Um usuário é uma entrevista UX método de pesquisa, durante o qual um pesquisador pede um usuário dúvidas sobre um tópico de interesse (por exemplo, o uso de um sistema de comportamentos e hábitos) com o objetivo de aprender sobre esse tópico. Ao contrário de grupos focais, que envolvem vários usuários ao mesmo tempo, as entrevistas de usuários são sessões um-a-um (embora ocasionalmente vários facilitadores podem fazer perguntas à vez).

UX entrevistas tendem a ser uma maneira rápida e fácil de coletar dados do usuário, então eles são frequentemente usados, especialmente em ambientes Lean e ágil. Eles estão intimamente relacionados com entrevistas jornalísticas e com o método HCI um pouco mais estreito e mais formal chamado de técnica de incidente crítico, que foi introduzido em 1954 por John Flanagan.embora você possa sentir que fazer uma entrevista ao UX é simples e simples, há mais para uma boa entrevista do que muitas pessoas percebem. Aqui, destilo algumas das melhores práticas.

por que razão as entrevistas aos utilizadores?

entrevistas dar insights sobre o que os usuários pensam sobre um site, uma aplicação, um produto, ou um processo. Eles podem apontar que Conteúdo do site é memorável, o que as pessoas sentem é importante no site, e que idéias para a melhoria que eles podem ter. Eles podem ser feitos em uma variedade de situações:

• antes de você ter um projeto, para informar personas, viagem, mapas, ideias de recursos, fluxo de ideias
• para enriquecer uma análise contextual do estudo completando a observação com descrições de instrumentos, processos, gargalos, e como os usuários percebem
• no final de um teste de usabilidade, para coletar verbal respostas relacionadas a comportamentos observados
  • (Fazer adiar a entrevista até depois do comportamento de observação segmento do estudo de usabilidade: se você fizer perguntas antes do participante tentar executar tarefas com o seu projeto, você terá preparado o Usuário para prestar especial atenção a quaisquer recursos ou questões que você perguntou sobre.)

Como fazer uma entrevista ao Utilizador

em primeiro lugar, pense numa entrevista como um tipo de estudo de investigação, não como uma sessão de vendas ou uma conversa informal. Em seguida, use as seguintes dicas para tornar suas entrevistas mais eficazes.

definir um objetivo para a entrevista.pergunte às partes interessadas do produto o que querem aprender. A partir de seus desejos, determinar o objetivo principal, garantindo que é realista. Muito amplo de um objetivo, como aprender sobre os usuários, é provável que as entrevistas falham, porque ele não vai focar suas perguntas em uma direção relevante para suas necessidades de design. Um objetivo conciso e concreto relacionado a um aspecto específico do comportamento ou atitudes dos usuários pode trazer a equipe para o consenso, e direcionar como você vai construir a entrevista.exemplos de bons objetivos de entrevista:

como os enfermeiros se sentem sobre o registro de dados médicos, e quais são os processos que eles acreditam que eles usam?

Aprenda como arquitetos compartilham desenhos CAD com engenheiros, e onde eles sentem que há desafios e oportunidades.

descubra como os mensageiros de bicicleta conseguem as melhores direções de rota, e o que eles sentem funciona bem, onde eles pensam que há problemas, e como eles pensam que as coisas podem ser melhoradas.

Faça com que o utilizador se sinta o mais confortável possível. Criar um relacionamento com o usuário.

é mais provável que as pessoas se lembrem, falem e baixem a guarda se se sentirem relaxadas e confiarem no entrevistador e no processo. Aqui estão algumas dicas para uma entrevista eficaz.

1. Ter uma chamada de vídeo ou telefone (ou pelo menos alguma interação) com o Usuário antes da própria entrevista.antes do dia da entrevista, e também no início da entrevista propriamente dita, explique a razão da entrevista e como serão utilizados os seus dados.
2. faz com que o utilizador se sinta ouvido ao tomar notas, acenar com a cabeça, contacto visual frequente, oferecendo reconhecimentos como “eu vejo” e repetindo as palavras que o utilizador disse.deixe os usuários terminar seus pensamentos. Não os interrompas.não apresse o usuário. Pausar. Abranda o teu ritmo de fala. Falar devagar tem um efeito calmante e indica que você não está ansioso e que você tem tempo para ouvir.
3. comece com perguntas que são fáceis de responder e que não são susceptíveis de ser interpretadas como pessoais ou críticas. Por exemplo, em vez de “qual foi o último livro que você leu?”tenta” o que gostas de fazer no teu tempo livre?”O último é aberto, enquanto o primeiro assume que o Usuário leu um livro recentemente; aqueles que não o fizeram podem se sentir estúpidos.
4. mostra alguma empatia ao fazer perguntas relacionadas. Mas lembre-se que é difícil agir solidário sem também ser líder ou fazer suposições. Por exemplo, imagine que um usuário disse que não poderia alcançar a equipe de suporte ao cliente. Você pode mostrar alguma preocupação, pedindo ao Usuário para elaborar: “Você não poderia alcançar o suporte. Pode falar-me mais sobre isso?”Até podias tentar uma pergunta como” como é que isso te fez sentir?”mas apenas se o Usuário não indicar já como ele se sentiu. Por exemplo, se o usuário já expressasse frustração verbalmente ou mesmo não verbalmente ao recordar o evento, então perguntar como ele se sentia pareceria como se o entrevistador não estivesse escutando. Como um ser humano empático, você pode querer dizer, “isso deve ter sido frustrante”, Ou “lamento que seu tempo foi desperdiçado assim.”Mas esses seriam os pontos principais. Em vez disso, fazer uma pergunta que se relaciona com os sentimentos dos usuários pode mostrar que você está ouvindo e sentir por sua situação. No final absoluto da entrevista, você pode expressar alguns desses sentimentos mais apologéticos.Seja Autêntico, e não finja empatia. Representar pode fazer-te parecer desonesto. É melhor ser você mesmo; não diga algo se você não o sente genuinamente.tenha em mente que há uma grande diferença entre relação e amizade. O Usuário não tem que realmente gostar de você, pensar que você é engraçado, ou quer convidá-lo para uma xícara de café, a fim de confiar em você o suficiente para ser entrevistado.
   

   preparar perguntas antes da entrevista.

   enquanto você provavelmente vai pensar em perguntas enquanto estiver sentado com o usuário, traga para a entrevista uma lista de perguntas que você pretende ter respondido. Uma lista de perguntas garante que você vai:

   • ser capaz de obter a sua equipe um feedback sobre suas perguntas antes da entrevista
   • lembre-se que tudo que você queria saber e pedimos aos usuários sobre como muitos dos temas que possível, durante a entrevista
   • construir claro, nonleading perguntas melhor do que você faria no momento
   • a superar o stress ou fadiga por ter dúvidas sobre a mão consulte

   Antecipar respostas diferentes, e a construção de acompanhamento de questões com base em seus objetivos de pesquisa.

   claro, toda a razão pela qual você está fazendo entrevistas é porque você ainda não sabe ou se sente completamente confiante sobre o que as pessoas vão dizer. No entanto, antecipar as respostas ao melhor da sua capacidade pode ajudá-lo a preparar-se melhor para a entrevista.

   pense no que faria se atingisse um beco sem saída — por outras palavras, se o utilizador não tivesse uma resposta para a sua pergunta. Existem maneiras pelas quais você pode ajudar o usuário a encontrar uma resposta? Por exemplo, imagine que você está trabalhando em um novo site de viagens, e que uma participante foi recrutada porque ela reservou viagens on-line nos últimos 6 meses. Vamos fingir que alguns dos objetivos de pesquisa da entrevista são:

   1. as pessoas se lembram de como escolheram destinos de férias?o que é memorável nas férias?
   2. O que os usuários acham que é fácil sobre a reserva de viagens agora?

   para começar, pergunte aos usuários se eles podem se lembrar de uma hora em que eles reservaram a viagem. Prepare perguntas adicionais no caso de não se lembrarem de um evento relevante imediatamente. Veja a imagem abaixo para um possível fluxo abordando essa situação.

   

   Write dialog-provocing interview questions.

   • em cada pergunta, peça apenas uma coisa. Em vez de ” você usa um sistema de navegação, e em caso afirmativo, qual?”tentar” com que frequência usa um sistema de navegação?”então segue com” qual ou quais é que usas?”
   • Jog the memory by asking about specific events rather than about general processes. Recordar um incidente irá influenciar a memória do utilizador e permitir-lhe-á falar sobre ocorrências precisas.

   Por exemplo, imagine que o entrevistador é um médico que quer saber a última vez que um paciente teve um ataque de asma. Ela reviu a história da patente e antecipou algumas perguntas. Uma entrevista pode ir como a da imagem abaixo.

   

   • Depois de perguntar sobre um evento (e.g., um ataque de asma), espere alguns momentos para dar ao usuário e oportunidade de pensar sobre esse evento. Em seguida, começar a fazer perguntas sobre o evento, como, “quando isso aconteceu?”ou” o que estavas a fazer antes disso acontecer?”

   evite questões de liderança, fechadas ou vagas.idealmente, as suas perguntas devem suscitar respostas ricas e imparciais do entrevistado.as questões principais primam o utilizador, sugerindo inadvertidamente uma resposta. Por exemplo, uma pergunta como “por que você gosta tanto de usar o produto Acme?”sugere que o usuário usa o produto e gosta de usá-lo. Uma pergunta melhor pode ser ” por que você usa o produto Acme?perguntas fechadas provocam respostas” Sim “ou” não”. Por exemplo, se um entrevistador perguntar: “então, você usa o produto Acme todas as manhãs?”então o participante poderia sinceramente responder com apenas um, “sim”, e não elaborar. Uma pergunta melhor pode ser: “você pode me dizer sobre como você usa Acme?”

a caveat: while closed questions are less likely to eliciar wordy answers, they are easier for users than open-ended questions. Às vezes, você pode preceder uma pergunta aberta com uma fechada para facilitar o usuário em um tópico ou proteger os usuários de se sentirem estúpidos quando eles não se lembram de um evento.por exemplo:

• ” lembra-se quando isso aconteceu?Sim.quando foi?”

(este tipo de sequência de perguntas está bem durante uma entrevista ao usuário, mas é menos apropriado em um teste de usabilidade, onde queremos limitar a interação com o usuário tanto quanto possível.) Perguntas vagas e ambíguas são difíceis de entender e muitas vezes confundem participantes. Também podem fazer as pessoas sentirem-se desconfortáveis ou culpadas por não entenderem o que querem dizer. Para descobrir se uma pergunta é muito vaga, considere testá-la informalmente com pessoas aleatórias para ver se eles entendem o que você quer dizer.

Prepare mais perguntas do que você acredita que terá tempo para fazer.alguns participantes gostam de conversar e dar respostas muito longas a perguntas. Outros necessitam de ser instados, sob a forma de perguntas de acompanhamento, a fornecer a mesma quantidade de informação. Esteja pronto para lidar com ambas as situações.

pratique as suas perguntas de seguimento.

tenha à sua disposição algumas frases claras para incitar os usuários a elaborar uma resposta. I have used:

Locais para Entrevistas

Usuário as entrevistas podem ser conduzidas em muitos locais diferentes, no site do usuário, em um ambiente controlado, como um laboratório, ou remotamente, utilizando on-line-reunião de ferramentas.

considere estes factores ao escolher locais:

• comodidade e conforto do utilizador: qual a localização mais confortável e mais fácil para os utilizadores? Será mais provável que eles não cancelem se a sessão estiver no seu escritório ou em suas casas?conveniência da equipa: quer que a sua equipa observe as entrevistas?contexto e exemplos: é importante que os utilizadores tenham as suas próprias ferramentas e outros elementos ambientais na entrevista? Artefatos podem influenciar a memória do entrevistado e também podem pintar um quadro melhor dos processos dos usuários para o entrevistador. No entanto, às vezes, tirar as pessoas de seus ambientes habituais pode ajudá-los a pensar livremente e criativamente.
• viés: é provável que a localização influencie as histórias dos utilizadores? Se você trouxe pessoas para o seu escritório Acme e perguntou sobre o uso Acme, eles vão dizer coisas mais agradáveis sobre Acme do que se eles estavam em um local diferente? A resposta é sim.)

entrevistas vs. testes de usabilidade

alguns investigadores confundem o método de entrevista ao utilizador com o método de teste de usabilidade. Embora os métodos tenham algumas semelhanças e uma sessão de teste de usuário possa incluir uma entrevista no final, as diferenças são muitas e importantes. Algumas destas diferenças estão resumidas no quadro abaixo.

o que irá aprender

Antes de fazer uma entrevista ao utilizador, considere o que quer aprender, depois escolha o seu método de investigação. Para ajudar a decidir entre uma entrevista e um teste de usabilidade, consulte a tabela abaixo.

Note-se que nenhum usuário entrevistas nem testes de usabilidade são garantidos para dizer se as pessoas vão realmente usar um projeto. Perguntando aos usuários ” você usaria isso?”leva-os a racionalizar a sua resposta e potencialmente ignorar certos aspectos da realidade que são susceptíveis de afectar o seu comportamento, mas podem ir contra a sua resposta. E um teste de usabilidade incentiva os participantes a se envolverem com um projeto mais do que eles poderiam normalmente fazer (como eles completam diferentes tarefas); ao fazê-lo, eles podem descobrir características ou qualidades que podem, em última análise, afetar sua vontade de usar o projeto.um conselho: não escolha fazer uma entrevista só porque você não sabe como fazer um teste de usabilidade ou porque você não pode ficar em silêncio enquanto um participante usa um projeto. Quase qualquer um pode fazer um teste de usabilidade.

limitações de entrevistas

Ao contrário de dados comportamentais que captam como os participantes interagem com um projeto, os dados de entrevistas são auto-relatados — ele reflete as percepções e sentimentos dos usuários sobre um processo, um site, ou uma interação. Como qualquer dado auto-relatado (incluído que a partir de grupos de foco e pesquisas), os dados de entrevista é tênue porque:a memória humana tem falhas, por isso as pessoas não recordam os acontecimentos de forma completa ou precisa.

conclusão

entrevistas são uma maneira rápida e fácil de obter uma noção de como os usuários se sentem, pensam, e o que eles percebem ser verdade. Faça-os, mas complementá-los com a pesquisa baseada na observação para alcançar um senso preciso e completo do que os usuários realmente fazem e um sentimento mais elevado de confiança com a informação que você coletar.

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