V Květnu loňského roku, psal jsem o TRNTBL, $420 gramofon, který tvrdil, že nějak spolupracovat s Sonos a modernizaci vinyl zkušenosti. Bylo k dispozici pro přímou předobjednávku, s cenou raného ptáka ve stylu Kickstarter, a měl být dodán to léto.

rychlý posun vpřed o více než rok později a moje DM jsou rozzářeny zklamanými zákazníky. Společnost VNYL, která stojí za zařízením, říká, že začala dodávat trntbl zákazníkům. To už ale někteří naštvaní zákazníci odepsali jako podvod.

mluvil jsem s dvěma lidmi, kteří tvrdili, že by požádal o vrácení peněz, ale neobdržela. Také mi řekli, že negativní komentáře na sociálních médiích byly smazány nebo ignorovány.

„nikdy jsem nedostal refundaci ani produkt a je to více než rok,“ napsal jeden zákazník. Další zákazník řekl, že dostal odpověď, ale žádná náhrada: „říkají vám, že předávají žádost oddělení účtů.“. a že dostanete vrácení peněz a potvrzení za pár dní a pak se nic nestane.“

Tam byl taky to usvědčující příspěvek na Sonos fóra s podobným příběh:

já jsem zákazník, který objednal váš produkt v Září. 2016. Nebyla mi vrácena žádná částka peněz a při mnoha příležitostech jsem o ni požádal e-mailem a vaším webem.

toto nebyl první problémový znak pro VNYL. Původní služba společnosti-jakýsi „Netflix pro vinyl“, která byla spuštěna v roce 2015 — měla vážné potíže splnit své sliby, především proto, že je ve skutečnosti nezákonné pronajímat záznamy v USA. VNYL skončil jen dávat záznamy Předplatitelům, ale mnozí si stěžovali, že dostávali náhodné záznamy „50 centů bin“ místo výběru, který jim byl slíben.

udělal jsem rychlý pohled kolem a nemohl najít žádné TRNTBL unboxings, nebo jiné doklady o zákazníky skutečně obdržení produktu, tak jsem napsala toto:

pak jsem mluvil s TRNTBL. Uvedla, že si není vědoma toho, že by zákazníci měli potíže s vrácením peněz. Dal jsem společnost do kontaktu s těmito nespokojenými zákazníky (kteří byli e-mailem společnosti o chtějí vrácení peněz) a oba obdrželi náhrady brzy poté. Osoba na fórech také obdržela odpověď od společnosti.

také jsem několik hodin po mém tweetu začal dostávat podezřelý počet odpovědí od spokojených zákazníků, kteří ve skutečnosti obdrželi TRNTBL a byli z toho potěšeni. Pro mě se někteří z nich zdáli být přáteli společnosti (nikdo z nich mě nesledoval na Twitteru, takže nevím, jak viděli můj tweet), ale možná jsem jen příliš skeptický.

v e — mailu VNYL říká, že TRNTBL byl zpožděn ze všech obvyklých důvodů, že hardwarové startupy jsou zpožděny-plus několik kreativních komplikací. TRNTBL se staví ve Spojených státech ručně místo v tradičním výrobním závodě. To je také integrace s Sonos novým způsobem, který umožňuje otočný převzít svůj Sonos reproduktor skupiny při zapnutí podnose, a že funkčnost vzal čas, aby se to „jak úžasné, jak to může být.“Společnost také v nedávném e — mailu zákazníkům tvrdila, že existují další důvody zpoždění, které nemůže zveřejnit kvůli NDA-i když nevím, proč NDA stále pokračuje, když trntbl zasílá. Přidejte to vše a odeslání produktu trvá další rok.

To není opravdu omluva ignoruje žádosti o vrácení nebo je opouštějící zákazníky ve tmě o stavu jejich objednávky, nebo proč VNYL vlastně myslel, že by to mohlo mít TRNTBL připraven k lodi loni v létě. Doufejme, že se společnost zlepší v zákaznické podpoře. Zakladatel VNYL Nick Alt mi to řekl v e-mailu:

nedávno Jsme udělali nějaké změny v tom, jak naše podpora pro TRNTBL byl přetékají na náš tým podpory, a i když nemám úplnou přehlednost ještě jako na to, co se mohlo stát s páteční tweety, jsem si jistý, některé z nich byly misrouted, které nám způsobila pokles míč.

dobrou zprávou je, že TRNTBL se opravdu zdá být lodní. Bylo mi řečeno, že několik stovek zákazníků má nyní produkt, a viděl jsem dost tweetů od skutečných lidských bytostí, abych tomu věřil. Bylo mi řečeno, přes e-mail, že hodlá být „zcela zachycen. října“ na předobjednávky, a hned na TRNTBL webové stránky (kde stále můžete zaplatit peníze na předobjednávku a TRNTBL) to říká, že to bude 10 až 12 týdnů, než nové objednávky loď. Doufejme, že VNYL může dotáhnout do konce na tyto nové sliby.

myslím, že skutečná morálka příběhu je: pokud máte potíže s vrácením peněz z TRNTBL, Moje DM jsou vždy otevřené.