AARPM je domovem pro inovace v multifamily průmyslu. Prostřednictvím našeho partnerství s Zendesk, průmysl-vedoucí zákaznické podpory software, jsme schopni zajistit všechny OT / min členy týmu s rychlé a citlivé podporu, která jim umožňuje řídit nejmodernější property management aplikace a programy, že síla našeho bydliště a klientské služby.

Zendesk je mnohostranný nástroj zákaznické podpory používaný společnostmi 150K+ po celém světě. Pomocí Zendesk jsme vytvořili systém podpory se třemi hroty: robustní svépomocná znalostní databáze, intuitivní systém požadavků na podporu a podrobné podávání zpráv o požadavcích a rozlišeních.

naše znalostní báze „Centrum nápovědy“ je samoobslužným centrem pro oznámení o zásadách, požadované formuláře, školicí materiály a další. Provádíme důkladnou analýzu měsíčních vyhledávacích témat a objemů vyhledávání, abychom neustále zlepšovali naši knihovnu s více než 500 články. S přibližně 6k zobrazení článku za měsíc, náš tým ví, že se mohou spolehnout na Centrum nápovědy jako na svou první zastávku podpory.

v srdci Zendesk je systém požadavků na podporu. Na základě typu požadavku jsou přijaté žádosti automaticky směrovány na příslušné oddělení k přezkoumání a vyřešení. Dostáváme přibližně 1600 žádostí měsíčně, z nichž 91% je zodpovězeno do 24 hodin a v průměru je vyřešeno do 1 pracovního dne. Klíčové ukazatele výkonnosti realitního průmyslu sestavené společností Zendesk ukazují, že doba odezvy podpory RPM je dvakrát rychlejší než ostatní klienti realitního průmyslu, kteří také používají Zendesk.

spojení našich dat z centra nápovědy a systému vstupenek je naše sada hlášení. Zprávy o výkonu kontrolujeme dvakrát týdně, měsíčně, a čtvrtletně interně i se členy operačních týmů. Naše školicí oddělení používá data Zendesk k identifikaci okamžitých vzdělávacích potřeb členů týmu a mezer v současných učebních materiálech. Správa IT a aplikací analyzuje zdraví našich softwarových platforem a stav našich pilotních programů. Regionální lídři mohou vidět typy problémů, které jejich týmy mají, kdo je má, a určit, jak nejlépe nasadit další zdroje. Náš citlivý přístup k podávání zpráv zajišťuje, tvoříme data-řízený rozhodnutí, které neustále posilovat naši lidé, procesy a platformy.

investice RPM do podpůrných technologií nás drží na špičce realitního průmyslu. Naše závazky k efektivní podporu, neustálé učení a data-řízený rozhodnutí vyvolat kultury inovací, kde pěstují lidé za vlastnosti, naše RPM týmy, je naším prvořadým zájmem.