Painéis Interativos Para Ajudar Você a Gerenciar o Seu Centro de Contacto em Tempo Real

veja como Verint Monet WFM interativo e em tempo real painéis de monitoramento dar call center, gerentes e supervisores a capacidade de ver o dia, arrastar e soltar breaks, almoços e outras atualizações de cronogramas e de pessoal em tempo real.

painel interativo com Verint Monet WFM – Transcript

o primeiro painel de instrumentos que eu quero verificar para ver como está a correr o meu dia, é o pulso. Eu posso obter uma visão geral em tempo real de como todo o meu centro de contato está fazendo ou exercitar as habilidades individuais ou filas. Tenho os principais indicadores de desempenho codificados por cores. Embora esta informação seja atualizada a cada 15 minutos, Não tenho que manter o painel aberto o dia todo. Marquei um e-mail para alertar automaticamente a minha equipa de gestão quando algum dos nossos KPIs entrar no intervalo amarelo.por que não encontro todos os meus KPIs hoje? Para descobrir, vou para o meu painel Intraday.o meu painel Intraday permite-me comparar o que Previ com o que está a acontecer hoje. Vejo que a minha chamada prevista e o volume de tarefas são mais elevados do que esperava. O meu tempo médio de manejo também está um pouco mais alto.

para ter uma melhor visão sobre os picos e vales, eu clicar em algumas linhas gráficos gráficos e obter a informação necessária para tomar algumas decisões sobre se a reflorestação e reabertura dos meus horários para o dia.antes de tomar qualquer decisão sobre a mudança de horários, também quero ver o quão bem os meus agentes estão a fazer na sua adesão. O meu ecrã RTA dá uma imagem em tempo real do que os meus agentes estão a fazer neste momento. Posso treinar por equipas diferentes, ou apenas olhar para os agentes que não estão a seguir os seus horários.e a sua adesão global até agora?

Eu posso voltar para a tela de pulso e desta vez, ao invés de focar no meu centro como um todo, eu mudo algumas configurações e minha tela de pulso agora se torna um painel de desempenho do agente.