Pelo tempo que a Richards Grupo fundador Stan Richards tinha publicamente pediu desculpas por chamar uma ideia para a campanha “muito Preto,” o dano tinha sido feito. A equipe teria sido irritada pela resposta lenta da leadership, e cliente de longa data Motel 6—para quem a campanha em questão foi lançada—tinha escolhido para demitir a agência.

a perda de um cliente icônico (Grupo Richards e ator Tom Bodett cunhou o Timeless Motel 6 tagline “we’ll leave the light on for you” em 1986) foi rapidamente seguido por um fallout mais alto e de alto custo como o Home Depot também cortou seu relacionamento com a agência. O Comentário de Richards foi feito durante uma reunião interna sem nenhum cliente presente, mas a palavra ainda se espalhou, pois a equipe exigiu uma resposta substantiva, destacando que incidentes de surdez tonal podem entrar em espiral no fórum público, mesmo sem tradicionalmente revelar pontos de inflexão, como processos judiciais.para os defensores da diversidade da indústria de publicidade, o momento é de reflexão vital para todas as agências para fazer um balanço de quão seriamente eles estão abraçando a inclusividade tanto em pessoal quanto nas palavras e ações de sua liderança. E para alguns com experiência direta no grupo Richards, havia sinais de que sua cultura poderia estar mudando de baixo para cima.

O fato de que a questão foi escalada por funcionários do Grupo Richards “me dá uma grande quantidade de fé em nossa indústria e na próxima geração”, disse um ex-funcionário da agência que tinha sido demitido antes da pandemia Covid-19.

“a geração mais jovem está nesse nível onde eles não vão aceitar isso e não vai tolerar isso”, disse O ex-funcionário Adweek. “Estou empolgado com as pessoas dizendo:’ Nós não podemos encobrir isso; temos que dizer ao cliente; temos que ter um pedido de desculpas; queremos mudança.'”

Adweek estendeu-se a três defensores da diversidade de alto perfil, e Abaixo estão as lições que eles acreditam que a indústria de publicidade deve tirar das consequências que estão sendo sentidas pelo Grupo Richards:Lincoln Stephens fundador e presidente, o projeto Marcus Graham

Lincoln Stephens

Existem quatro palavras que devem estar no topo da mente de qualquer Executivo da agência, uma vez que se relaciona com seus funcionários chamando suas práticas ou comportamento: reconhecimento, desculpas, emenda e Expiação. é como você navega através de cada fase nestes momentos de recompensa que importa. Cada palavra importa. os clientes estão obviamente a observar. Estamos todos a ver. As relações de longa data não são imunes a isso. Até alguns dos melhores casamentos acabam em divórcio. Cindy Gallop, CEO e fundadora, IfWeRanTheWorld e MakeLoveNotPorn, Cindy Gallop, há anos que digo que só há uma coisa que fará com que as empresas e Agências brancas da nossa indústria mudem para abraçar activamente a diversidade: um completo desastre total.o que aconteceu no grupo Richards envia uma mensagem a todos os executivos da agência, que se você não começar a agir agora para erradicar o racismo sistêmico-e o sexismo, o ageísmo, o ableismo, a homofobia; tudo isto é intersectorial – do topo da sua agência para baixo, em todos os níveis, vai explodir na sua cara, e vai explodir o seu negócio. como este episódio demonstra, pode acontecer a qualquer momento, a partir de agora. Então faz o trabalho que tens falhado durante décadas, e fá-lo rapidamente, a partir de agora. Nate Nichols co-fundador da Allyship & Action and founder of Palette Group

Nate Nichols

a mensagem é clara, o pessoal da sua agência é feito com declarações Performativas da liderança internamente e liderança do lado do cliente. O comportamento tóxico na indústria da publicidade tem sido desenfreado para o que parece ser milhares de anos. as pessoas querem sentir-se seguras, as pessoas querem dignidade fundamental, as pessoas querem que o respeito seja centrado interna e externamente. As pessoas de todos os níveis da sua organização já não estão aqui pelo comportamento tóxico.; os iníquos e os iníquos serão sempre admoestados. aprenderemos com os nossos próprios erros, e com os de todos os outros, até Termos equidade em todos os espaços e lugares da indústria.