In mei vorig jaar schreef ik over TRNTBL, een $420 platenspeler die beweerde op een of andere manier te kunnen samenwerken met Sonos en de vinylervaring te moderniseren. Het was beschikbaar voor directe preorder, met een Kickstarter-stijl early-bird prijs, en werd verondersteld te verzenden die zomer.

Fast-forward meer dan een jaar later, en mijn DMs worden verlicht door teleurgestelde klanten. VNYL, het bedrijf achter het apparaat, zegt dat het is begonnen met het verschepen van TRNTBL aan klanten. Maar het is al afgeschreven door een aantal boze klanten als een scam.

Ik sprak met twee mensen die beweerden dat ze om een terugbetaling hadden gevraagd, maar er geen hadden ontvangen. Ze vertelden me ook negatieve reacties op sociale media werden verwijderd of genegeerd.

“Ik heb nooit een terugbetaling of product ontvangen en het is al meer dan een jaar,” schreef een klant. Een andere klant zei dat hij een antwoord kreeg, maar geen terugbetaling: “ze vertellen je dat ze’ het doorsturen van het verzoek aan de accounts dept. en dat je krijgt een terugbetaling en bevestiging een in een paar dagen ‘ en dan gebeurt er niets.”

Er was ook dit vernietigende bericht op de Sonos-forums met een vergelijkbaar verhaal:

Ik ben een klant die uw product in september heeft besteld. 2016. Ik heb geen bedrag terugbetaald en heb gevraagd om het bij tal van gelegenheden via e-mail en uw site.

Dit was niet het eerste probleemteken voor VNYL. De originele service van het bedrijf — een soort “Netflix voor vinyl”, gelanceerd in 2015-had een aantal ernstige problemen om zijn beloften waar te maken, vooral omdat het eigenlijk illegaal is om platen te huren in de VS. VNYL eindigde gewoon het geven van records aan abonnees, maar velen klaagden dat ze kregen willekeurige “50-cent bin” records in plaats van de smaak-matched selectie ze werden beloofd.

Ik heb even rondgekeken en kon geen trntbl unboxings of ander bewijs vinden van klanten die het product daadwerkelijk ontvangen, dus twitterde ik dit:

Toen sprak ik met TRNTBL. Het zei dat het was niet op de hoogte van klanten die problemen met het krijgen van restituties. Ik heb het bedrijf in contact gebracht met deze ontevreden klanten (die het bedrijf hadden gemaild over het willen van een terugbetaling) en ze kregen beide terugbetalingen snel daarna. De persoon op de forums kreeg ook een antwoord van het bedrijf.

ook begon ik een paar uur na mijn tweet een verdacht aantal reacties te ontvangen van zelfbeschreven tevreden klanten die in feite een TRNTBL hadden ontvangen en er blij mee waren. Voor mij, sommigen van hen leken te zijn vrienden van het bedrijf (geen van hen volgde me op Twitter, dus ik weet niet hoe ze zagen mijn tweet), maar misschien ben ik gewoon te sceptisch.

in een e — mail zegt VNYL dat TRNTBL vertraagd was om alle gebruikelijke redenen dat hardware opstarten vertraagd is-plus een paar Creatieve complicaties. TRNTBL wordt in de Verenigde Staten met de hand gebouwd in plaats van in een traditionele fabriek. Het integreert ook op een nieuwe manier met Sonos, waardoor de draaitafel je Sonos-speakergroep kan overnemen wanneer je de schotel aanzet, en die functionaliteit kostte tijd om het zo geweldig mogelijk te maken.”Het bedrijf beweerde ook in een recente e — mail aan klanten dat er andere redenen voor de vertraging die het niet kan onthullen als gevolg van NDA-hoewel ik niet weet waarom de NDA is nog steeds gaande nu dat TRNTBL is de scheepvaart. Tel dat allemaal op, en het duurt een extra jaar om uw product te verzenden.

dat is geen excuus om terugbetalingsverzoeken te negeren of klanten in het ongewisse te laten over de status van hun preorders, of waarom VNYL dacht dat het TRNTBL afgelopen zomer klaar kon hebben om te verzenden. Hopelijk zal het bedrijf de klantenservice verbeteren. Vnyl oprichter Nick Alt vertelde me dit in een e-mail:

we hebben onlangs een aantal wijzigingen aangebracht in de manier waarop onze ondersteuning voor TRNTBL naar ons ondersteuningsteam werd doorgeleid, en hoewel ik nog geen volledige duidelijkheid heb over wat er met de tweets van vrijdag is gebeurd, ben ik ervan overtuigd dat sommige van deze verkeerd werden geleid waardoor we de bal lieten vallen.

het goede nieuws is dat TRNTBL echt lijkt te verzenden. Ik kreeg te horen dat een paar honderd klanten nu het product hebben, en ik heb genoeg tweets gezien van echte mensen om het te geloven. Ik kreeg te horen via e-mail dat het van plan is om te worden “volledig ingehaald door oktober” op preorders, en nu op de TRNTBL website (waar je nog steeds geld kunt betalen om een TRNTBL preorder) het zegt dat het 10 tot 12 weken tot nieuwe bestellingen schip. Hopelijk kan VNYL deze nieuwe beloften waarmaken.

Ik denk dat de echte moraal van het verhaal is: als je problemen hebt met het krijgen van een terugbetaling van TRNTBL, mijn DMs zijn altijd open.