AARPM este o casă pentru inovație în industria multifamilială. Prin parteneriatul nostru cu Zendesk, un software de asistență pentru clienți lider în industrie, suntem capabili să oferim tuturor membrilor echipei RPM asistență promptă și receptivă, care le permite să gestioneze aplicațiile și programele de ultimă oră de gestionare a proprietății care alimentează serviciile noastre rezidente și clienți.

Zendesk este un instrument multi-fațete de asistență pentru clienți utilizat de 150K+ companii din întreaga lume. Folosind Zendesk, am creat un sistem de suport cu trei direcții: o bază de date robustă de cunoștințe de auto-ajutor, un sistem intuitiv de tichete de solicitare de asistență și raportare detaliată a cererilor și rezoluțiilor.

Baza noastră de cunoștințe „Help Center” este un hub de auto-ajutor pentru anunțuri de politici, formulare necesare, materiale de instruire și multe altele. Efectuăm analize riguroase pe teme de căutare lunare și volume de căutare pentru a îmbunătăți în mod constant biblioteca noastră de peste 500 de articole. Cu aproximativ 6K articol vizualizări pe lună, echipa noastră știe că se pot baza pe Centrul de ajutor ca prima oprire pentru sprijin.

în centrul Zendesk este sistemul de tichete de cerere de sprijin. Pe baza tipului de solicitare, cererile primite sunt direcționate automat către departamentul corespunzător pentru examinare și soluționare. Primim aproximativ 1600 de solicitări pe lună, dintre care 91% răspund în termen de 24 de ore și, în medie, sunt soluționate în termen de 1 zi lucrătoare. Indicatorii cheie de performanță ai industriei imobiliare compilați de Zendesk indică faptul că timpul de răspuns al suportului RPM este de două ori mai rapid decât alți clienți din industria imobiliară care folosesc și Zendesk.

legarea datelor noastre din Centrul de ajutor și sistemul de bilete este suita noastră de raportare. Revizuim rapoartele de performanță bi-săptămânal, lunar și trimestrial, atât pe plan intern, cât și cu membrii echipelor de operațiuni. Departamentul nostru de instruire utilizează datele Zendesk pentru a identifica nevoile imediate de instruire ale membrilor echipei și lacunele din materialele de învățare actuale. IT și managementul aplicațiilor analizează starea de sănătate a Platformelor noastre software și starea programelor noastre pilot. Liderii regionali pot vedea tipurile de probleme pe care le au echipele lor, cine le are și pot determina cum să implementeze cel mai bine resurse suplimentare. Abordarea noastră receptivă față de raportare ne asigură că luăm decizii bazate pe date care ne întăresc continuu oamenii, procesele și platformele.

investiția RPM în tehnologia de asistență ne menține pe marginea de vârf a industriei imobiliare. Angajamentele noastre de a sprijini eficient, învățarea continuă și deciziile bazate pe date generează o cultură a inovației, în care cultivarea oamenilor din spatele proprietăților, echipele noastre RPM, este preocuparea noastră principală.