integritatea mărcii dvs. influențează direct valoarea percepută a produselor dvs., precum și loialitatea clienților și încrederea în produsele dvs.

deci, ce este integritatea mărcii? Este coeziunea identității mărcii tale. Când te uiți la toate punctele de contact diferite pe care le au consumatorii cu marca ta, vezi o imagine coerentă a cine ești și a ceea ce reprezinți? Sau puneți atât de multe versiuni ale mărcii dvs. încât toată lumea are o idee diferită despre ceea ce este, inclusiv oamenii din propria companie?

integritatea mărcii înseamnă a fi consecvent în fiecare interacțiune pe care o aveți cu consumatorii. Este nevoie de muncă pentru a stabili, și este nevoie de muncă pentru a menține.Iată nouă obiective pe care trebuie să vă concentrați pentru a crește și menține integritatea mărcii.

stabilirea unor linii directoare clare de brand

crearea de standarde asigură echipa ta poate vizual, verbal, fizic, și digital reprezintă brand-ul în moduri coerente. Este cheia construirii unui brand pe care consumatorii îl pot recunoaște instantaneu (și, în mod ideal, unul pe care îl vor căuta în mod activ).

liniile directoare ale mărcii dvs. ar trebui să fie largi și cuprinzătoare, cuprinzând standarde pentru culori, logo-uri, imagini, voce, politici și chiar instruirea angajaților.

stabiliți așteptările de marcă pentru angajații dvs.

trebuie să asamblați o echipă care să sprijine, să susțină și să contribuie la valorile și obiectivele mărcii dvs. Asta nu înseamnă neapărat că fiecare membru al echipei trebuie să posede un set specific de calități, dar ar trebui să recunoască modul în care rolul lor se încadrează în identitatea mărcii dvs. și vă influențează reputația. Fiecare angajat ar trebui să știe cum se așteaptă să reprezinte marca dvs. în propriul rol.

fii selectiv cu privire la partenerii de retail

nu vrei ca oricine să-ți vândă produsele. Unii comercianți cu amănuntul pot face mai mult rău decât bine și toți Adaugă sau scad din integritatea mărcii dvs.

creați acorduri oficiale de vânzător care definesc de ce aveți nevoie comercianții cu amănuntul pentru a fi capabili înainte de a vă putea vinde produsele și includ un proces formal de disciplinare—și atunci când este necesar—eliminarea partenerilor de vânzare cu amănuntul.

acordați fiecărui produs un rol în povestea mărcii dvs.

produsele pe care le vindeți trebuie să se încadreze în valorile mărcii pe care le-ați comunicat consumatorilor. Dacă nu, poate fi confuz sau chiar frustrant. Dacă un produs din catalogul dvs. nu se potrivește cu marca dvs., poate fi timpul să lărgiți identitatea mărcii dvs. sau să creați un brand nou care să reprezinte mai bine aceste produse outlier.

ține-ți promisiunile

tot ce trebuie este un superlativ folosit în mod abuziv, o exagerare sau o promisiune nechibzuită pentru consumatori de a nu avea încredere în tot ceea ce spui. Dacă nu vă îndepliniți promisiunile, creează o prăpastie între modul în care vă prezentați marca și modul în care consumatorii o percep. Așadar, asigurați-vă că echipele dvs. de vânzări și marketing reprezintă cu exactitate produsele și serviciile dvs.

fii la fel online și în persoană

când există o deconectare între modul în care oamenii experimentează marca ta online și modul în care o experimentează personal, aceasta scade integritatea mărcii tale.

cel puțin, magazinele dvs. online și cărămidă și mortar ar trebui să se simtă ca aceeași entitate pentru consumator. (Dacă cumpără ceva de la dvs. online, nu ar trebui să facă nimic special pentru a-l returna în magazin.) Dar, în mod ideal, fiecare interacțiune ar trebui să se simtă consecventă, indiferent dacă apare într-un anunț, pe social media, în magazin sau prin telefon.

propriile greșeli

greșelile care au impact asupra clienților dvs. reflectă, în general, nerespectarea valorilor, angajamentelor și identității mărcii dvs. Atunci când o decizie, o supraveghere sau o eroare vă afectează clienții, a fi transparent și vulnerabil cu aceștia poate ajuta la restabilirea integrității mărcii care s-ar fi putut pierde ca urmare a greșelii. Acest lucru ar putea însemna oferirea clienților dvs. de cadouri, reduceri sau rambursări pentru a compensa inconvenientele sau, în funcție de circumstanță, o scuză formală.

monitorizați-vă marca

nu puteți crea o experiență consistentă pentru consumatori dacă nu acordați atenție modului în care consumatorii interacționează cu marca dvs. Fiecare pagină de produs pentru un SKU ar trebui să arate și să se simtă la fel, indiferent de site-ul retailerului pe care trăiește și ar trebui să vă reprezentați activ marca răspunzând la întrebările clienților.

dar monitorizarea eficientă a mărcii înseamnă, de asemenea, ascultarea a ceea ce spun clienții în alte locuri, cum ar fi forumuri, bloguri, site-uri de recenzii și pe social media. Ori de câte ori există o conversație despre marca dvs., ar trebui să încercați să găsiți modalități relevante de a face parte din ea–dar cel puțin, trebuie să fiți conștienți de aceasta.

Protejați-vă prețul

prețul dvs. afirmă valoarea produselor dvs. Dacă un vânzător încalcă politica privind prețurile minime anunțate (MAP), Acesta reduce temporar prețurile, dar poate reduce permanent valoarea percepută a prețului dvs. pentru clienții care văd prețurile incorecte.

pentru a vă proteja prețul, trebuie să stabiliți o politică formală de prețuri și trebuie să o aplicați cu consecințe tangibile. Asigurați-vă că documentați procedura pe care doriți să o urmați atunci când un vânzător vă încalcă Politica, astfel încât să puteți fi consecvent.

consolidați integritatea mărcii

când vindeți produse online, monitorizarea mărcii și protecția prețurilor pot fi copleșitoare. Este posibil să trebuiască să vă urmăriți produsele pe mii de pagini de produse și, într-o singură zi, puteți avea sute de încălcări ale prețurilor hărților.pentru a ajuta brandurile să-și protejeze integritatea și să ofere o experiență consistentă, am dezvoltat Brand Monitor. Folosind tehnologia noastră avansată „spidering”, aceste programe puternice accesează cu crawlere fiecare pagină de produs care vinde SKU-urile dvs. și identifică neconcordanțele cu liniile directoare ale mărcii și Politica de prețuri.

dacă integritatea mărcii este importantă pentru dvs., veți dori să vedeți ce pot face aceste instrumente.

programați un demo astăzi.