integrita vaší značky přímo ovlivňuje vnímanou hodnotu vašich produktů, stejně jako loajalitu zákazníků a důvěru ve Vaše produkty.

Co je tedy integrita značky? Je to soudržnost identity vaší značky. Když se podíváte na všechny různé kontaktní body, které spotřebitelé mají s vaší značkou, vidíte soudržný obrázek o tom, kdo jste a za čím stojíte? Nebo dáváš tolik verzí vaší značky, že každý má jinou představu o tom, co to je, včetně lidí na vaše vlastní společnost?

integrita značky je o důslednosti v každé interakci se spotřebiteli. Vytvoření vyžaduje práci a udržení práce.

zde je devět probíhajících cílů, na které se musíte zaměřit, abyste zvýšili a udrželi integritu značky.

stanovte jasné pokyny pro značku

vytváření standardů zajišťuje, že váš tým může vizuálně, slovně, fyzicky a digitálně reprezentovat vaši značku konzistentním způsobem. To je klíčem k budování značky spotřebitelé mohou okamžitě rozpoznat (a v ideálním případě, budou aktivně hledat).

pokyny pro vaši značku by měly být široké a komplexní a měly by zahrnovat standardy pro barvy, loga, snímky, hlas, zásady a dokonce i školení zaměstnanců.

nastavte očekávání značky pro své zaměstnance

musíte sestavit tým, který může podporovat, obhajovat a přispívat k hodnotám a cílům vaší značky. To nutně neznamená, že každý člen týmu musí mít určitou sadu vlastností, ale měli by si uvědomit, jak jejich role zapadá do identity vaší značky a ovlivňuje vaši pověst. Každý zaměstnanec by měl vědět, jak se od něj očekává, že bude reprezentovat vaši značku ve své vlastní roli.

buďte selektivní vůči maloobchodním partnerům

nechcete, aby někdo prodával Vaše produkty. Někteří maloobchodníci mohou udělat více škody než užitku, a všichni přidat nebo odečíst od integrity značky.

Vytvořit formální prodávajícího dohod, které definují, co potřebujete prodejců, aby byla schopna před tím, než mohou prodávat své výrobky, a zahrnují formální proces pro ukáznění a pokud je to nutné—odstranění obchodních partnerů.

dejte každému produktu roli v příběhu vaší značky

výrobky, které prodáváte, musí odpovídat hodnotám značky, které jste sdělili spotřebitelům. Pokud tomu tak není, může to být matoucí, nebo dokonce frustrující. Pokud produkt ve vašem katalogu neodpovídá vaší značce, může být čas buď rozšířit identitu vaší značky, nebo vytvořit novou značku, která může lépe reprezentovat tyto odlehlé produkty.

, aby se vaše sliby

Vše, co to vyžaduje je jedna zneužití vynikající, jeden nadsázky, nebo jedním nesplněným příslibem pro spotřebitele, aby nedůvěra vše, co říci. Pokud nedodržíte své sliby, vytváří propast mezi tím, jak prezentujete svou značku a jak ji vnímají spotřebitelé. Ujistěte se tedy, že vaše prodejní a marketingové týmy přesně reprezentují Vaše produkty a služby.

buďte stejní online a osobně

když existuje rozdíl mezi tím, jak lidé prožívají vaši značku online, a tím, jak ji prožívají osobně, snižuje to integritu vaší značky.

minimálně by se vaše online a kamenné obchody měly cítit jako stejná entita pro spotřebitele. (Pokud si od vás něco koupí online, neměli by dělat nic zvláštního, aby to vrátili v obchodě. V ideálním případě by se však každá interakce měla cítit konzistentně, ať už se vyskytuje v reklamě, na sociálních médiích, v obchodě nebo po telefonu.

vlastní vaše chyby

chyby, které mají dopad na vaše zákazníky, obecně odrážejí nedodržení hodnot, závazků a identity vaší značky. Pokud rozhodnutí, dohled nebo chyba ovlivní vaše zákazníky, může být transparentní a zranitelný s nimi pomoci obnovit integritu značky, která mohla být ztracena v důsledku chyby. To by mohlo znamenat, že svým zákazníkům dárky, slevy, nebo náhrady kompenzovat nepříjemnosti, nebo v závislosti na okolnostech, formální omluva.

monitorujte svou značku

pokud nevěnujete pozornost interakci spotřebitelů s vaší značkou, nemůžete vytvořit konzistentní spotřebitelskou zkušenost. Každá stránka produktu pro SKU by měla vypadat a cítit se stejně, bez ohledu na to, na kterém místě prodejce žije, a měli byste aktivně zastupovat svou značku odpovědí na dotazy zákazníků.

ale efektivní sledování značky také znamená poslouchat, co zákazníci říkají na jiných místech, jako jsou fóra, blogy, weby s recenzemi a na sociálních médiích. Pokaždé, když je rozhovor o vaší značce, měli byste se pokusit najít relevantní způsoby, jak být její součástí–ale alespoň, musíte být vědomi.

Chraňte svou cenu

vaše cena potvrzuje hodnotu vašich produktů. Pokud prodejce poruší vaše zásady minimální inzerované ceny (mapa), dočasně sníží vaše ceny, ale může trvale snížit vnímanou hodnotu vaší ceny pro zákazníky, kteří vidí nesprávné ceny.

Chcete-li chránit svou cenu, musíte vytvořit formální cenovou politiku a musíte ji prosadit s hmatatelnými důsledky. Nezapomeňte zdokumentovat postup, který chcete dodržovat, když prodejce poruší vaše zásady, abyste mohli být důslední.

posílit integritu vaší značky

když prodáváte produkty online, sledování značky a ochrana cen může být ohromující. Možná budete muset sledovat své produkty na tisících produktových stránkách a za jediný den můžete mít stovky porušení cen MAP.

abychom pomohli značkám chránit jejich integritu a poskytovat konzistentní zážitek, vyvinuli jsme Brand Monitor. Pomocí naší pokročilé technologie“ spidering “ tyto výkonné programy procházejí každou stránku produktu, která prodává vaše sku, a identifikují nesrovnalosti s pokyny pro vaši značku a cenovou politikou.

Pokud je pro vás důležitá integrita značky, budete chtít vidět, co tyto nástroje dokážou.

Naplánujte si demo ještě dnes.