no Uber, trabalhamos dia após dia para proporcionar uma grande experiência para motoristas e pilotos em cidades de todo o mundo. Mas sabemos que haverá sempre momentos em que você precisa entrar em contato: uma bolsa deixada em um carro; um passageiro abusivo; um bug no aplicativo. E quando você precisa entrar em contato — seja um motorista ou um piloto — nosso objetivo é torná-lo o mais rápido e indolor possível.há seis anos, quando começámos, todo o apoio Ao cliente da Uber foi feito por e-mail, em [email protected] e tratadas pelas nossas equipas locais. Foi bom quando éramos mais pequenos. Mas como nós crescemos – há agora milhões de viagens feitas todos os dias em 69 países — esta abordagem tornou-se cada vez mais ineficiente porque as equipes individuais da cidade não podiam aprender umas com as outras. Também havia muito trabalho duplicado. então começamos a pensar em como poderíamos apoiar melhor nossos clientes em todo o mundo. Nos últimos dois anos, temos investido milhões de dólares em uma rede global de centros de apoio, em Chicago (EUA), Phoenix (EUA), Limerick (Irlanda), Cracóvia (Polônia), Wuhan (China), Hyderabad (Índia) e Manila (Filipinas). Nós também queríamos uma resposta técnica melhor do que apenas e-mail. E-mail não só coloca muito do trabalho em você, o cliente, ele também não funciona em países como China e Índia, onde as pessoas cada vez mais não têm endereços de E-mail. afinal de contas, se consegue uma boleia — ou um trabalho-ao carregar num botão, porque é que não pode obter também um grande apoio ao cliente? Bem, agora construímos uma resposta simples e fácil de usar na aplicação. Queres perguntar sobre um casaco que perdeste numa noite fora? Verificaste a tua classificação de passageiro? Enviar uma pergunta sobre um recibo que parece errado ou uma rota de viagem estranha? Basta tocar em “Help” e toda a informação de que precisa está aí.

Esta nova abordagem — mais fácil de usar a tecnologia e uma rede global de centros de suporte ao cliente — já está trabalhando. Os tempos de resposta estão em baixo e a satisfação do cliente aumentou mais de 10%. Assim, nas próximas semanas, começaremos a dirigir pilotos e motoristas para nos contatar diretamente através do aplicativo Uber em vez de via e-mail. Você pode nos enviar uma mensagem para lá, ou seguir através das notificações de E-mail, se este ainda for o seu método preferido. Esta Mudança começará nos EUA e se expandirá globalmente nos próximos meses. Em última análise, nosso objetivo é criar um produto que é tão grande que você nunca precisa contatar o serviço ao cliente. Enquanto isso, estamos dobrando nossa tecnologia para que quando você precisa entrar em contato, é tão rápido e fácil como pegar uma carona.