dit brandintegritet påvirker direkte dine produkters opfattede værdi samt kundeloyalitet og tillid til dine produkter.

så hvad er brand integritet? Det er sammenhængen i dit brands identitet. Når du ser på alle de forskellige berøringspunkter, som forbrugerne har med dit brand, ser du et sammenhængende billede af, hvem du er, og hvad du står for? Eller lægger du så mange versioner af dit brand ud, at alle har en anden ide om, hvad det er, herunder folkene i dit eget firma?

Brandintegritet handler om at være konsekvent i enhver interaktion, du har med forbrugerne. Det kræver arbejde at etablere, og det kræver arbejde at vedligeholde.

Her er ni løbende mål, du skal fokusere på for at øge og opretholde brandintegritet.

Opret klare retningslinjer for brand

oprettelse af standarder sikrer, at dit team visuelt, verbalt, fysisk og digitalt kan repræsentere dit brand på ensartede måder. Det er nøglen til at opbygge et brand, som forbrugerne øjeblikkeligt kan genkende (og ideelt set en, de aktivt søger).

dine brandretningslinjer skal være brede og omfattende og omfatte standarder for farver, logoer, billeder, stemme, politikker og endda medarbejderuddannelse.

Indstil brandforventninger til dine medarbejdere

Du skal samle et team, der kan støtte, gå ind for og bidrage til dine brandværdier og mål. Det betyder ikke nødvendigvis, at hvert teammedlem skal have et specifikt sæt kvaliteter, men de skal erkende, hvordan deres rolle passer ind i dit brands identitet og påvirker dit omdømme. Hver medarbejder skal vide, hvordan de forventes at repræsentere dit brand i deres egen rolle.

vær selektiv med hensyn til detailpartnere

du vil ikke have nogen, der sælger dine produkter. Nogle forhandlere kan gøre mere skade end gavn, og de alle føje til eller trække fra dit brand integritet.

Opret formelle sælgeraftaler, der definerer, hvad du har brug for, at detailhandlere skal være i stand til, før de kan sælge dine produkter, og inkluder en formel proces til disciplinering—og når det er nødvendigt—fjernelse af detailpartnere.

Giv hvert produkt en rolle i dit brands historie

de produkter, du sælger, skal passe inden for de brandværdier, du har meddelt forbrugerne. Hvis de ikke gør det, kan det være forvirrende eller endda frustrerende. Hvis et produkt i dit katalog ikke passer til dit brand, kan det være tid til enten at udvide dit brands identitet eller oprette et nyt brand, der bedre kan repræsentere disse outlier-produkter.

Hold dine løfter

alt, hvad der kræves, er en misbrugt superlativ, en overdrivelse eller et uudtalt løfte for forbrugerne om at mistro alt, hvad du siger. Hvis du ikke lever op til dine løfter, skaber det en kløft mellem, hvordan du præsenterer dit brand, og hvordan forbrugerne opfatter det. Så sørg for, at dine salgs-og marketingteam nøjagtigt repræsenterer dine produkter og service.

vær den samme online og personligt

når der er en afbrydelse mellem den måde, folk oplever dit brand online på, og den måde, de oplever det personligt, mindsker det dit brands integritet.

som minimum skal dine online-og murstensbutikker føles som den samme enhed for forbrugeren. (Hvis de køber noget fra dig online, skal de ikke gøre noget særligt for at returnere det i butikken.) Men ideelt set skal enhver interaktion føles konsistent, uanset om den forekommer i en annonce, på sociale medier, i butikken eller over telefonen.

egne dine fejl

fejl, der påvirker dine kunder, afspejler generelt en manglende overholdelse af dine brandværdier, forpligtelser og identitet. Når en beslutning, tilsyn eller fejl påvirker dine kunder, kan det at være gennemsigtig og sårbar over for dem hjælpe med at gendanne den brandintegritet, der kan være gået tabt som følge af fejlen. Dette kan betyde at give dine kunder gaver, rabatter eller refusioner for at kompensere for ulemper eller afhængigt af omstændighederne en formel undskyldning.

Overvåg dit brand

Du kan ikke skabe en ensartet forbrugeroplevelse, hvis du ikke er opmærksom på, hvordan forbrugerne interagerer med dit brand. Hver produktside for en SKU skal se og føle det samme, uanset hvilken forhandlers side den lever på, og du skal aktivt repræsentere dit brand ved at svare på kundespørgsmål.

men effektiv brandovervågning betyder også at lytte til, hvad kunderne siger andre steder, som fora, blogs, gennemgangssider og på sociale medier. Når der er en samtale om dit brand, skal du prøve at finde relevante måder at være en del af det–men i det mindste skal du være opmærksom på det.

Beskyt din pris

din pris hævder værdien af dine produkter. Hvis en sælger overtræder din minimum annoncerede prissætning (kort) politik, Det midlertidigt drev ned dine priser, men det kan permanent køre ned den opfattede værdi af din pris for de kunder, der ser den forkerte prissætning.

for at beskytte din pris skal du etablere en formel prispolitik, og du skal håndhæve den med konkrete konsekvenser. Sørg for at dokumentere den procedure, du vil følge, når en sælger overtræder din politik, så du kan være konsekvent.

Styrk din brandintegritet

når du sælger produkter online, kan brandovervågning og prisbeskyttelse være overvældende. Du skal muligvis spore dine produkter på tværs af tusindvis af produktsider, og på en enkelt dag kan du have hundredvis af kortprisovertrædelser.

for at hjælpe mærker med at beskytte deres integritet og levere en ensartet oplevelse udviklede vi Brand Monitor. Ved hjælp af vores avancerede “spidering” – teknologi gennemgår disse kraftfulde programmer hver produktside, der sælger dine varenumre, og identificerer uoverensstemmelser med dine brandretningslinjer og prispolitik.

hvis brandintegritet er vigtigt for dig, vil du gerne se, hvad disse værktøjer kan gøre.

Planlæg en demo i dag.