în luna mai a anului trecut, am scris despre TRNTBL, un jucător de înregistrare de 420 USD care pretindea că va interopera cumva cu Sonos și va moderniza experiența vinilului. Era disponibil pentru precomandă directă, cu un preț de pasăre timpurie în stil Kickstarter și trebuia să fie livrat în acea vară.

Fast-forward mai mult de un an mai târziu, iar DMs-urile mele sunt aprinse de clienții dezamăgiți. VNYL, compania din spatele dispozitivului, spune că a început să transporte TRNTBL către clienți. Dar a fost deja scris de unii clienți furioși ca o înșelătorie.

am vorbit cu două persoane care au susținut că au cerut o rambursare, dar nu au primit una. De asemenea, mi-au spus comentarii negative pe social media au fost șterse sau ignorate.

„nu am primit niciodată o rambursare și nici un produs și a trecut peste un an”, a scris un client. Un alt client a spus că a primit un răspuns, dar nici o rambursare: „ei vă spun că sunt” transmiterea cererii la conturile dept. și că veți primi o rambursare și o confirmare în câteva zile și apoi nu se întâmplă nimic.”

a fost și această postare condamnabilă pe forumurile Sonos cu o poveste similară:

sunt un client care a comandat produsul dvs. în septembrie. 2016. Nu mi s-a rambursat nicio sumă de bani și am cerut-o în numeroase ocazii prin e-mail și site-ul dvs.

acesta nu a fost primul semn de probleme pentru VNYL. Serviciul original al companiei — un fel de „Netflix pentru vinil”, lansat în 2015 — a avut unele probleme serioase în a-și respecta promisiunile, în primul rând pentru că este de fapt ilegal să închiriezi înregistrări în SUA. VNYL a ajuns doar să ofere înregistrări abonaților, dar mulți s-au plâns că primesc înregistrări aleatorii „50-cent bin” în loc de selecția potrivită gustului care li s-a promis.

am aruncat o privire rapidă în jur și nu am putut găsi nicio cutie TRNTBL sau alte dovezi ale clienților care au primit efectiv produsul, așa că am postat pe Twitter acest lucru:

apoi am vorbit cu TRNTBL. Acesta a spus că nu a fost conștient de clienții care au probleme cu obținerea restituirilor. Am pus compania în legătură cu acești clienți nemulțumiți (care trimiseseră prin e-mail companiei despre dorința de Rambursare) și amândoi au primit rambursări la scurt timp după aceea. Persoana de pe forum a primit și un răspuns din partea companiei.

De asemenea, la câteva ore după tweet-ul meu, am început să primesc un număr suspect de răspunsuri de la clienți fericiți auto-descriși care, de fapt, primiseră un TRNTBL și erau mulțumiți de asta. Pentru mine, unii dintre ei păreau să fie prieteni ai companiei (niciunul dintre ei nu m-a urmărit pe Twitter, așa că nu știu cum mi-au văzut tweet-ul), dar poate că sunt doar prea sceptic.

într — un e-mail, VNYL spune că TRNTBL a fost întârziată din toate motivele obișnuite pentru care startup-urile hardware sunt întârziate-plus câteva complicații creative. TRNTBL este construit în Statele Unite de mână în loc de la o fabrică tradițională de producție. De asemenea, se integrează cu Sonos într-un mod nou, care permite platanului să preia grupul de difuzoare Sonos atunci când porniți platoul, iar această funcționalitate a necesitat timp pentru a-l face „la fel de minunat pe cât ar putea fi.”Compania a susținut, de asemenea, într — un e-mail recent către clienți că există și alte motive pentru întârzierea pe care nu o poate dezvălui din cauza NDA-deși nu știu de ce NDA este încă în desfășurare acum că TRNTBL este expediat. Adăugați toate acestea și este nevoie de un an suplimentar pentru a vă expedia produsul.

asta nu scuză cu adevărat ignorarea cererilor de rambursare sau lăsarea clienților în întuneric cu privire la starea precomenzilor lor sau de ce VNYL a crezut de fapt că ar putea avea TRNTBL gata de livrare vara trecută. Sperăm că compania va îmbunătăți asistența pentru clienți. Fondatorul Vnyl Nick Alt mi-a spus acest lucru într-un e-mail:

am făcut recent unele modificări la modul în care sprijinul nostru pentru TRNTBL a fost canalizat către echipa noastră de asistență și, deși nu am încă o claritate totală cu privire la ceea ce s-ar fi putut întâmpla cu tweet-urile de vineri, sunt încrezător că unele dintre acestea au fost greșite, ceea ce ne-a determinat să scăpăm mingea.

vestea bună este că TRNTBL într-adevăr pare a fi de transport maritim. Mi s-a spus că câteva sute de clienți au acum produsul și am văzut destule tweet-uri de la ființe umane care par să creadă. Mi sa spus prin e-mail că intenționează să fie „complet prins până în octombrie” pe precomenzi, iar acum pe site-ul TRNTBL (unde puteți plăti în continuare bani pentru a precomanda un TRNTBL) se spune că va fi 10-12 săptămâni până la livrarea comenzilor noi. Sperăm că VNYL poate urma aceste noi promisiuni.

cred că morala reală a poveștii este: dacă aveți probleme cu obținerea unei rambursări de la TRNTBL, DMs-urile mele sunt întotdeauna deschise.