas que recebem a informação sobre a sua marca devem ter pelo menos alguma necessidade de tal produto ou serviço. Desta forma, eles serão capazes de entender o seu valor imediatamente.

  pensamentos de Encerramento: 4 Coisas para lembrar quando construir viralidade em um produto

  você aprendeu bastante sobre a construção da viralidade em um produto. Você descobriu como essa viralidade funciona, Que características tornam um produto digno de um vírus, e o que você deve considerar ao incorporar uma estratégia viral.

  E para fechá-lo, eu quero lembrá-lo das quatro coisas mais críticas a lembrar sobre a viralidade.em primeiro lugar, a viralidade não é uma característica, mas um princípio empresarial. Você não pode adicioná-lo como um pensamento posterior. No entanto, você pode incorporá-lo em seu produto mais tarde. Para isso, no entanto, você pode ter que alterar o seu modelo de negócio e o design do produto.

  segundo, na viralidade, as necessidades dos utilizadores devem vir em primeiro lugar. Seu objetivo para uma estratégia viral é claro. Queres mais crescimento. E queres que os utilizadores o abasteçam. Simplesmente.

  mas para que a estratégia funcione, ele deve fornecer sobre as necessidades dos usuários em primeiro lugar. Em primeiro lugar, sua viralidade deve estar embutida na experiência do Usuário profundamente. Na verdade, a maioria dos clientes nem deve perceber que eles alimentam o seu motor de crescimento.em segundo lugar, ele deve entregar em suas necessidades emocionais para compartilhar o seu produto com outros. E novamente, você deve projetá-lo de uma forma que eles não percebam.

  três, a viralidade deve integrar canais que o público já usa, não aqueles que você gostaria que eles usassem. Caso contrário, tornarás a tarefa demasiado complexa para ser concluída.e, finalmente, deve proporcionar uma experiência de partilha sem descontinuidades. Nunca deve interromper as ações da pessoa ou fazê-la realizar quaisquer ações desnecessárias.

  tome a partilha por e-mail, por exemplo. Se o seu cliente tem para alternar entre o seu guia Gmail e o seu produto para copiar e colar e-mails das pessoas, que querem enviar o que eles criaram com o produto, então, a menos que, é fundamental fazê-lo, eles não.

  Mas se eles podem acessar e importar seus livros de endereços nativamente em seu aplicativo, então, que nada se interponha entre eles e completar a tarefa.

  Se você gostaria de ver como Nextdoor usa CloudSponge para conseguir isso, salte para 3m30s no vídeo abaixo.