Dizer adeus [email protected] o endereço de e-mail utilizado por motoristas e passageiros para relatar tudo de perda de sacos de peixe-à procura tarifas a briga estimulado por perdido sacos ou peixe-à procura de tarifas. A empresa está desligando o endereço de E-mail que tem usado por seis anos, e substituindo-o por um novo recurso de serviço ao cliente que pode ser encontrado dentro do aplicativo em si.

ao longo das próximas três semanas, o Uber irá eliminar gradualmente o endereço de E-mail primeiro nos EUA, e depois globalmente. A empresa diz que ao mudar o suporte ao cliente de E-mail para o aplicativo, os tempos de resposta vão para baixo e a satisfação do cliente vai subir. Em um post de blog quarta-feira, Uber diz que o serviço ao cliente já aumentou 10 por cento desde que começou a lançar o novo recurso in-app, embora não esteja claro onde e como a empresa mede isso.

a decisão de descartar o endereço de E-mail é o resultado da rápida expansão da Uber em todo o mundo, bem como o desejo de tornar o processo de comunicação de problemas mais eficiente. A Uber diz que o serviço ao cliente via e-mail não funciona muito bem em países com adoção limitada de E-mail, como Índia e Indonésia. Além disso, enviar um e-mail para reclamar sobre uma viagem ou informar que um motociclista abusivo pode ser complicado e redundante, Uber diz.falando de classificações, sob este novo sistema, os pilotos terão agora acesso imediato à sua classificação por parte dos pilotos. Anteriormente, as classificações de clientes só estavam disponíveis por solicitação —€” agora os pilotos podem ver o quão popular (ou impopular) eles são com os motoristas ao toque de um botão.

à primeira vista, no entanto, o novo sistema de suporte ao cliente In-app pode parecer limitado. Se um piloto tem um problema com uma viagem específica, eles são trazidos para um menu de 12 categorias, como “eu perdi um item” ou “eu tinha um problema com o meu motorista.”Selecionar uma categoria traz uma outra lista de categorias para escolher, mas não é imediatamente claro o que os pilotos e motoristas são destinados a fazer se a questão que eles desejam relatar cai fora da lista pré-fabricada da Uber.

Uber ficou sob fogo recentemente para suas operações de resposta ao cliente. Uma investigação da Buzzfeed descobriu que centenas de representantes do serviço ao cliente que revêem as mensagens sobre itens perdidos e altercações de passageiros foram encerradas em massa ao longo dos últimos anos. Os despedimentos vieram como Uber mudou grande parte de suas operações de serviço ao cliente DOS EUA para países estrangeiros como a Índia e as Filipinas. Uber diz que ainda tem dois “centros de excelência” nos EUA, um em Chicago e outro em Phoenix.Uber rejeitou energicamente o relatório Buzzfeed que também encontrou mais de 6.000 bilhetes de apoio durante um período de 33 meses que continha a frase ” agressão sexual “e mais de 5.000 contendo a palavra “estupro”.”The ride-hail company defended itself by saying that only five reports of rape and no more than 170 claims of sexual assault from the vazed batch of data were valid allegations.