quando é que preciso de autorização para enviar mensagens a alguém? Como sei que tenho autorização? São contactos ou assinantes!?sabia que tem de obter legalmente o consentimento expresso e prévio para enviar uma mensagem de texto promocional ou de marketing para um dispositivo móvel?

A última edição do Guia de melhores práticas do CTIA para Marketing e comunicações SMS, lançado em 19 de janeiro de 2017, coloca um grau adicional de ênfase no consentimento e conformidade com o TCPA.

Como dito nos nossos termos e condições, a todos os nossos clientes têm a obrigação de assegurar que suas listas de contatos e conteúdo de mensagens estão em conformidade com todas as leis estaduais e federais, bem como a todos os requisitos estabelecidos e aplicados pela CTIA que regulam SMS/mensagens de texto.

o que é a conformidade TCPA?

The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) went into effect in 1991, and it has since been modified to include SMS/text messaging.

em poucas palavras, o TCPA estipula que as empresas e/ou organizações devem receber o consentimento expresso por escrito dos indivíduos antes de enviar quaisquer mensagens SMS/texto autodiadas para eles.

obter o número de telefone de um indivíduo-independentemente de serem uma potencial liderança, um cliente existente, um antigo cliente, ou um membro do seu grupo ou organização—não é o mesmo que receber permissão para contatá-los.

existem apenas algumas exceções especiais ao abrigo do TCPA (tais como avisos de nomeação e notificações de entrega) que podem ser objeto de isenção. Penalidades para violações TCPA são íngremes, por isso é melhor sempre errar do lado da cautela e certifique—se de ter o consentimento por escrito antes de enviar qualquer texto-mesmo se você acha que o seu é transacional. Para informações adicionais sobre as Diretrizes de conformidade que se aplicam a indústrias e/ou públicos específicos, o guia abrangente de Conformidade da Associação de dados e Marketing é um recurso útil.

💡 dica SimpleTexting: Saiba mais sobre o TCPA e mais no nosso guia passo-a-passo de Conformidade SMS . por que isso importa?

o TCPA prevê um direito privado de ação — ou seja, um direito de processar o remetente — e danos legais, e eles são muitas vezes perseguidos como ações judiciais de classe. Os danos começam em $ 500 e vão até $ 1.500 por cada mensagem de texto enviada. Além de processos de cidadãos privados, a FTC e a FCC têm autoridade para intentar ações por violações do TCPA, assim como o procurador-geral do estado em nome de cidadãos de seus Estados. Saiba mais sobre violações TCPA.

Se não tiver a certeza se a sua lista de contactos satisfaz os critérios estabelecidos para o consentimento delineados pelos documentos TCPA e CTIA referenciados (e ligados) acima, aconselhamo-lo a consultar a equipa de compliance da sua organização e/ou aconselhamento jurídico.

como começar a importar

para activar as permissões de importação por contacto, por favor complete os seguintes passos:

1. Eduque-se sobre a conformidade. Nosso guia de Conformidade SMS é um bom ponto de partida.
2. Revisão de suas listas de contato para determinar se eles satisfazem os requisitos de conformidade
3. Editar suas listas de contato, em consulta com a organização da equipe de conformidade e/ou assessoria jurídica
4. Incluir o número total de contactos na sua lista

Um membro de nossa equipe irá analisar o seu pedido e fazer todos os esforços para responder no prazo de um dia útil.

Se o seu pedido for aprovado, receberá uma mensagem de confirmação e instruções para enviar a sua lista como um ficheiro CSV para o nosso sistema.

Se o seu pedido não for aprovado, pode ser recomendado um método alternativo para a criação de uma lista de contactos conforme (como a palavra-chave opt-ins ou o formulário web opt-ins), juntamente com instruções e dicas para o ajudar a ter sucesso.

Disclaimer: por favor, note que este aconselhamento é apenas para fins informativos e não se destina nem deve ser substituído por consulta com o aconselhamento jurídico apropriado e/ou a equipe de Conformidade regulamentar da sua organização.