din varumärkesintegritet påverkar direkt dina produkters upplevda värde, liksom kundlojalitet och förtroende för dina produkter.

Så vad är varumärkesintegritet? Det är sammanhållningen av ditt varumärkes identitet. När du tittar på alla de olika kontaktpunkterna konsumenterna har med ditt varumärke, ser du en sammanhängande bild av vem du är och vad du står för? Eller lägger du ut så många versioner av ditt varumärke att alla har en annan uppfattning om vad det är, inklusive människorna i ditt eget företag?

varumärkesintegritet handlar om att vara konsekvent i varje interaktion du har med konsumenterna. Det krävs arbete för att etablera, och det krävs arbete för att upprätthålla.

här är nio pågående mål du behöver fokusera på för att öka och upprätthålla varumärkets integritet.

upprätta tydliga varumärkesriktlinjer

skapa standarder säkerställer att ditt team visuellt, verbalt, fysiskt och digitalt kan representera ditt varumärke på ett konsekvent sätt. Det är nyckeln till att bygga ett varumärke konsumenter kan omedelbart känna igen (och helst en de aktivt söker).

dina varumärkesriktlinjer ska vara breda och omfattande och omfatta standarder för färger, logotyper, bilder, röst, policyer och till och med personalutbildning.

Ställ in varumärkesförväntningar för dina anställda

Du måste sätta ihop ett team som kan stödja, förespråka och bidra till dina varumärkesvärden och mål. Det betyder inte nödvändigtvis att varje teammedlem behöver ha en specifik uppsättning kvaliteter, men de bör känna igen hur deras roll passar in i ditt varumärkes identitet och påverkar ditt rykte. Varje anställd bör veta hur de förväntas representera ditt varumärke i sin egen roll.

var selektiv om retail partners

du vill inte bara någon som säljer dina produkter. Vissa återförsäljare kan göra mer skada än nytta, och de alla lägga till eller subtrahera från ditt varumärke integritet.

skapa formella säljaravtal som definierar vad du behöver återförsäljare för att kunna innan de kan sälja dina produkter, och inkludera en formell process för att disciplinera—och vid behov—ta bort detaljhandelspartners.

ge varje produkt en roll i ditt varumärkes berättelse

de produkter du säljer måste passa in i de varumärkesvärden du har kommunicerat till konsumenterna. Om de inte gör det kan det vara förvirrande eller till och med frustrerande. Om en produkt i din katalog inte passar ditt varumärke kan det vara dags att antingen bredda ditt varumärkes identitet eller skapa ett nytt varumärke som bättre kan representera dessa outlier-produkter.

Håll dina löften

allt som krävs är ett missbrukat superlativ, en överdrift eller ett otrevligt löfte för konsumenterna att misstro allt du säger. Om du inte levererar dina löften skapar det en klyfta mellan hur du presenterar ditt varumärke och hur konsumenterna uppfattar det. Så se till att dina försäljnings-och marknadsföringsteam representerar dina produkter och tjänster korrekt.

var samma online och personligen

När det finns en koppling mellan hur människor upplever ditt varumärke online och hur de upplever det personligen minskar det ditt varumärkes integritet.

åtminstone bör dina online-och murbruksbutiker känna sig som samma enhet för konsumenten. (Om de köper något från dig online, borde de inte behöva göra något speciellt för att returnera det i butiken.) Men helst bör varje interaktion kännas konsekvent, oavsett om det sker i en annons, på sociala medier, i butik eller via telefon.

Äg dina misstag

misstag som påverkar dina kunder återspeglar i allmänhet ett misslyckande att följa dina varumärkesvärden, åtaganden och identitet. När ett beslut, tillsyn eller fel påverkar dina kunder kan det vara transparent och sårbart med dem att återställa varumärkesintegriteten som kan ha gått förlorad till följd av misstaget. Detta kan innebära att ge dina kunder gåvor, rabatter eller återbetalningar för att kompensera för olägenheter, eller beroende på omständigheterna, en formell ursäkt.

övervaka ditt varumärke

Du kan inte skapa en konsekvent konsumentupplevelse om du inte är uppmärksam på hur konsumenterna interagerar med ditt varumärke. Varje produktsida för en SKU ska se ut och känna samma sak, oavsett vilken återförsäljares webbplats den bor på, och du bör aktivt representera ditt varumärke genom att svara på kundfrågor.

men effektiv varumärkesövervakning innebär också att lyssna på vad kunder säger på andra ställen, som forum, bloggar, granskningssidor och på sociala medier. När det finns en konversation om ditt varumärke bör du försöka hitta relevanta sätt att vara en del av det–men åtminstone måste du vara medveten om det.

skydda ditt pris

ditt pris hävdar värdet på dina produkter. Om en säljare bryter mot din lägsta annonserade prissättning (MAP) policy, det tillfälligt driver ner dina priser, men det kan permanent driva ner det upplevda värdet av ditt pris för de kunder som ser felaktig prissättning.

för att skydda ditt pris måste du upprätta en formell prispolitik, och du måste genomdriva den med konkreta konsekvenser. Var noga med att dokumentera proceduren du vill följa när en säljare bryter mot din policy, så att du kan vara konsekvent.

stärka din varumärkesintegritet

När du säljer produkter online kan varumärkesövervakning och prisskydd vara överväldigande. Du kan behöva spåra dina produkter över tusentals produktsidor, och på en enda dag kan du ha hundratals kartprisöverträdelser.

för att hjälpa varumärken att skydda sin integritet och leverera en konsekvent upplevelse utvecklade vi Brand Monitor. Med hjälp av vår avancerade ”spidering” – teknik genomsöker dessa kraftfulla program varje produktsida som säljer dina SKU: er och identifierar inkonsekvenser med dina varumärkesriktlinjer och prispolicy.

om varumärkesintegritet är viktigt för dig Vill du se vad dessa verktyg kan göra.

Schemalägg en demo idag.