Uber não quer ouvir sobre as suas queixas ou problemas com o seu serviço, pelo menos por e-mail. O serviço de automóveis particulares on-demand está se afastando de oferecer apoio através de meios eletrônicos tradicionais em favor de lidar com as questões dentro de sua seção de Ajuda no aplicativo. A expectativa é que encontrar respostas no aplicativo irá ajudar a resolver as coisas mais rápida e facilmente, tanto para pilotos e motoristas.eliminar o e-mail do suporte ao cliente não ocorrerá imediatamente — a empresa disse ao VentureBeat que será um lançamento por fases.

oferecer suporte na aplicação não é novo para a Uber, como a empresa lançou no ano passado. Estava disponível apenas para aqueles nos EUA no início, mas agora está disponível em todo o mundo. Desde então, os pilotos e motoristas ainda têm sido capazes de pedir ajuda usando e-mail, mas não por muito tempo. Se você enviar suporte por [email protected], você receberá uma resposta automática instruindo-o a enviar o seu problema através da aplicação e que nenhum agente o recebeu.

na secção de ajuda do aplicativo, você verá o seu histórico de viagem e terá a capacidade de relatar uma variedade de questões relacionadas com a sua viagem, conta e pagamento. Você pode até mesmo descobrir qual é a sua classificação instantaneamente. O objetivo é fornecer o máximo de automação possível para que você possa resolver seus problemas o mais rápido possível.um exemplo é se por acaso deixar a sua carteira num carro: Anteriormente, você precisava enviar e-mail ou contatar suporte Uber, que teria que entrar em contato com o motorista, o que era ineficiente. Quando terminar o in-app, basta inserir o seu número de telefone e você está instantaneamente conectado com o seu último motorista. Uber disse que os números de telefone de ambas as partes são modificados para que ninguém nunca vai ver o seu número real.

a Lidar com taxas de cancelamento é também um processo automatizado. Em vez de ter que chegar a um agente e explicar o que aconteceu, você pode tocar em alguns botões e receber um reembolso, se for por razões legítimas. Para minimizar a fraude de ocorrer, a Uber disse que realiza auditorias sistemáticas.

outra funcionalidade dentro do aplicativo é uma opção de mensagens para quando você precisa entrar em contato com um agente de suporte e a opção de Perguntas frequentes que o Uber oferece não está funcionando. Embora seja novo para a empresa, não é algo que tenha inventado. A interface é semelhante ao que você encontraria em outros ambientes de suporte ao cliente quando você arquiva um bilhete, e oferece um histórico completo do seu bilhete. Uber disse que é bom para mercados internacionais como China e Índia, porque alguns motoristas podem não ter um endereço de E-mail, mas gostaria de saber respostas para perguntas específicas. Mas não é em tempo real como o Facebook Messenger.

Uber afirma que tem visto um aumento de 10% na satisfação do cliente, com o in-app do sistema, bem como um crescimento no contrato de resolução, enquanto o tempo para a resolução de descer, em grande parte devido ao fato de que agora as questões são facilmente encaminhadas para o grupo da direita dentro da empresa.

a mudança de E-mail poderia eventualmente ajudar Uber a analisar melhor o que os pilotos e motoristas acham problemático sobre o serviço e melhor abordá-los. É claro que também pode ser uma forma de aliviar a carga de trabalho dos agentes de apoio, que supostamente têm lidado com condições de trabalho menos favoráveis.