i maj förra året skrev jag om TRNTBL, EN $420 skivspelare som påstod att på något sätt samverka med Sonos och modernisera vinylupplevelsen. Den var tillgänglig för direkt förbeställning, med ett Kickstarter-stil tidigt fågelpris, och skulle skickas den sommaren.

spola framåt mer än ett år senare, och mina DM tänds av besvikna kunder. VNYL, företaget bakom enheten, säger att det har börjat leverera TRNTBL till kunder. Men det har redan skrivits av några arga kunder som en bluff.

jag talade med två personer som hävdade att de hade bett om återbetalning, men hade inte fått en. De berättade också för mig att negativa kommentarer på sociala medier raderades eller ignorerades.

”Jag har aldrig fått återbetalning eller produkt och det har gått över ett år”, skrev en kund. En annan kund sa att han fick ett svar, men ingen återbetalning: ”de säger att de vidarebefordrar begäran till kontoavdelningen. och att du kommer att få en återbetalning och bekräftelse på några dagar och då händer ingenting.”

det fanns också detta fördömande inlägg på Sonos-forumen med en liknande historia:

Jag är en kund som beställde din produkt i September. 2016. Jag har inte återbetalats någon summa pengar och har bett om det vid flera tillfällen via e-post och din webbplats.

detta var inte det första problemtecknet för VNYL. Företagets ursprungliga tjänst – en slags ”Netflix for vinyl”, som lanserades 2015 — hade några allvarliga problem med att leva upp till sina löften, främst för att det faktiskt är olagligt att hyra poster i USA. VNYL slutade bara ge poster till abonnenter, men många klagade över att de fick slumpmässiga ”50-cent bin”-poster istället för det smakmatchade urvalet de lovades.

jag tittade snabbt och kunde inte hitta några TRNTBL-unboxningar eller andra bevis på att kunder faktiskt fick produkten, så jag tweeted det här:

sedan pratade jag med TRNTBL. Det sa att det inte var medvetet om att kunder hade problem med att få återbetalningar. Jag satte företaget i kontakt med dessa missnöjda kunder (som hade mailat FÖRETAGET om att vilja ha återbetalning) och de fick båda återbetalningar snart därefter. Personen på forumet fick också ett svar från företaget.några timmar efter min tweet började jag också få ett misstänkt antal svar från självbeskrivna nöjda kunder som faktiskt hade fått en TRNTBL och var nöjda med det. För mig verkade några av dem vara vänner till företaget (ingen av dem följde mig på Twitter, så jag vet inte hur de såg min tweet), men kanske är jag bara alltför skeptisk.

i ett e-postmeddelande säger VNYL att TRNTBL försenades av alla vanliga skäl att hårdvarustart är försenade — plus några kreativa komplikationer. TRNTBL byggs i USA för hand istället för på en traditionell tillverkningsanläggning. Det integreras också med Sonos på ett nytt sätt, vilket gör att skivspelaren kan ta över din Sonos-högtalargrupp när du slår på tallriken, och den funktionaliteten tog tid att göra den ”så fantastisk som den kunde vara.”Företaget hävdade också i ett nyligen e — postmeddelande till kunder att det finns andra orsaker till förseningen som den inte kan avslöja på grund av NDA-men jag vet inte varför NDA fortfarande pågår nu när TRNTBL levererar. Lägg till allt detta, och det tar ett extra år att skicka din produkt.

det ursäktar inte riktigt att ignorera återbetalningsförfrågningar eller lämna kunder i mörkret om statusen för deras förbeställningar, eller varför VNYL faktiskt trodde att det kunde ha TRNTBL redo att skickas förra sommaren. Förhoppningsvis kommer företaget att förbättra kundsupporten. Vnyl grundare Nick Alt berättade detta i ett mail:

Vi har nyligen gjort några ändringar i hur vårt stöd för TRNTBL kanaliseras till vårt supportteam, och även om jag inte har total klarhet ännu om vad som kan ha hänt med fredagens tweets, är jag övertygad om att några av dessa var felaktiga vilket fick oss att släppa bollen.

den goda nyheten är att TRNTBL verkligen verkar vara frakt. Jag fick höra att några hundra kunder nu har produkten, och jag har sett tillräckligt med tweets från verkliga människor för att tro på det. Jag fick höra via e-post att det planerar att vara ”helt upptagen i oktober” på förbeställningar, och just nu på TRNTBL-webbplatsen (där du fortfarande kan betala pengar för att förbeställa en TRNTBL) säger det att det kommer att vara 10 till 12 veckor tills nya order skickas. Förhoppningsvis kan VNYL följa upp dessa nya löften.

Jag antar att historiens verkliga moral är: om du har problem med att få återbetalning från TRNTBL är mina DM alltid öppna.